De dure thuisbatterijen van Solaar - Reactie Solaar
In de uitzending van maandag 16 december 2024 nemen we de thuisbatterijen van het bedrijf Solaar onder de loep. Het bedrijf belooft gouden bergen, maar vraagt wel een enorm hoog bedrag voor een batterij. Radar heeft Solaar om een reactie gevraagd. Deze lees je hieronder.
1. Waarom worden mensen ongevraagd gebeld?
Ons installatiebedrijf voert zelf geen acquisitiegesprekken en belt geen potentiële klanten ongevraagd. We werken samen met geselecteerde acquisitiepartners die klanten doorverwijzen naar ons, ongeacht of zij zonnepanelen hebben. Indien een klant aangeeft zonnepanelen te hebben, is dit waardevolle informatie die we meenemen in het adviesproces, bijvoorbeeld bij de installatie van een thuisbatterij.
2. Hoe weet u dat de gebelde mensen zonnepanelen hebben?
Wij hebben deze informatie niet vooraf. De klanten die via onze acquisitiepartners worden aangeleverd, geven zelf aan of ze zonnepanelen hebben. Deze informatie is voor ons relevant omdat dit de installatie van een thuisbatterij kan beïnvloeden.
3. Waarom klagen mensen over een borg die niet wordt terugbetaald?
Klanten die annuleren binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen ontvangen altijd hun borg terug. Door een recente systeemoverstap is er tijdelijk vertraging ontstaan, maar dit probleem is inmiddels verholpen. Mocht een klant alsnog tegen een probleem aanlopen, dan lossen we dit graag op. We waarderen het geduld van alle betrokkenen bij dergelijke administratieve uitdagingen.
4. Waarom verkoopt u een thuisbatterij voor hogere prijzen dan de marktprijs?
De prijs van een thuisbatterij wordt bepaald door diverse factoren, zoals het type batterij (hoogspanning of laagspanning) en de geavanceerde functionaliteiten van ons Energie Management Systeem (EMS). Onze batterijen worden geleverd met een EMS zoals Bliq, dat bijdraagt aan slimme energiebesparing en lagere kosten op de lange termijn. Bovendien bieden wij een 10-jarige garantie op zowel de batterij als de installatie, wat de betrouwbaarheid en waarde voor onze klanten benadrukt.
Wij willen benadrukken dat wij geen hogere prijzen hanteren dan andere marktpartijen. De prijzen die wij aanbieden zijn marktconform en zijn afgestemd op de kwaliteit en aanvullende diensten die wij bieden, zoals een uitgebreide garantie en ondersteuning bij installatie en energiemanagement.
5. Waarom verkoopt u die in combinatie met een lening?
Wij verkopen geen leningen. We bieden klanten wel de mogelijkheid om hun thuisbatterij te financieren via verschillende opties. Hoe een klant de aankoop financiert, is volledig hun eigen keuze.
6. Waarom bent u overgestapt van het Warmtefonds naar Green Loans?
Wij zijn niet overgestapt naar Green Loans. We hebben geen samenwerking met Green Loans of het Warmtefonds. Wel merken we dat het Warmtefonds soms vertraging veroorzaakt in hun proces, wat kan leiden tot frustratie bij klanten. Dit heeft sommige klanten doen besluiten naar andere financieringsopties te kijken. Wij blijven ons richten op transparantie en klanttevredenheid.
7. Waarom koppelt u de 10 jaar garantie aan een 10-jarige lening?
De garantie van 10 jaar is volledig onafhankelijk van de gekozen financieringswijze. Of een klant kiest voor betaling via eigen middelen of financiering, de garantie blijft altijd gelijk. Deze omvat zowel de fabrieksgarantie als de installatiegarantie. Het is belangrijk om te benadrukken dat garantie en financiering los van elkaar staan, en we begrijpen dat hierover soms misverstanden kunnen ontstaan.
8. Waarom informeert u mensen in de offerte niet over de naam van de energiemaatschappij waarnaar zij worden overgezet?
Onze klanten moeten een dynamisch energiecontract hebben om optimaal gebruik te maken van hun thuisbatterij. Zij kunnen zelf een leverancier kiezen. Als klanten ons toestemming geven, helpen wij hen bij het vinden van de beste voorwaarden. Uiteraard bespreken we de keuze altijd met de klant voordat een overstap plaatsvindt. Klanten die hier niet voor kiezen, behouden volledige controle over hun energiecontract.
9. Waarom noemt u prijzen per eenheid in de offerte die exclusief zijn, waardoor de consument geen idee heeft van wat voor inclusief prijzen het gaat?
De prijzen in de volmacht zijn maximumprijzen die betrekking hebben op opslagkosten van de energieleverancier. De daadwerkelijke tarieven voor stroom zijn afhankelijk van de dynamische markt en fluctueren elk uur. Met een dynamisch contract kunnen klanten juist besparen door hun batterij op te laden tijdens goedkopere uren.
10. Onder welke leveringsvergunning zou Solaar gas en stroom gaan leveren?
Solaar levert zelf geen gas of stroom. Dit wordt altijd verzorgd door de energieleverancier waarmee de klant een contract afsluit. Wij ondersteunen klanten enkel in het optimaliseren van hun energiemanagement.
11. Waarom moeten mensen die volgens u te laat hebben geannuleerd 6.000 euro betalen vanwege gemaakte kosten?
Onze klanten hebben altijd een bedenktijd van 14 dagen waarin zij kosteloos kunnen annuleren. Na deze periode worden er alleen kosten in rekening gebracht als er al maatwerk is verricht, zoals een technische schouw of de aanschaf van specifieke onderdelen. Wij versturen nooit facturen van €6.000 voor annuleringen. Het is belangrijk om zorgvuldig te blijven in de communicatie over annuleringen en kosten.