Gratis bezorging meest belangrijk bij online aankoop
Consumenten vinden gratis bezorging belangrijker dan de snelheid waarmee het online bestelde product bezorgd wordt. Dit meldt De Telegraaf naar aanleiding van een onderzoek van onderzoeksbureau Forrester Research.
Vaak proberen webwinkels klanten aan te trekken door te zeggen dat het product de volgende dag in huis is, maar dit blijkt de klant dus niet het belangrjkste te vinden. De consument ziet liever dat het pakketje gratis wordt bezorgd. Van de vijftig onderzochte webwinkels boodt 92 procent een vorm van gratis bezorging.
Uit eerder onderzoek van VU Amsterdam bleek wel dat een levering binnen 24 uur wenselijk is en dat thuis afleveren de voorkeur heeft.
Bij bezorgkosten van zes euro of hoger, halen consumenten liever hun pakketjes zelf op bij een centraal afhaalpunt of winkel. Het maximum bedrag voor snelle bezorging ligt rond de twee euro.
Bron: De Telegraaf