toggle menu

Inzicht in dataverbruik telefoon

Vorig jaar besteedden we aandacht aan de problemen rondom het dataverbruik bij Vodafone. Radar ontving daarop meer dan 2.000 klachten van Vodafone-klanten die waren geschrokken van de hoge rekening voor hun dataverbruik. Ze konden deze niet rijmen met hun gebruik.

Lees ook de tips om je dataverbruik binnen de perken te houden

Ondanks toezegging van Vodafone dat zij klanten inzicht zal bieden in hun dataspecificaties bestaat er een half jaar later nog steeds veel onduidelijkheid bij Vodafone-klanten. Zij weten niet waar hun hoge rekeningen voor dataverbruik op gebaseerd zijn.

Loze beloftes

Vodafone gaf naar aanleiding van de uitzending aan al deze klachten te gaan onderzoeken. Ook konden klanten met een Red abonnement gratis overstappen naar een nieuw soort abonnement. Daarbij wordt, bij overschrijding van de databundel, de internetsnelheid automatisch vertraagd zonder dat er kosten buiten de bundel worden gemaakt.

Vodafone gaf aan het dataverbruik voor klanten beter inzichtelijk te willen maken om dit soort klachten te voorkomen. We ontvingen echter ook in de afgelopen periode nog tientallen klachten van Vodafone-klanten over hun dataverbruik. De buiten-bundelkosten blijven een doorn in het oog. Bij contact met de klantenservice lopen ze vaak tegen een muur aan.

Recht op inzicht

In de uitzending van 15 september lieten we de uitspraak zien van de voorzitter van het College Bescherming Persoonsgegevens (CPB, de Privacywaakhond van Nederland) over deze zaak. De heer Kohnstamm stelt dat consumenten die hun hoge rekeningen niet kunnen rijmen met hun gebruik, inzicht moeten krijgen in de gegevens die de provider gebruikt om deze rekeningen op te stellen. Dit houdt in dat je als consument niet alleen kunt inzien wanneer je internet op je telefoon gebruikt hebt en hoe lang, maar óók aan welke apps en websites data is verbruikt. Zo heb je beter inzicht in waar je databundel aan opgaat. Je kunt dan zo nodig aanpassingen maken.

Het CBP heeft later onderstreept dat consumenten die hier vooraf toestemming voor geven, inzicht zouden moeten krijgen in hun dataspecificaties. Ook de Tweede Kamer heeft dit recht op inzage bevestigd naar aanleiding van onze eerdere uitzending. Uit navraag bij de klantenservices van een aantal grote providers blijkt echter dat, ondanks eerder genoemd besluit, klanten nog steeds geen inzicht kunnen krijgen in hun dataverbruik.

Nieuwe app Vodafone

Harry Odenhoven, directeur bij Vodafone, kondigde in de uitzending aan dat de provider de  app gaat updaten, waardoor het over een paar maanden voor alle Vodafone klanten mogelijk is om het dataverbruik per app te kunnen bijhouden. In de komende maanden zal de app worden uitgerold, deze zal eerst beschikbaar zijn voor Android en daarna voor iOS. Deze toepassing moet consumenten meer inzicht bieden in specifiek verbruik.

T-Mobile

T-mobile (waar ook provider Ben een onderdeel van is) reageert als volgt op de vraag in hoeverre T-mobile klanten inzicht geeft in hun dataspecificaties als zij hier vooraf toestemming voor (willen) geven: 'Vaak willen klanten weten waar de MB’s uit hun bundel aan verbruikt zijn. Huidige overzichten maken geen onderscheid tussen Wifi- en bundelgebruik.'

T-Mobile vindt het belangrijk transparant te kunnen zijn naar haar klanten over hun dataverbruik. Er zijn ook klanten die dit niet willen omdat ze de behoefte niet hebben en hiervoor dus geen toestemming geven. T-Mobile werkt hard achter de schermen om aan de wensen van de klant te kunnen voldoen. 'Het is echter niet zo eenvoudig en het vergt een aanzienlijke aanpassing in onze IT-infrastructuur.', aldus een woordvoer van T-mobile.

KPN

KPN heeft nog niet gereageerd op de vraag hoe zij omgaan met verzoeken tot inzage van dataspecificaties.

Ongemerkt verbruik

Arnoud Wokke, smartphonedeskundige bij Tweakers, zet een aantal tips op een rij waarmee je zelf je dataverbruik kunt beperken. Wokke stelt dat er veel oorzaken kunnen zijn van een hoog dataverbruik. Een voorbeeld is dat je wifi thuis uitvalt, waardoor je telefoon automatisch terugschakelt naar je mobiele databundel en je ongemerkt gebruik maakt van 3- of 4G. Als je een filmpje aanzet op Netflix of je kijkt veel YouTube-video’s achter elkaar, dan tikt dat behoorlijk aan.

Ook kunnen apps op de achtergrond data verbruiken, een voorbeeld hiervan is de optie die Facebook vorig jaar heeft aangezet waarbij filmpjes automatisch in je tijdlijn worden gedownload en worden afgespeeld als je door je tijdlijn scrollt. Als veel van je Facebook vrienden filmpjes posten kan dit dus flink aantikken. Als je denkt dat je maar een paar minuten aan het Facebooken bent geweest, kan je telefoon in die tijd al wel 60 MB hebben gebruikt door de automatisch afspelende video's. Lees hier hoe je automatisch afspelen uitzet op je smartphone.

Andere apps die veel data verbruiken zijn onder andere YouTube, Netflix en Spotify. Bij gebruik van dit soort diensten met video en audio kan het onbewust hard gaan met de MB’s.

Nooit meer over je databundel heen? Lees deze 8 tips

Updates ontvangen over dit onderwerp?

Wil je op de hoogte blijven van dit onderwerp? Download de gratis Radar-app en volg het onderwerp.

Reacties

Of praat mee op het forum
Op de Radar website moet je 'overige cookies' accepteren om te reageren op artikelen.

Ook interessant