toggle menu

Mag je een printer retour sturen?

Je koopt een printer bij 123inkt.nl. Je pakt hem uit, maar je bent niet tevreden over de printkwaliteit en de snelheid van het dubbelzijdig printen. Mag je dan gebruik maken van je herroepingsrecht?

Die vraag stelde Frans Ruder op het Radarforum waar al snel een levendige discussie volgde. Hij meldde zijn printer van 117,50 euro aan voor retournering naar 123inkt, maar de retouraanvraag werd afgewezen. Reden: de printer is gebruikt, er is mee geprint. Voor 123inkt is de printer inmiddels tweedehands zodra er mee geprint is. Het herroepingsrecht van twee weken is in dat geval volgens 123inkt niet van toepassing. Bij een tweede verzoek gaf 123inkt aan dat Frans de printer wel terug mocht sturen, maar dat hij zijn geld dan niet terugkreeg.

Wat zeggen de algemene voorwaarden?

Daarin staat dat consumenten binnen veertien dagen mogen retourneren en dat de consument een product mag gebruiken in de mate die nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Advocaat Maryse Oranje van De Vos & Partners heeft ook naar de voorwaarden gekeken. Ze vindt ze niet heel duidelijk. 'Ik kan me voorstellen dat een consument, als hij leest dat hij de werking van het product vast mag stellen, hij in de veronderstelling is dat hij ook printjes mag maken.'

Moet 123inkt de printer retour nemen?

Oranje is van mening dat onduidelijkheden in de algemene voorwaarden niet voor rekening en risico van de consument zouden moeten komen. 'Ik kan me voorstellen dat het bedrijf in dit geval uit coulance het product terugneemt.'

Bij het afrekenen van een bestelling op 123inkt, word je gewezen op de algemene voorwaarden. De webwinkel blijkt echter ook nog een pagina te hebben waarop staat dat consumenten reeds gebruikte printers niet mogen retourneren. Daar wordt de klant echter niet op gewezen in het bestelproces.

Wat moet je doen als je niet mag retourneren?

Als je ten onrechte een product niet mag retourneren, dan adviseert Oranje om de winkelier daar een brief over te sturen. Zet daarin dat je een beroep doet op het herroepingsrecht. 'Op het moment dat ze daar niet aan mee willen werken zou ik het voorleggen aan een geschillencommissie.'

Reactie 123inkt

Thijs Bregman van 123inkt betreurt het dat er onduidelijkheid is over het herroepingsrecht. 123inkt zegt dat als een printer eenmaal gebruikt is en teruggenomen zou worden, dat de printer door uitdroging onherstelbaar beschadigd raakt en dus ongeschikt voor verkoop. Daardoor is er, volgens 123inkt, sprake van een 100% waardevermindering. De volledige reactie is hier te lezen.

Updates ontvangen over dit onderwerp?

Wil je op de hoogte blijven van dit onderwerp? Download de gratis Radar-app en volg het onderwerp.

Reacties

Op de Radar website moet je 'overige cookies' accepteren om te reageren op artikelen.

Ook interessant