toggle menu

Hoge parkeerkosten via mobiele parkeer app Parkmobile

Je bent in de veronderstelling dat je je parkeeractie via je mobiele parkeerapp hebt beëindigd, maar krijgt pas de volgende dag onverwachts de melding dat je parkeeractie afloopt. Het overkwam Fred Scheffers uit Schiedam met de app Parkmobile.

Kijk ook: Het vervolggesprek met Tomas Novak inclusief stappenplan

Voor zijn werk moest hij een pakketje ophalen in Rotterdam en startte hiervoor een parkeeractie bij Parkmobile. Na ongeveer vijf minuten kwam hij terug bij zijn auto en drukte in de mobiele parkeerapp op 'stop'. Hij was in de veronderstelling dat zijn parkeeractie hiermee was beëindigd, maar niets bleek minder waar. Pas de volgende dag kreeg hij een melding op zijn telefoon binnen dat zijn parkeeractie zou aflopen. Totaal bedrag van de parkeeractie: 106 euro.

Aangezien Scheffers binnen twintig minuten weer met het pakketje terug op zijn werk was, kon hij aantonen dat hij geen twee dagen in de betreffende parkeerzone geparkeerd heeft gestaan. Toch heeft Parkmobile, de provider van de mobiele parkeerapp, het bedrag van 106 euro van zijn rekening afgeschreven. Parkmobile verwijst vrijwel direct naar de gemeente omdat zij naar eigen zeggen het parkeergeld altijd direct over moeten dragen aan de gemeente, omdat zij slechts een tussenpersoon zijn.

Wie is verantwoordelijk: Parkmobile of de gemeente?

Ook een vrouw uit Utrecht ondervond hetzelfde probleem en kon aantonen dat haar parkeeractie geen 37 uur geduurd kon hebben. Zij werd door Parkmobile naar de gemeente Utrecht verwezen en door de gemeente weer terug naar Parkmobile. Na meerdere telefoontjes gepleegd te hebben met beide partijen, was het uiteindelijk de gemeente die uit coulance het teveel betaalde parkeergeld terug gaat storten.

Radar onderzocht bij wie consumenten zich met dit probleem kunnen melden en restitutie aan kunnen vragen. Is dat bij de desbetreffende gemeente of bij de provider van de mobiele parkeerapp? In de studio kon directeur Tomas Novak van de Parkmobile Group hier geen antwoord op geven.

Radar heeft dezelfde vraag aan twee gemeenten gesteld:

Ook heeft Radar de vraag gesteld aan enkele andere aanbieders van parkeerapps.

Update 1 mei 2017: Novak opnieuw in de studio

Op 1 mei 2017 is de commercieel directeur van Parkmobile opnieuw te gast bij Radar.

Update 17 juli 2017

Naar aanleiding van de dubbele uitzending van Radar over Parkmobile, is het bedrijf aan de slag gegaan om de problemen op te lossen. Parkmobile geeft in een mail aan Radar aan dat de problemen opgelost zijn:

'Foutmelding ipv door blijven laden

Sinds half mei ontvangt de gebruiker een foutmelding wanneer een parkeeractie niet afgemeld kan worden door bijvoorbeeld het ontbreken van / een hapering in de internetverbinding, het niet kunnen inloggen of een (ver)storing. Zo kan er geen verwarring ontstaan of de parkeeractie juist is afgemeld door het blijven laden van de app, zoals in het geval van de heer Scheffers. Ook wordt direct het nummer getoond om de parkeeractie alsnog af te melden door te bellen (via stemcomputer).

Pushnotificaties bij (ver)storing van starten en stoppen

In de laatste update van de app is de functionaliteit toegevoegd dat de gebruiker een pushbericht ontvangt wanneer hij een parkeeractie niet kan starten of stoppen vanwege een haperende internetverbinding. Wanneer de parkeeractie niet gestopt kan worden, probeert de app aan de achterkant elke 30 seconden alsnog verbinding te maken met de server. Lukt dit tot driemaal toe niet, dan ontvangt de klant opnieuw een melding. Hij krijgt dan de mogelijkheid zijn parkeeractie af te melden door te bellen (via stemcomputer) of hij kiest voor een andere afmeldoptie onder de 'meer info' optie. Wanneer een parkeeractie door een haperende verbinding niet gestart kan worden, ontvangt de gebruiker eenzelfde melding. Met de introductie van deze functionaliteit wordt voorkomen dat klanten voor verrassingen komen te staan en is de communicatie rondom het aan- en afmelden van parkeeracties verscherpt.

Bovendien documenteert de app pogingen tot afmelden van de parkeeractie, ook wanneer er geen internetverbinding is. Op deze manier kan de klantenservice een beter beeld vormen van de ervaring van de gebruiker en hem/haar beter helpen.

Restitutiebeleid

Er melden zich nog steeds gebruikers die hun parkeeractie vergeten zijn, alleen wanneer zij concreet bewijs kunnen leveren dat hun auto ten tijde van de parkeeractie op een andere plek bevond (zoals een snelheidsboete of een parkeerkaartje op kenteken op een andere plek), kan er eventueel overgegaan worden tot terugbetaling. Parkmobile zal dan namens de klant contact opnemen met de gemeenten. Inmiddels heeft er tweemaal overleg plaatsgevonden met de gemeenten dat uiteindelijk moet leiden tot een eenduidig beleid, in plaats van verschillend beleid per gemeente (van zero tolerance tot coulance beleid).

Connected Car

Steeds meer parkeerders gebruiken Parkmobile in combinatie met de Mijn Volkswagen-, Mijn SEAT- of Mijn SKODA app, om parkeeracties automatisch te stoppen. De eerste reacties van gebruikers zijn positief. Deze functionaliteit wordt momenteel ook verder geoptimaliseerd op basis van feedback van de gebruikers.

Parkmobile-gebruikers met vragen of feedback kunnen via de contact-pagina op Parkmobile contact opnemen.'

Reacties

Of praat mee op het forum
Op de Radar website moet je 'overige cookies' accepteren om te reageren op artikelen.

Ook interessant