Lift steeds maar weer stuk? Met deze tips til je de zaak naar een hoger niveau
Is de lift bij jou thuis kapot? Dan moet de eigenaar, bijvoorbeeld jouw verhuurder, deze zo snel mogelijk laten repareren. Hoe hij dat doet, mag hij zelf bepalen. Dit betekent niet automatisch dat de verhuurder de lift moet moderniseren of (gedeeltelijk) moet vervangen. Frustrerend, zeker als de cyclus van uitval, kleine reparatie, uitval zich telkens blijft herhalen. Wat kun je als huurder met een structureel storende lift wél doen? Radar zoekt het voor je uit.
Om een gebrek aan een woning te constateren, kun je naar de huurcommissie of de kantonrechter stappen. Zij zullen onderzoeken of er sprake is van een gebrek en of je bijvoorbeeld recht hebt op huurverlaging.
De huurcommissie maakt daarbij gebruik van de beleidsrichtlijn van het gebrekenboek. Ook storingen aan de liftinstallatie(s) staan in deze richtlijn opgenomen, namelijk als “het veelvuldig voorkomen van ernstige storingen aan de liftinstallatie als gevolg van ouderdom en/of technische gebreken”.
Maar, waar de veiligheidseisen van een lift wettelijk zijn vastgelegd en iedere 18 maanden moeten worden gekeurd, is er geen vergelijkbare concrete norm voor de beschikbaarheid van een lift. Er is daarmee geen wettelijk kader voor bijvoorbeeld het maximaal aantal storingen of een maximaal percentage aan uitval. Met andere woorden is het dus juridisch gezien niet met zekerheid te zeggen of het aantal storingen zorgt voor een vast te stellen gebrek.
Gelukkig zijn er manieren waarop je er als huurder voor kunt zorgen dat je met een goed onderbouwd dossier de juridische weg kunt bewandelen.
Met onderstaande tips sta je in elk geval een stuk sterker:
Meld iedere storing, ook bij de verhuurder
Bij veel wooncomplexen is het zo geregeld dat, wanneer de lift is uitgevallen, je als bewoner zelf contact op kunt nemen met de storingsdienst. Handig, want de monteurs kunnen zo sneller schakelen en de verhuurder hoeft niet eerst een opdracht voor reparatie uit te zetten.
Toch is het belangrijk om bij iedere storing ook een melding te maken bij de verhuurder. Doe dit het liefst digitaal, op de door de verhuurder aangewezen manier (bijvoorbeeld via het klantenportaal of de mail). Zo kun je later aantonen dat je de verhuurder op de hoogte hebt gesteld van de storingen.
Houd een gedetailleerd storingslogboek bij
Naast het maken van de meldingen, is het belangrijk ook een logboek bij te houden van de storingen. Een gebrek kan namelijk moeilijk vast te stellen zijn als de installatie op het moment van het onderzoek werkt. In het geval van een lift die bij storing misschien wel redelijk snel opgelapt wordt, maar toch steeds opnieuw uitvalt, is het daarom nog belangrijker een zo gedetailleerd mogelijk logboek bij te houden om aan te tonen dat er sprake is van veelvuldige uitval.
Noteer daarbij zo nauwkeurig mogelijk de datum, de tijd van storing en het moment van reparatie. Maak indien mogelijk bijvoorbeeld ook foto’s of video’s van de stilstaande lift.
Schakel een onafhankelijk expert in
Wanneer de huurcommissie wordt ingeschakeld om een gebrek vast te stellen, komt zij langs om onderzoek te doen. Als de lift op dat moment werkt, is er geen gebrek en volgt er dus ook geen huurverlaging. In het geval van frequente storingen die steeds tijdelijk opgelost worden maar zich blijven herhalen, kan dat ingewikkeld zijn. De huurcommissie heeft dan niet de benodigde apparatuur of specialistische kennis om vast te stellen of de lift als gevolg van ouderdom en/of technische aspecten veelvuldig uitvalt. Het kan daarom nodig zijn om als huurder een onafhankelijk en deskundig bureau in te schakelen om het gebrek aan te tonen. Zo’n rapport kan ook helpen om een zaak bij de kantonrechter te onderbouwen.
Let er wel op dat enkel een onderzoeksrapport, zelfs als de ingeschakelde expert inderdaad nalatig onderhoud constateert, niet automatisch voldoende is om een gebrek te constateren.
In een recente uitspraak van de Rechtbank Rotterdam oordeelde de kantonrechter bijvoorbeeld dat achterstallig onderhoud en slijtage van onderdelen an sich geen gebrek is, ook als dit volgens de deskundige voor storingen kan zorgen. Deze uitspraak laat zien hoe belangrijk het kan zijn om niet alleen technische gebreken, maar ook de daadwerkelijke frequentie en duur van storingen goed te documenteren.
Bundel de krachten
Een deskundigenrapport kan flink wat geld kosten. Ook een procedure bij de kantonrechter, wanneer je geen aanspraak kunt maken op de huurcommissie, is niet gratis. Het kan daarom een goed idee zijn deze kosten te delen met andere bewoners die graag zien dat er wat aan het lift probleem gedaan wordt.
Breng de gevolgen in kaart
Breng de gevolgen voor bewoners in kaart. Noteer bijvoorbeeld of je afspraken, werk of medische bezoeken hebt gemist doordat de lift het niet deed. Onderbouw ook dit met documentatie (appjes, mailverkeer, etc). Dat geeft een compleet beeld van de gevolgen van de storingen en kan relevant zijn wanneer je de situatie voorlegt.