toggle menu

Brandstoftoeslag

Klanten van vliegmaatschappijen komen, na het boeken van hun reis, soms onverwacht voor hoge naheffingen te staan. De zogenaamde brandstoftoeslag is hier de boosdoener.

Over hoe deze naheffingen tot stand komen, maakte Radar een reportage.

Bovendien vroegen wij de leden van het Testpanel naar hun ervaringen. Hieronder vindt u de uitslag. Deze is bovendien te downloaden.

1. Heeft u een naheffing gehad voor de brandstoftoeslag?

Ja                   8,2%     

Nee               81,9%     

Weet ik niet    9,9%     

Totaal            23667         

2. Wie heeft u over deze naheffing geïnformeerd?

Het reisbureau/reisagent waar ik mijn reis hebt geboekt   73,9%     

De luchtvaartmaatschappij                                                8,8%     

Niemand, ik hoorde het pas op de luchthaven                  13,5%     

Ik heb geen idee                                                               3,7%     

3.  Wat was het totaalbedrag van de naheffing voor de brandstoftoeslag per persoon?

Minder dan 25 euro              24,1%     

Tussen de 25 en 50 euro      43,8%     

Tussen de 50 en 100 euro    17,7%     

Tussen de 100 en 150 euro    5,5%     

Meer dan 150 euro                 2,9%     

Geen idee                               6,0%     

4. Is u uitgelegd waarom u de naheffing voor de brandstoftoeslag moet betalen?

Ja                  59,9%     

Nee               35,1%     

Weet ik niet     4,9%     

5. Heeft u wel eens geld teruggekregen ter compensatie voor teveel betaalde brandstoftoeslag?

Antwoord    Percentage  

Ja                    4,6%     

Nee               94,2%     

Weet ik niet     1,2%     

6. Hoeveel kreeg u terug?

Hetzelfde bedrag dat ik betaald heb aan naheffingen voor de brandstoftoeslag

                    32,6%     

Minder dan ik betaald heb aan naheffingen voor de brandstoftoeslag

                    59,6%

Geen idee       7,9%     

7.  Wist u dat u kunt weigeren de naheffing voor de brandstoftoeslag te betalen?

Ja              4,7%     

Nee         95,3%     

8. Is u uitgelegd wat de gevolgen zijn als u weigert de toeslag te betalen?

Ja                 59,3%     

Nee              38,5%     

Weet ik niet     2,2%     

9. Heeft u geweigerd toeslag te betalen?

Ja                  29,7%     

Nee               70,3%     

10. Kunt uitleggen waarom u niet geweigerd heeft?

Omdat dan mijn reis geannuleerd zou worden             64,1%

Omdat ik het niet erg vind de naheffingen te betalen   20,3%

anders, namelijk                                                         15,6%

11. Heeft u bij uw reisbureau, reisagent of luchtvaartmaatschappij geklaagd over het feit dat u een naheffing voor de brandstoftoeslag moest betalen?

Ja            31,1%

Nee         68,9%

12.  Is uw klacht naar tevredenheid opgelost?

Ja                           12,0%

Nee                        78,2%

Weet ik nog niet       9,8%     

13.  Voor welke reis heeft u een naheffing voor de brandstoftoeslag gehad?

Voor een reis die ik voor 1 januari 2008 gemaakt heb                             12,2%

Voor een reis die ik tussen 1 januari 2008 en 1 augustus gemaakt heb   37,9%

Voor een reis die ik na 1 augustus 2008 gemaakt heb                             33,1%

Voor een reis die ik nog moet maken                                                       13,4%

Voor meerdere reizen                                                                               3,4%     

19.  Wist u tijdens het boeken van de reis dat u een naheffing voor de brandstoftoeslag zou kunnen krijgen?

Ja         51,5%

Nee      48,5%

Uitslag Testpanelenquête (Word-document)

Ook interessant