background branding

Holland Casino en BetCity betalen gokverslaafde 7.000 euro terug

Zo'n 7.000 euro vergokte Peter (niet zijn echte naam) op de sites van Holland Casino en BetCity, terwijl hij zich vrijwillig had geregistreerd op de website van Cruks (Centraal register uitsluiting kansspelen). De belofte van de overheid is dat als je je op die website registreert, je niet meer kan gokken bij legale fysieke en digitale casino's in Nederland.

Op 1 oktober werd online gokken in ons land legaal, op voorwaarde dat er een 'escape' zou zijn voor mensen die weten dat ze gokken niet onder controle kunnen houden, zoals Peter. Dat werd het Cruks, waar tot nu toe bijna 15.000 mensen zich registreerden. Peter mailde Radar dan ook verbolgen dat het hem gewoon was gelukt om te gokken bij Holland Casino en BetCity. Hij liet op verzoek zijn complete inschrijving zien inclusief BSN nummer en NAW-gegevens. Alles klopte. Dat er problemen waren met de invoering van Cruks was bekend, maar volgens demissionair minister Dekker waren alle problemen op 20 oktober 2021 verholpen. Toch vergokte Peter in december duizenden euro's.

Zorgplicht

Peter gaat op aanraden van Radar verhaal halen bij Holland Casino en BetCity. De gokaanbieders hebben een zorgplicht als het gaat om gokken, dat betekent dat zij bij iedere aanmelding op hun site Cruks moeten raadplegen. 'Toen heb ik een email gestuurd naar Holland Casino en BetCity. Beiden storten het geld terug. Er werd gezegd dat ze dat deden uit coulance en dat het niet hun fout was. Holland Casino laat zelfs weten dat ze de registratie van Peter in Cruks hebben gecheckt en dat zijn naam niet in het register voorkomt. Vreemd want zijn registratie dateert van 5 november 2021 en mag de eerste drie maanden niet gewijzigd worden. BetCity zegt dat ze geen inschrijfdatum en tijd hebben gekregen van Cruks.

Ondanks registratie, gewoon doorgokken

Volgens Cruks kan een accent of trema op een naam voor registratieproblemen kan zorgen en dat is precies bij Peter's achternaam het geval. En niet alleen bij hem, maar ook bij zo'n 70 andere mensen. Zij konden dus ondanks hun registratie gewoon doorgokken op de legale goksites. Cruks vindt dat vervelend, maar zegt dat de systemen van de gokaanbieders en Cruks inmiddels beter op elkaar zijn afgestemd, dus dat de kans klein is dat er nog mensen doorheen glippen. Mochten mensen toch nog kunnen gokken, ondanks hun Cruks-registratie, dan kunnen zij zich bij de Kansspel Autoriteit en de gokaanbieder melden.