DVD-harddiskrecorder
Verder kregen we veel klachten over dvd-harddiskrecorders. Aan dit populaire apparaat kan al heel gauw iets kapot gaan, blijkt uit ons testpanel. Zijn wij proefkonijn van de elektronicafabrikanten?
De DVD-recorder met harddisk. HET apparaat om anders tv te kijken. U stelt zelf in welke programma's u wilt zien en u heeft geen last meer van die reclames. Als het apparaat het tenminste doet. Veel mensen zitten met zo'n apparaat in huis, dat ze 2 jaar geleden hebben aangeschaft voor honderden euro's en dat het nu al niet meer doet.
De klachten zijn niet van de lucht. Uit de Radar Testpanelenquete blijkt dat een kwart van de mensen met een dvd harddiscrecorder problemen ondervindt met zijn apparaat.
Philips is de slechtste: maar liefst 34% van de mensen met een Philips harddiskrecorder heeft een niet goed functionerende dvd harddiskrecorder. Gevolgd door JVC en Medion. De harddiskrecorder met de minste problemen is die van Sony, ook al ondervindt toch nog steeds 14% van de Sony-gebruikers problemen met het apparaat. En dan te bedenken dat deze apparaten vaak niet veel ouder zijn dan 2 jaar.
De meeste klachten gaan over het vastlopen van het apparaat. Het apparaat slaat uit en gaat niet meer aan. Het apparaat moet dan echt ter reparatie worden aangeboden. Verder zijn er nogal wat problemen met het branden van DVD's. De problemen lijken vooral te bestaan bij de oude generatie. We hebben het dan over DVD harddiskrecorders van nog maar twee jaar geleden.
Philips
De DVD harddiscrecorder. van Philips is het meeste verkocht. Maar heeft relatief de meeste problemen. Het gaat dan meestal om de harde schijf in het apparaat dat vastloopt.
Wij hebben Philips gebeld en uitgenodigd in de studio. Om zo hun klanten uit te leggen wat ze kunnen als ze een probleem hebben. Maar daar had Philips geen zin in. Wel liet Philips ons weten dat er voor DVD Harddisk recorders toch een coulanceregeling is. Philips verstrekt een nieuwe recorder, als het defecte apparaat buiten de garantie valt. Dit tegen betaling van een bedrag variereert tussen de 70 en 90 euro als het apparaat tussen de 13 en 17 maanden is. Als het apparaat 18 en 24 maanden oud is kost het ongeveer tussen de 125 en 150 euro.
Maar, zo laat ook Philips weten, dit geldt dan alleen voor speciale types DVD-harddisk recorders. Maar, 'welke dan?', vroegen wij in een telefoongesprek met één van de Philips-woordvoerders.Radar: U heeft een aardige lijst met typenummers waar deze regeling op van toepassing is? Dat betekent dus dat jullie wel heel goed doorhebben dat er wat mis is met deze typenummers?Philips:Met de typenummers die op het lijstje staan, daar zijn inderdaad een aantal kwaliteitsproblemen mee.
Maar dit lijstje van Philips dvd-harddiskrecorders met kwaliteitsproblemen, is niet zo 1, 2, 3 te vinden. Dus je weet als klant niet of jij met jouw apparaat coulance krijgt bij Philips. Mensen die een probleem hebben met hun recorder kunnen dus het beste bellen met de helpdesk van Philips 0900-8407. Het kost u wel 20 cent per minuut.
De schriftelijke reactie van Philips:
'Wij zijn geïnformeerd door Radar over klachten die zij ontvangen hebben over dvd recorders met harde schijf. De klachten zijn voortgekomen uit een onderzoek dat Radar heeft uitgevoerd onder hun testpanel. Een aantal van deze klachten zijn afkomstig van consumenten die in het bezit zijn van een Philips dvd recorder met harde schijf. Dit betreuren wij.
Zonder dat we meer inzicht hebben gekregen in de inhoudelijke kant van de klachten die bij Radar zijn binnengekomen, gaan wij er van uit dat het typenummers betreft uit de eerste generatie dvd recorders met harde schijf.
Enige tijd geleden hebben wij zelf al opgemerkt dat de apparaten uit de eerste generatie niet geheel naar behoren functioneren. Daarom hebben we onze serviceregeling vanaf dat moment voor een aantal typenummers aangepast.
Indien men na de garantieperiode klachten heeft over een apparaat met een typenummer waarop de aangepaste serviceregeling van toepassing is, dan bieden wij de consument, tegen een kleine bijbetaling, een nieuwe dvd recorder met harde schijf aan. De hoogte van de bijbetaling is afhankelijk van de leeftijd van het oude apparaat.
De typenummers uit de eerste generatie zijn vanuit Philips niet meer leverbaar en zijn vervangen door goed werkende dvd recorders met harde schijf. Consumenten die problemen ervaren met hun Philips dvd recorder met harde schijf willen wij vragen contact op te nemen met de Philips Consumentenlijn (0900 8407, 20 ct. p/min). '