Eilanders stromen over van contant geld - Reactie Rabobank

De reactie van de Rabobank lees je hieronder.

Voor zakelijke klanten is het tot in januari 2021 mogelijk geweest om de sealbag te gebruiken. Deze is, net als alle andere sealbag-automaten in Nederland, in januari van dit jaar gesloten vanwege het gevaar op plofkraken. Met het sluiten van het kantoor in 2020 is de recycle-automaat gesloten. Deze is bedoeld voor particulieren om geld op te nemen en te storten. Gepland door Geldmaat voor Terschelling is een GEA en een sealbag-automaat in Midsland en in West-Terschelling twee GEA’s, een recycle-automaat (ook geschikt om te storten) en een sealbag-automaat. 

In de periode totdat de automaten van Geldmaat werken, hebben ondernemers wel mogelijkheden om contant geld af te storten op Terschelling. Via de sealbag was dat tot in januari 2021, met het zogenaamde waardetransport via Geldmaat ook daarna. Ruim voor de kantoorsluiting hebben we ondernemers gewezen op alternatieven voor het bestellen van contant geld. Via dit waardetransport kan niet alleen contant geld worden besteld, maar ook contant geld worden opgehaald. Hiervoor kan met Geldmaat een contract worden afgesloten.

Daarbij bieden we voor specifieke gevallen de keuze voor een maatwerkoplossing. Twee weken geleden hebben we 12 ondernemers gefaciliteerd die hadden aangegeven graag contact geld te willen afstorten en niet de mogelijkheid hadden om het anders te regelen. Dit is gedaan via de recycle-automaat. Omdat deze is gemaakt voor particulieren klanten (kleinere hoeveelheden contant geld) is dit niet optimaal. Dit is nog wel mogelijk omdat het kantoor nog niet is verkocht en de apparatuur nog niet is ontmanteld.  

Sealbag en recycle-automaat Rabobank

• Goed om bij onze antwoorden het verschil te maken tussen een sealbag en een recycle-automaat.
• De sealbag is bedoeld voor het afstorten van papiergeld met een sealbag(zakje). Dit alternatief is alleen bedoeld voor zakelijke klanten.
• De sealbag op Terschelling is opengebleven totdat de landelijke sluiting in januari 2021 van kracht werd.
• Tot landelijke sluiting is besloten omdat het gezien een recent gebruikte plofkraaktechniek te onveilig werd om de automaten te gebruiken. Er bleven mogelijk explosieven achter in de automaat. 
• Bij een recycle-automaat kunnen alle klanten (dus ook particulieren) met hun pas geld in de automaat stoppen.
• De recycle-automaat is niet berekend op en ook niet geschikt voor grote hoeveelheden contant geld per storting (komt door technische beperkingen).
• Met de sluiting van ons kantoor in 2020 is de recycle mogelijkheid verdwenen.
• Met het verdwijnen van de recycle-automaat in combinatie met vertraging van de uitrol van apparatuur door Geldmaat is de mogelijkheid voor particuliere klanten beperkt om op het eiland geld af te storten.

Geldmaat

• Gepland door Geldmaat voor Terschelling is een GEA en een sealbag-automaat in Midsland en in West-Terschelling twee GEA’s, een recycle-automaat (ook geschikt om te storten) en een sealbag-automaat. 
• De communicatie met ondernemers over de planning van Geldmaat is niet aan Rabobank. Hiervoor zouden jullie contact kunnen opnemen met Geldmaat.
• De planning van Geldmaat voor de eerste recycle-mogelijkheid is 8 april, de planning voor de sealbag-automaten is nog niet bekend bij ons.
• Er is contact tussen Rabobank en Geldmaat met als doel om zo snel mogelijk een sealbag-automaat op Terschelling beschikbaar te krijgen.

Alternatieven voor ondernemers tot Geldmaat automaten plaatst

• Rabobank heeft haar kantoor op Terschelling vorig jaar gesloten. 
• Vanaf de sluiting is de recycle mogelijkheid verdwenen, de sealbag was tot in januari 2021 open.
• Vanaf de sluiting van de sealbag in januari van dit jaar zijn de dichtstbijzijnde alternatieven voor ondernemers van Terschelling om contant geld te storten via een sealbag in Joure en Bergum. 
• Ruim voor de kantoorsluiting hebben we ondernemers gewezen op alternatieven voor het bestellen van contant geld.  
• Dit alternatief voor het voor het bestellen van contant geld is ook geschikt voor het laten ophalen van contant geld: hiervoor kan met Geldmaat een contract worden afgesloten voor waarde-transport.
• Dit is bij ondernemers met grote hoeveelheden contant geld altijd het standaard advies – hier verschillen de eilanden niet van de vaste wal. Voordeel voor de ondernemer is dat ze hiermee ook ‘nieuw’ geld kunnen bestellen. 
• De mogelijkheid van het bestellen van geld is bij Rabobank überhaupt niet mogelijk. Hier moeten ondernemers een contract voor afsluiten bij Geldmaat. Dit is ook breed gecommuniceerd naar al onze klanten (vaste wal en eilanden).
• Kortom, ondernemers hebben wel mogelijkheden om contant geld af te storten. Via de sealbag tot januari 2021, met het waardetransport via Geldmaat ook daarna.
• Daarbij bieden we voor specifieke gevallen de keuze voor een maatwerk oplossing. Twee weken geleden hebben we 12 ondernemers gefaciliteerd die hadden aangegeven graag contact geld te willen afstorten en niet de mogelijkheid hadden om het anders te regelen.
• Dit is gedaan via de recycle-automaat. Zoals aangegeven is dit niet optimaal. Dit is nog wel mogelijk omdat het kantoor nog niet is verkocht en de apparatuur nog niet is ontmanteld.  

Eerdere ervaringen

• Vorig jaar, net voor de opening van het toerisme seizoen, hebben we een vergelijkbare methode gehanteerd (3x een dag met gemiddeld 8 ondernemers per dag) waarbij ook gekeken is naar bedrijven die een specifieke contant geld behoefte hebben (waaronder campings en fietsverhuur die veel muntgeld ontvangen).
• Hier is beperkt gebruik van gemaakt en we hebben ook geen andere signalen ontvangen dat er gevallen waren die niet pasten bij de geboden alternatieven.

Contact met Rabobank

• Sinds de sluiting van ons kantoor kunnen klanten nog altijd een fysieke afspraak met ons maken op Terschelling (is nu vanwege COVID niet mogelijk).
• In de brief die klanten hebben ontvangen hebben we geen oproep gedaan voor een alternatieve sealbag-locatie, maar voor een alternatieve advieslocatie. Hier is door klanten positief op gereageerd, maar zoals al gemeld is als gevolg van COVID een fysieke afspraak nu niet mogelijk. 
• Zakelijke klanten die advies over het storten van contante geld willen, kunnen contact opnemen met Rabobank Leeuwarden Noordwest Friesland, via 058-2445566 (dit kan binnen de openingstijden van 8:00-18:00). In deze gesprekken kan beoordeeld worden maatwerk nodig is, bijvoorbeeld het storten in de recycle-automaat.