Hoe zit het met vakanties en vouchers tijdens en na corona?
De eerste reisvouchers die sinds het begin van de coronacrisis zijn uitgegeven, verlopen half maart. Er zijn er heel wat uitgegeven, hoe staat het met deze vouchers en wanneer heb je recht op teruggave van je geld? Radar ontving veel vragen hierover want dat er veel onduidelijk is, is een ding dat zeker is.
Toen de eerste reisvouchers werden uitgegeven is er afgesproken dat consumenten na een jaar hun geld kunnen terugvragen. Vanaf half maart zou dat moeten gebeuren. De Autoriteit Consument en Markt (ACM) gaat streng toezien op het correct uitbetalen aan de consument. Als de voucher niet wordt gebruikt om een nieuwe reis te boeken, moet het volledige bedrag worden terugbetaald aan de consument. De reisorganisatie moet zelf contact opnemen met de consument.
Meldpunt geopend voor klachten over vakanties
De Consumentenbond opende in december een coronavakantiemeldpunt. Binnen drie weken kwamen er 2600 meldingen binnen. Wat opvalt, zijn de klachten over de bereikbaarheid van de klantenservice. Je krijgt een geautomatiseerde mail met informatie die niet op jouw situatie van toepassing is of je komt er maar niet doorheen bij het callcenter. Babs van der Staak van de Consumentenbond zegt hierover: 'Het is begrijpelijk dat het bij het begin van de crisis zo was, dat kan. Bedrijven werden overspoeld met vragen. Maar dat dat nu, een klein jaar na dato, nog steeds zo is, is wel een slechte zaak.'
Vluchten geboekt via ticketwebsites
Ook zijn er veel klachten over vluchten die geboekt zijn bij ticketwebsites, daar gaat nog veel mis. Consumenten moeten vaak nog lang wachten op hun geld. Volgens Babs van der Staak lijkt het erop dat wanneer je rechtstreeks bij een luchtvaartmaatschappij boekt dat je dan eerder je geld terug hebt dan wanneer je via een ticketwebsite boekt. 'Dit is iets wat we hebben gemeld bij de ACM en de Inspectie Leefomgeving en Transport.'
Geld terug
Nu de coronacrisis maar voortduurt, wil je misschien toch je voucher inwisselen voor geld. Kan dat dan wel? Babs van der Staak zegt hierover: 'Je hebt altijd recht op je geld terug. Reisorganisaties zeggen dat je na een jaar je geld terugkrijgt, maar je mag het altijd terugvragen.'
Voucherfonds
De ANVR heeft samen met het Ministerie van Economische Zaken en de Stichting Garantie Reisgelden een Voucherfonds in het leven gesteld. Reisorganisaties kunnen onder specifieke voorwaarden een lening aangaan om de vouchers te kunnen terugbetalen. Woordvoerder Mirjam Dresmé zegt hierover: 'Vanaf 1 januari dit jaar mogen reisorganisaties na een annulering geen reisvouchers meer uitgeven. De klant heeft recht op restitutie na uiterlijk 14 dagen. Dit geldt overigens alleen voor vouchers met een SGR-garantie.'
De meeste mensen gaan voorlopig nog niet op vakantie, blijkt uit een poll van Radar. Lees meer over het onderzoek.
Forum reacties (15)
Discussieer mee over dit onderwerp op het Radar Forum