Bagage verloren in vliegtuig, wie is verantwoordelijk?
Als je op vakantie gaat, denk je goed na over wat je allemaal mee wilt nemen. Je moet er dan niet aan denken dat je iets verliest onderweg. Maar wie is eigenlijk verantwoordelijk als jij iets verliest in het vliegtuig?
Jas verdwenen uit cabine
Afgelopen najaar vliegt Friedel met haar zoon naar Mexico voor een zonvakantie. Het vliegtuig van TUI maakt een geplande tussenstop op Cuba. Friedel blijft in het vliegtuig zitten en het personeel controleert of de uitgaande passagiers al hun bagage hebben meegenomen. Als Friedel in Mexico aankomt, blijkt haar jas weg. Ze doet direct melding, maar bij ‘Lost & Found’ is Friedels jas niet gevonden. TUI zegt niets te kunnen doen en verwijst haar naar haar reisverzekering. Maar een reisverzekering heeft Friedel niet.
Ruimbagage of handbagage
Wie is er eigenlijk verantwoordelijk als je jouw bagage kwijt bent in het vliegtuig? Hanita van der Meer van ANVR geeft aan dat er een verschil is tussen ruimbagage en cabinebagage (handbagage). ‘Je ruimbagage check je in en dan is de airline verantwoordelijk dat deze aankomt op de plek van bestemming of bij jou thuis. Bij handbagage ben je zelf verantwoordelijk’. Een reisverzekering dekt normaal gesproken verlies of diefstal. Van der Meer: ‘We raden aan om nooit onverzekerd op reis te gaan’.
Reisorganisator aansprakelijk?
Volgens Van der Meer is de situatie mogelijk anders als het personeel de jas heeft meegenomen: ‘In zo’n geval kun je de conclusie trekken dat er aansprakelijkheid ontstaat bij de airline. En daarvoor kun je de reisorganisator aanspreken.’ In dit geval is dat dus TUI.
Uitzonderlijke situatie
Friedel heeft geen reisverzekering, dus krijgt ze in eerste instantie nul op het rekest. In het geval van Friedel is volgens TUI-woordvoerster Petra Kok bij nader inzien sprake van een ‘uitzonderlijke situatie’ waarbij het erop lijkt dat het cabinepersoneel de jas meegenomen heeft het vliegtuig uit. Kok laat weten dat mogelijk het personeel in de veronderstelling was dat de jas behoorde aan iemand die het vliegtuig had verlaten. Kok: ‘We willen niet dat mevrouw daarvan de dupe wordt en gaan daarom de jas helemaal vergoeden’.
Bekijk de video over dit onderwerp op de Instagram-pagina van Radar