Heeft Netflix prijzen onterecht verhoogd? Stichting zegt van wel en start massaclaim
Volgens Stichting Bescherming Consumentenbelang past streamingdienst Netflix al jarenlang eenzijdig de abonnementsprijzen aan, zonder duidelijkheid te scheppen over de redenen voor deze prijswijzigingen. De stichting start daarom een massaclaim waar Nederlandse abonnementhouders (gratis) aan mee kunnen doen.
Waarom een massaclaim tegen Netflix?
Netflix is de afgelopen jaren een stuk duurder geworden: sinds 2017 zijn de prijzen van lopende abonnementen tot wel 75 procent gestegen. Zonder transparantie, zo stelt Stichting Bescherming Consumentenbelang. En dat is, volgens hen, in strijd met de EU-regels voor consumentenbescherming.
Dat zit zo: in de gebruikersvoorwaarden van Netflix staat een clausule waarin ze vastleggen dat ze de prijs altijd mogen aanpassen. Dat zou volgens de stichting in strijd zijn met de Richtlijn Oneerlijke Bedingen. Deze richtlijn stelt namelijk dat een abonnement niet eenzijdig mag worden aangepast, tenzij er voorafgaand aan het afsluiten van het abonnement op een duidelijke en begrijpelijke manier wordt uitgelegd hoe en onder welke voorwaarden prijsverhogingen doorgevoerd mogen worden.
Netflix had je dus vóór het afsluiten van je abonnement begrijpelijk moeten uitleggen onder welke voorwaarden ze de prijs mogen verhogen. En dat zou niet gebeurd zijn. De streamingdienst zou geen enkele transparantie over de redenen van de prijsverhogingen geven, waardoor bovengenoemde clausule in de gebruiksvoorwaarden oneerlijk en vernietigbaar is.
Hoeveel geld eist de stichting van Netflix?
“Alle prijswijzigingen zijn daarom ongeldig en het verschil tussen jouw oorspronkelijke abonnementsprijs en de prijs die je daarna hebt betaald, moet door Netflix worden terugbetaald", stelt Stichting Bescherming Consumentenbelang. Dit bedrag moet ook nog eens worden vermeerderd met de wettelijke rente.
Vandaar dat ze een massaclaim starten waar jij als (voormalig) abonnementhouder aan mee kunt doen. De mogelijke compensatie is afhankelijk van verschillende factoren, zoals het type abonnement (basis, standaard of premium) en de looptijd van je abonnement. Maar volgens de stichting kan het oplopen tot 250 euro.
Wie kan meedoen met de massaclaim?
Je kunt deelnemen aan de massaclaim als je aan de volgende drie voorwaarden voldoet:
Je hebt een Netflix-account of je hebt er tussen 2013 en nu een gehad
Netflix heeft gedurende jouw abonnement de prijs eenzijdig verhoogd
Je woont in Nederland
Moet je betalen voor deelname?
Aanmelden kan gratis op de website van Stichting Bescherming Consumentenbelang. De massaclaim werkt op basis van ‘no cure, no pay’. Dit betekent dat je niet hoeft te betalen als er geen compensatie wordt toegekend.
Als er wel compensatie komt, houdt de stichting mogelijk een deel (maximaal 25 procent) van dat bedrag in om de rechtszaak te bekostigen, al proberen ze deze kosten te verhalen op Netflix. In dat geval zou je ook als de rechtszaak gewonnen wordt, niet hoeven te betalen voor je deelname aan de massaclaim.