Klachten Fix it Faster- Reactie Fix it Faster

Reactie Fix it Faster

Dank voor uw bericht en de gelegenheid om onze werkwijze verder toe te lichten. We begrijpen dat er zorgen leven over bepaalde aspecten van onze dienst en nemen deze signalen serieus. Ons doel is immers om consumenten te ondersteunen met gemak, transparantie en betrouwbaarheid, en zeker niet om hen het gevoel van misleiding te geven. De door u aangehaalde punten nemen wij dan ook ter harte om onze dienstverlening verder te verbeteren.

Bij Fix it Faster bieden wij klanten toegang tot een platform waarmee handleidingen snel, eenvoudig, in de juiste taal en zonder reclame kunnen worden gevonden, gedownload en opgeslagen. Dit gemak wordt aangeboden via een eenmalige betaling voor een levenslang account, niet per losse handleiding en zonder terugkerende kosten of abonnementen. Daarnaast biedt ons platform de mogelijkheid om gevonden handleidingen op te slaan, zodat deze altijd gemakkelijk terug te vinden zijn zonder opnieuw te hoeven zoeken.

Ons platform biedt dus meer dan alleen toegang: wij combineren gebruiksgemak, tijdsbesparing en een reclamevrije ervaring. Voor deze toegevoegde waarde betalen klanten. We streven er continu naar ons platform zo volledig mogelijk te houden en doen er alles aan om handleidingen te vinden en toe te voegen. Mocht een handleiding onverhoopt niet beschikbaar zijn, kunnen klanten dit bij ons melden en zoeken we actief verder. In uitzonderlijke gevallen, bijvoorbeeld bij zeer oude handleidingen, is de gevraagde handleiding niet vindbaar. Wij begrijpen dat dit teleurstellend kan zijn, maar willen benadrukken dat we ons continu inzetten om onze database te actualiseren en ons aanbod zo compleet mogelijk te maken.

We realiseren ons dat het vervelend kan zijn als e-mails in de spamfolder terecht komen, maar de verantwoordelijkheid voor het controleren van de spamfolder ligt bij de klant.

Daarnaast kan het incidenteel voorkomen dat een betaling niet direct aan het juiste account wordt gekoppeld, wat kan leiden tot onterechte betaalverzoeken. Deze situaties zijn spijtig, maar komen slechts zelden voor. Zodra klanten ons hierover informeren, spannen wij ons in om het zo snel mogelijk op te lossen.

Wat betreft de wettelijke regelgeving, zijn wij van mening dat wij hier volledig aan voldoen. Onze bestelknop vermeldt duidelijk “met betaalverplichting” en wij hanteren het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Klanten kunnen binnen deze termijn kosteloos annuleren en wij verwerken dergelijke annuleringen altijd. Ondanks dit zullen we de feedback van de Consumentenbond serieus evalueren en onze processen waar nodig verder verbeteren.

Wij werken bovendien samen met juridische adviseurs die gespecialiseerd zijn in consumentenwetgeving om ervoor te zorgen dat onze werkwijze in lijn is met de geldende regels. Elk verzoek tot ontbinding van een overeenkomst behandelen wij zorgvuldig en volgens een eenduidig beleid. Wij herkennen ons dan ook niet in de suggestie dat wij hier willekeurig mee omgaan.

Met betrekking tot de incassokosten willen wij benadrukken dat wij handelen binnen de wettelijke kaders. Wij hanteren de maximaal toegestane incassokosten van €40 en kondigen dit altijd vooraf aan via een 14-dagenbrief.

Op verzoek van de klant worden persoonsgegevens conform onze privacyverklaring en de AVG-wetgeving verwijderd. Het adres in Leeuwarden, dat onterecht nog in onze e-mails vermeld stond, was een voorgaand adres. Dit is inmiddels vervangen door het juiste adres en wij zullen ervoor zorgen dat dit overal wordt aangepast.

Wij nemen de genoemde aandachtspunten serieus en zullen onze communicatie, transparantie en processen verder verbeteren. Ons streven blijft onveranderd: klanten een betrouwbare, gebruiksvriendelijke dienst bieden waarin gemak en klanttevredenheid centraal staan.