Brandstoftoeslag na boeking: wat zijn je rechten als reiziger?
Radar kreeg een berichtje van Els, die in februari een busreis boekte bij reisorganisatie Bolderman. Ze betaalde de volledige reissom, maar kreeg een maand later ineens bericht dat ze nog 2,50 euro per persoon per dag moest bijbetalen vanwege de gestegen brandstofkosten. Mag een touroperator zomaar zo’n brandstoftoeslag rekenen? We vragen het na bij de Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen (ANVR).
Brandstoftoeslag in principe toegestaan
Om maar meteen met de deur in huis te vallen: ja, een reisorganisatie mag een brandstoftoeslag rekenen nu de brandstofprijzen flink stijgen. Dat geldt zowel voor busreizen als voor vliegreizen, maar daar zitten wel een paar voorwaarden aan verbonden.
Frank Radstake, directeur van de ANVR, vertelt: “Om te beginnen moet er noodzaak zijn om een toeslag te vragen. Er zijn vliegmaatschappijen die kerosine al maanden van tevoren inkopen, dus daar is nu geen noodzaak om een toeslag te vragen.”
Bij losse tickets moet het in de voorwaarden staan
Vervolgens is er volgens hem onderscheid te maken tussen losse tickets en pakketreizen. “Als je een los (vlieg)ticket hebt geboekt, kan er in principe geen brandstoftoeslag worden gerekend, tenzij het in de voorwaarden van de vliegmaatschappij staat.”
“Ze zouden je vlucht wel kunnen annuleren en je geld teruggeven. Als je dan een nieuw ticket moet kopen, is de prijs natuurlijk gestegen. Maar we krijgen nog niet veel signalen dat dit gebeurt.”
Als je een nieuw vliegticket koopt, ben je niet goedkoper uitFrank Radstake, directeur van de ANVR
20 dagen voor vertrek geen toeslag meer
Ook als je een pakketreis geboekt hebt, krijg je niet zomaar een extra brandstofheffing voor je kiezen. Om te beginnen moet een airline dus de noodzaak hebben om de toeslag aan de reisorganisatie te vragen. En daarna is het nog de vraag of deze reisorganisatie het aan jou als reiziger doorberekent. “Dit kan in ieder geval niet als je binnen 20 dagen voor vertrek zit”, vertelt Radstake. “Dat is wettelijk zo geregeld.”
Heb je een pakketreis geboekt bij een organisatie die aangesloten is bij de ANVR? Dan gelden er zelfs nog strengere regels. Er mag dan geen brandstoftoeslag worden gerekend vanaf het moment dat je jouw reis betaald moet hebben (en je dan ook daadwerkelijk betaald hebt).
“Doorgaans moet je zes weken voor vertrek betaald hebben, dus dan zit je op ruim 40 dagen waarin geen toeslag meer gerekend kan worden. Soms moet je bij het boeken meteen alles al betalen en dan kan het dus sowieso niet.”
Administratieve kosten soms hoger dan brandstoftoeslag
Zelfs als een reisorganisatie een brandstoftoeslag aan jou mag doorberekenen, doen ze dit volgens Radstake niet altijd. “Soms is de verhoging die de reisorganisatie in rekening gebracht krijgt maar een paar tientjes per boeking. Dan zijn de administratieve kosten om dat door te berekenen aan de klant hoger, dus dan doen ze dat niet.”
Is brandstoftoeslag een reden om te annuleren?
Zo’n extra brandstofrekening blijkt overigens geen reden om jouw vakantie kosteloos te annuleren. “Het is wettelijk vastgelegd dat de klant de verhoging moet accepteren, zolang deze niet hoger is dan 8 procent van de totale reissom.”
Is de brandstoftoeslag hoger? Dan zou je in principe kunnen annuleren. Maar volgens Radstake is het nog maar de vraag of dat verstandig is. “Je wilt misschien wel nog steeds op vakantie en als je een nieuw ticket boekt, ben je waarschijnlijk niet voordeliger uit.”