Radar checkt: Toch vochtschade aan 'waterbestendige' Huawei

Patrick gebruikte de smartphone tijdens zijn vakantie in een zwembad op vijftig centimeter diepte. Na één foto deed het toestel het niet meer. Dit verbaasde hem. Op de website van Huawei stond immers dat het toestel geheel stofvrij en waterbestendig is tot een meter diepte. 'Dan mag ik er vanuit gaan dat ik het toestel wel even onder water kan houden', zegt Patrick.

Ongestraft ermee wegkomen

De telefoon was pas vier maanden oud. 'Je verwacht garantie te hebben', zegt Patrick. Maar in kleine lettertjes staat dat waterschade niet onder de garantie valt. 'Ik vind het gewoon frustrerend dat je ergens mee kan adverteren en dat je daar als fabrikant ongestraft mee weg kan komen', zegt hij. Hij kon zijn exemplaar tegen betaling voor 250 euro laten repareren bij The Fixables in Bussum.

Bescherming Huawei P20 Pro

Fons neemt contact op met Huawei. Via een schriftelijke reactie laat het bedrijf weten: 'De Huawei P20 Pro heeft de internationale IP67 normering om het toestel tegen stof en tegen water te beschermen tot een meter diepte, niet langer dan dertig minuten. Zwembadwater, zeewater of andere dranken en vloeistoffen vallen daar niet onder, omdat deze vloeistoffen de lijm - waarmee het toestel waterdicht is gemaakt - kunnen oplossen waardoor het toestel niet meer waterdicht is. Dit geldt voor alle apparaten die de IP67 normering hebben.' Dit staat niet zo aangegeven op de site. Het bedrijf beloofde de informatie op de website te verduidelijken. Dit heeft de fabrikant op de dag van de uitzending gedaan.

Reparatiekosten terug

Patrick krijgt de betaalde reparatiekosten van 250 euro terug van Huawei. Consumenten die ook last hebben van waterschade kunnen ook naar de klantenservice bellen. 

Voorkom waterschade aan je mobiel met deze tips van Huawei

Telefoonfabrikant Huawei geeft in een schriftelijke reactie nog een aantal tips. 

'Om schade door vloeistoffen te voorkomen, wordt het afgeraden om:

• Het apparaat bloot te stellen aan water met hoge druk of hoge snelheid. Bijvoorbeeld het meedragen van het apparaat onder de douche of tijdens het zwemmen, zeilen of surfen.
• Het apparaat te gebruiken in omgevingen met hoge temperatuur of humiditeit. Bijvoorbeeld gebruik van het apparaat in sauna's, spa's en badkamers.
• Het apparaat bloot te stellen aan andere vloeistoffen dan puur water. Bijvoorbeeld zout water, drank die alcohol of suiker bevat, cosmetische lotions of schoonmaakproducten.
• Het apparaat met opzet te weken in water of het in andere omgevingen te plaatsen die schadelijk kunnen zijn.
• Het apparaat te verbinden met accessoires of het op te laden wanneer het nat is.
• Het apparaat bloot te stellen aan impact of het te laten demonteren door iemand die geen geverifieerde technicus is.
• Het apparaat te gebruiken wanneer de kaarthouder (simcard lade) onjuist is geplaatst.

Als het apparaat reeds in water geweekt is wordt gebruikers aanbevolen:

• Niet te proberen het apparaat te drogen met externe hittebronnen (zoals haarföhns en magnetrons).
• Te voorkomen dat objecten zoals wattenstaafjes en tissues in de oplaadpoort of luidsprekers worden geplaatst.
• Veeg het apparaat goed droog en plaats het daarna in een droge en geventileerde omgeving. Plaats het apparaat voor de ventilator. Laat de ventilator koude lucht tegen de oplaadpoort en luidsprekers blazen. Dit kan helpen het apparaat sneller te drogen.
• Als het apparaat in water is gevallen of de microfoon, hoorn of luidspreker nat is, kan het geluid tijdens een oproep minder helder zijn. Raadpleeg de voornoemde handelingen om dit probleem op te lossen.
• Als het apparaat is blootgesteld aan vloeistof, verbind het dan niet met accessoires en gebruik een schone, zachte doek (zoals een cameralensdoekje) om het apparaat droog te vegen. Laad het apparaat niet gelijk op. Zorg ervoor dat het apparaat droog genoeg is voordat u het oplaadt of er accessoires mee verbindt. Als u twijfelt, breng uw apparaat dan naar het dichtstbijzijnde geautoriseerde Huawei-klantenservicepunt voor assistentie.
• Er zit een oleofobisch (olieresistent) laagje op het apparaat. Het oleofobische laagje zal na verloop van tijd slijten. Schoonmaakproducten en corrosieve producten zullen de olieresistentie van dit laagje verminderen en kunnen het apparaat beschadigen.
• Ondanks het voornoemde kan het apparaat in bepaalde situaties beschadigd raken.'