Maandlasten warmte-koudeopslag extreem hoog - reactie Eneco

'De situatie rond het WKO-systeem in Diemen is om verschillende reden erg complex. Dat heeft in de basis 2 oorzaken: de specifieke technische problemen die dit project gekend heeft en het feit dat dit WKO-systeem eerst niet en na een uitspraak van de rechter in 2016 toch onder de Warmtewet van 2014 vielen. Over de technische problemen kunnen we duidelijk zijn: daar hebben onze klanten simpelweg te veel overlast van gehad. Dat is meer dan vervelend en vanzelfsprekend had Eneco dat ook liever anders gezien. We hebben onze klanten voor deze overlast gecompenseerd. De storingen zijn op dit moment grotendeels verholpen en we verwachten dat de WKO nu ook op langere termijn goed blijft functioneren.

Daarnaast heeft een aantal bewoners bezwaar gemaakt tegen onder meer de geldende voorwaarden en de tarieven van het WKO-systeem. De Autoriteit Consument & Markt heeft deze bezwaren eerder ongegrond verklaard. Tegen die uitspraak loopt op dit moment echter een rechtszaak in beroep. De uitspraak in deze zaak zal voor een aantal van de vragen die Radar ons voorlegt duidelijkheid geven. De eerder genoemde complexiteit van de Warmtewet (eerst gold deze niet, later wel) speelt in die zaak een grote rol. We kunnen op dit moment echter niet vooruit lopen op de eventuele uitkomsten van deze zaak.

Tot slot: we hebben de afgelopen jaren veel aandacht besteed aan de problemen, maar ook aan de communicatie met onze klanten in De Sniep, onder meer via een klankbordgroep. Want uiteraard willen wij ook dat onze klanten tevreden zijn over onze dienstverlening. Het is duidelijk dat we dat punt helaas nog niet bereikt hebben in De Sniep.

Hieronder nog een specifieke reactie op enkele vragen die Radar heeft gesteld:

Wat is jullie ervaring met WKO-systemen? Zijn jullie tevreden met de werking en met de prijzen die aan consumenten gerekend worden?

Hoe kijkt Eneco naar het WKO-systeem in De Sniep in Diemen? Is het een succes? Zijn er dingen die van dit project geleerd kunnen worden?

Op zichzelf is een WKO-systeem een uitstekende oplossing om huizen te verwarmen en te koelen. Zeker in het licht van de klimaatdoelstellingen en het Groningse gasdossier, wat onder meer als gevolg heeft dat veel huishoudens in de toekomst van het gas af moeten. Huishoudens die aangesloten zijn op een WKO-systeem hebben in vergelijking met het grootste deel van Nederland dus het voordeel dat ze die stap al gemaakt hebben.

Het systeem in De Sniep is een modern systeem dat zeer goede energetische prestaties heeft. Helaas heeft het WKO-systeem en dan met name het distributienet, de laatste jaren te kampen gehad met de nodige problemen, waardoor er ook veel storingen zijn geweest. Die storingen zijn onder meer veroorzaakt door onzorgvuldigheden bij de aanleg van de installatie in 2009 en door de belasting van het distributienet in de wijk door zwaar bouwverkeer bij de nieuwbouwprojecten in de periode 2012-2016. 

Daar hebben we achteraf heel veel van geleerd. Belangrijker is dat het feit dat het onze klanten simpelweg te veel overlast heeft bezorgd. We hebben daarom veel tijd en aandacht besteed aan (nood)oplossingen om de overlast voor de bewoners te voorkomen of tenminste te beperken. En we hebben de bewoners gecompenseerd voor storingen en extra stroomkosten. Die storingen zijn op dit moment grotendeels verholpen en we verwachten dat dit ook op de langere termijn het geval blijft.

Er wordt nu nagedacht over een nieuwe warmtewet. Wat zou daarin moeten veranderen?

Sinds 1 juli jl. is de herziene Warmtewet al deels van kracht. Op 1 januari a.s. zullen alle onderdelen van die herziene Warmtewet van kracht zijn. In deze herziene wet is nu wel expliciet rekening gehouden met WKO-systemen, al dan niet aangevuld met collectieve of individuele warmtepompen. Waarbij ook onderscheid is gemaakt tussen de levering van lage temperatuur warmte (niet direct geschikt voor de ruimteverwarming en de bereiding van warm tapwater) en hoge temperatuur warmte wat daar wel direct geschikt voor is. 

Die regels en ook de bijbehorende tarieven zijn bedoeld en geschikt voor energiesystemen zoals in De Sniep. Wat Eneco betreft is het een hele goede zaak dat deze herziene Warmtewet van kracht is. Daarmee is het voor het  zowel voor afnemers als voor leveranciers voortaan helder wat de spelregels zijn. Die duidelijkheid ontbrak juist voor bestaande projecten zoals De Sniep en had de huidige onduidelijkheid over de spelregels naar onze mening grotendeels kunnen voorkomen.'