Komen bedrijven abonnees tegemoet tijdens de coronacrisis?

Uit navraag van Radar blijkt dat bedrijven verschillende mogelijkheden bieden, van creatieve oplossingen tot het pauzeren van abonnementen.

Fitnessketens

Met een abonnement van OneFit kun je met een lidmaatschap bij meer dan 1200 locaties terecht. Nu alle sportscholen, yoga accommodaties en zwembaden echter dicht zijn, zijn de abonnementen tot nader order gepauzeerd. Om leden toch bezig en fit te houden is OneFit de YouTube-serie 'Working Out From Home' gestart, waar je workouts vanuit je huiskamer kunt volgen. 

Bij Fit For Free lopen de abonnementskosten vooralsnog gewoon door. De sportschool kan op dit moment nog geen antwoord geven op de vraag of de abonnementen tijdelijk worden stopgezet. Leden zullen op korte termijn van meer informatie worden voorzien. In de tussentijd biedt de sportschool workouts aan via een livestream op Facebook en Instagram. 

Basic-Fit meldt dat er momenteel wordt gekeken naar een passende compensatie. Leden zullen uiterlijk in de eerste week van april hierover worden geïnformeerd. Via de Basic Fit-app kunnen leden trainingen gevolgd.

Bioscoop

Pathé meldt dat alle Unlimited-abonnees in principe een e-mail hebben gehad over een compensatie. Communicatiemanager Imke van Schaaijk meldt desgevraagd: 'Nu onze bioscopen gesloten zijn, hebben onze bezoekers de mogelijkheid om nog steeds de beste en meest recente bioscoopfilms te zien via Pathé Thuis. Wij hebben onze Unlimited-abonnees de optie gegeven om te kiezen uit een kosteloze pauze van hun abonnement tot het moment dat onze bioscopen weer opengaan of een giftcard met een waarde van 40 procent hoger dan het abonnementsgeld. Het tegoed op de Pathé Giftcard is inwisselbaar voor: Pathé filmtickets, Pathé Thuis-tegoed, Pathé Events, Pathé Specials, zoals Pathé Opera of Pathé Music, eten en drinken, en toeslagen voor 3D, IMAX, Dolby Cinema, 4DX en ScreenX. De giftcards hebben de gebruikelijke geldigheidsduur van 4 jaar.' 

Abonnees die geen e-mail hebben ontvangen, kunnen contact opnemen met de klantenservice. 

NS

Woordvoerder Anita Middelkoop zegt: 'Mensen kunnen nog steeds gebruikmaken van het openbaar vervoer. Onze abonnementen zijn voor iedereen dus nog steeds geldig. Ook tijdens de basis dienstregeling die morgen ingaat. De reguliere voorwaarden voor het stopzetten van je abonnement blijven gelden. Dit kan per abonnement verschillen.'

Ze voegt hieraan toe dat veel reizigers een NS Flex-abonnement hebben. 'Dit abonnement kun je heel makkelijk per direct wijzigen of stopzetten. Dit gaat wel per maand. Reizigers met specifieke vragen over hun abonnement, kunnen het beste contact opnemen met de klantenservice. Door de drukte kan het momenteel helaas wel iets langer duren dan normaal. Het blijft voor iedereen een moeilijke situatie, maar onze klantenservice werkt met man en macht om alle vragen te beantwoorden.'

Museumkaart

Ruim 1,4 miljoen mensen hebben een Museumkaart waarmee ze toegang hebben tot meer dan 400 musea in Nederland. Mirjam Moll, directeur van de Museumvereniging die de Museumkaart uitgeeft, vertelt desgevraagd dat ze nauw samenwerken met andere brancheorganisaties in de creatieve en culturele sector. 'In afwachting van een eventueel noodpakket hebben we gezamenlijk besloten dat we nu nog geen beslissing nemen over hoe we omgaan met de tijdelijke sluiting. Er is nog best veel onduidelijkheid. We weten nog niet hoe het pakket eruit gaat zien en of musea op 7 april weer open kunnen gaan. Zodra daarover meer bekend is, delen we dat ook met onze Museumkaarthouders.'

Consumentenrecht

ConsuWijzer, het overheidsloket dat consumenten praktische informatie en advies geeft over hun rechten bij aankoop van producten en diensten, meldt tot slot dat abonneehouders recht hebben op compensatie voor de tijd dat je geen gebruik kunt maken van een abonnement. 

'Je krijgt dan je abonnementskosten of een deel hiervan terug. Sommige sportscholen bieden vouchers of online lessen aan ter compensatie. Dat mag, maar je hoeft hier niet mee akkoord te gaan. Heb je een abonnement voor onbepaalde tijd? En wil je in plaats van compensatie liever helemaal van je abonnement af? Dan mag je je abonnement per direct opzeggen. Dit mag zonder opzegtermijn. Een abonnement voor onbepaalde tijd is een abonnement dat doorgaat totdat je het zelf opzegt. Heb je een abonnement voor een vaste periode, bijvoorbeeld zes maanden of een jaar? Dan zit je daaraan vast. Je kunt niet eerder opzeggen. Wel heb je recht op compensatie voor de tijd dat je je abonnement niet kunt gebruiken.’