Interview Rabobank over de OpMaat Hypotheek aanbeveling

In de studio heeft Antoinette Hertsenberg tal van vragen gesteld aan de Rabobank, gedupeerden en de Stichting Woekerpolisclaim. Hieronder de vragen en de antwoorden.Het gaat in de aanbeveling om zo’n honderdduizend klanten van voor oktober 2000.  En voor de schadeloosstelling trekt de Rabobank zo’n 50 tot 75 miljoen euro uit. In de studio zit Raymond Salet, woordvoerder van de Rabobank. We beginnen even met de groep van voor oktober 2000. In de folder stond, 'absoluut geen vermogensrisico', voor het spaardeel van de hypotheek. Had u nou een Ombudsman nodig om eindelijk in actie te komen?Salet: We waren al heel lang in actie, daar hadden we de ombudsman niet voor nodig. U zei bij de introductie van het programma dat wij jaren lang geen Sjoege hebben gegeven. Dit is niet zo. Wij zijn al heel lang met onze klanten in gesprek. Vanaf 2004 hebben wij de zogenaamde update gesprekken.Hoeveel heeft u al terugbetaald aan spaartegoeden die verdwenen waren uit het spaargedeelte van de hypotheek?Salet: Het gaat nu even niet om het terugbetalen van de spaartegoeden die zijn verdwenen uit de hypotheek. Het gaat erom dat wij al heel lang met de klanten in gesprek zijn.De aanbevelingen van de Ombudsman zijn heel duidelijk. U heeft geld gehaald uit het spaargedeelte van de hypotheken, en dat moet u gaan vergoeden. Was de Rabobank daar al mee bezig?Salet: Nee, waar het omgaat is dat wij met onze klanten al jaren in gesprek zijn. Klanten die bij ons kwamen, omdat ze vonden dat er iets niet goed was aan het product. Daar hebben we ook met de klanten over gesproken. Er zijn een aantal klanten die daar niet tevreden over waren, en die hebben een klacht ingediend bij de Ombudsman. Dat zijn er een handvol. Die klachten zijn door de Ombudsman in behandeling genomen, en daar is afgelopen vrijdag uitspraak over gedaan. Daar zijn wij heel erg blij mee dat die uitspraak er nu ook ligt. Dat schept niet alleen voor de Rabobank duidelijkheid, maar ook voor de klanten. Wij hebben dat ook afgelopen vrijdag gezegd. Dit is een heel goed vertrekpunt. Wij nemen die aanbevelingen ook over. En waar we ook blij mee zijn is dat we met de Stichting Woekerpolisclaim in gesprek zijn om deze aanbevelingen uit te werken.Was nou zo heel moeilijk om sorry te zeggen, voor iets wat gewoon verkeerd gegaan is?Salet: Het gaat niet zozeer om sorry zeggen. We hebben vrijdag ook al gezegd, dat wij naar eer en geweten hebben gehandeld. De Ombudsman zegt, jullie zijn in de periode tot oktober 2000 niet duidelijk geweest. Dat accepteren we.Hoe zit het met gevallen van ná 2000?  Salet: De Ombudsman heeft een uitspraak gedaan over de periode van voor 2000. Dit is dus een vraag die je dan aan de Ombudsman moet stellen.Dat begrijp ik, maar als ik u nu dit laat zien, zegt u dan, dat valt dan automatisch wel onder de aanbeveling?Salet: Nee, want daar ga ik niet over. De Ombudsman doet een aanbeveling. En die aanbeveling gaat over de periode tot oktober 2000.U kunt toch ook gewoon die aanbevelingen doortrekken? Salet: Waar het om gaat is dat het de mensen vrij staat om naar de Ombudsman te gaan. Voorzover ik weet ligt er tot nu toe één klacht bij de Ombudsman van na oktober 2000. Ik heb begrepen dat de heer Wabeke heeft gezegd dat hij daar nu naar gaat kijken. Dat wachten we dan af.Wat heeft de Rabobank nou geleerd van deze kwestie?Salet: Het gaat er niet om wat we wel of niet geleerd hebben. Het gaat er om dat wij al heel lang met de klanten in gesprek zijn. Ook over deze producten, deze hypotheek.Maar dat in gesprek zegt me niks. Dat betekent toch geen genoegdoening. U bent alleen maar aan het praten.Salet: Nee, dat is terecht. U bent een consumentenprogramma. U wijst op een aantal gevallen waar klachten over zijn. Maar er zijn heel veel klanten die heel tevreden zijn over de opmaathypotheek.Ja, omdat ze niet beter wisten.Salet: Dat heeft er niks mee te maken. Ook na die update-gesprekken, die tot vandaag de dag doorlopen, die meerdere keren zijn gevoerd, zijn er heel veel klanten tevreden over het product. Wij erkennen dat er ook veel klanten zijn die minder tevreden zijn over het product. Het staat ze vrij om naar de Rabobank te komen om daar over te praten. Het staat ze ook vrij om naar de Ombudsman te stappen. Dat hebben ze ook gedaan in een klein aantal gevallen.Hoe zit het met de toekomst? Al die OpMaat Hypotheken, die nog niet omgezet zijn, blijven verlies maken op het spaargedeelte. Blijft u die dan ook compenseren?Salet: In de nabij toekomst gaan we eerst  rond te tafel zitten met Stichting Woekerpolisclaim om deze periode, honderdduizend mensen, dat is toch veel, zelf te benaderen. Wij treden met ze in contact. Dat gaan we nu eerst uitwerken. En dat gaat volgend jaar gebeuren.Dan ga ik gouw even naar Guido Kruithof, van de Stichting Woekerpolisclaim. Vindt u de aanbevelingen zoals die nu van de heer Wabeke op papier staan voldoende?Kruithof: Nou we zijn in ieder geval zijn we heel erg blij dat we na twee jaar knokken,  alsnog in gesprek gekomen zijn met de Rabobank. Ik denk dat het samen met de aanbeveling een goed begin is voor een gesprek.Maar er is een grote scheiding gekomen tussen de groep voor oktober 2000 en de groep er na. Kruithof: Wij kennen de onderliggende redenatie van Wabeke niet. Dat is zeker wat wij in de gesprekken met de Rabobank mee gaan nemen. Om te zien waarom dit zo is gedaan.U gaat het wel opnemen voor de groep van na oktober 2000?Kruithof: Ik zie geen reden waarom we dat niet zouden doen. Die knip die hier aangebracht is door de heer Wabeken begrijp ik niet.Heeft u nog adviezen voor consumenten?Kruithof: We gaan op dit moment de gesprekken aan met de Rabobank. Het lijkt me niet verstandig vooruitlopend op uitkomsten daarvan alvast te tekenen voor akkoord. Dus nog even uitstellen met tekenen. Voorlopig nog even niets doen.Is er nog iets waar mensen specifiek voor uit moeten kijken als ze tekenen?Kruithof: Ik zou dan eerst advies vragen en dan pas tekenen.

De Ombudsman heeft ons laten weten dat hij maar een dossier bekijkt van na oktober 2000. En dat hij dat nog aan het bestuderen is. Als u dus een opmaathypotheek heeft, van na oktober 2000 en u vindt dat het product anders heeft uitgepakt, dan u voorgespiegeld is. Kunt u overwegen een klacht in te dienen bij het KIFID.  Voor de mensen die onder de aanbeveling vallen, win goed advies is voordar u tekent. Door het tekenen van de regeling ziet u af van alle rechten. En dan nog een oproep vanuit onze kant. Heeft u een gevolggesprek met de Rabobank, heeft u specifieke informatie. Laat het ons weten!