'Banken willen rapportcijfer niet publiceren'
Het merendeel van de banken en verzekeraars is niet bereid om het rapportcijfer bekend te maken dat zij van toezichthouder AFM hebben gekregen voor hun klantgerichtheid.
De Consumentenbond, de Vereniging Eigen Huis (VEH) en beleggersvereniging VEB hadden hen daartoe opgeroepen. Slechts twee van de negen aangeschreven instellingen, Delta Lloyd en Achmea, hebben positief gereageerd.'Niet geschikt voor publicatie'
Zeven instellingen hebben geen gehoor gegeven aan de oproep, omdat de score naar hun mening niet geschikt is voor publicatie. Vier hiervan, ABN Amro, ING Bank, SNS Bank en NN Group, zeggen wel positief tegenover het idee te staan om 'inzichtelijk te maken hoe ze vorderen met het centraal stellen van het klantbelang'. Aegon, ASR en Van Lanschot hebben vooralsnog niet gereageerd.
De AFM beoordeelt elk jaar de mate waarin de grote banken en verzekeraars het belang van de klant centraal stellen. De toezichthouder mag alleen een gemiddeld cijfer naar buiten brengen. Consumenten kunnen de instellingen daarom niet goed vergelijken, vinden de belangenorganisaties.
Bron: ANP / Consumentenbond