Maandenlang betalen maar EasyPark abonnement niet kunnen opzeggen: ‘Wil er gewoon van af’
Sinds 2024 probeert Radar-lezer Bas zijn abonnement bij parkeer-app EasyPark stop te zetten. Maar doordat hij geen toegang heeft tot zijn account, kan het abonnement niet geanulleerd worden. Hulp van de klantenservice blijft uit, terwijl maandelijkse incassering onverminderd doorgaat. Totdat Radar zich mengt in de situatie.
Vijf euro per maand
Bas benadert Radar omdat hij al twee jaar lang vastzit aan een abonnement bij EasyPark. De parkeerapp incasseert maandelijks 4,99 euro van zijn rekening. Het opzeggen van het abonnement lijkt onmogelijk, want Bas is zijn toegang tot zijn account ontzegd. Hij vertelt: “Ik heb destijds een abonnement afgesloten bij ParkMobile. Bij deze app heb ik ook een account aangemaakt. Na de overname van EasyPark, kan ik mijn inloggegevens niet meer gebruiken.”
Doordat EasyPark maandelijks 4,99 euro int, betaalt Bas maandenlang voor een app die hij niet kan gebruiken. “Ik betaal voor iets dat ik niet gebruik.”
Van het kastje naar de muur
Om het abonnement toch zonder het account te kunnen annuleren, neemt Bas meermaals contact op met de klantenservice van EasyPark. Het eerste contact is in juni 2024. De klantenservice verwijst Bas in eerste instantie door naar hun betalingspartner Riverty. Omdat Riverty de betalingen alleen kan innen en het abonnement niet stop kan zeggen, blijft Bas in het chatgesprek met EasyPark voor verder advies.
In dit gesprek krijgt Bas tegenstrijdig advies. Hij zou de automatische incasso stop kunnen zetten of toekomstige afschrijvingen kunnen blokkeren. Maar: “Wanneer een automatische incasso mislukt, kunnen er herinneringskosten en aanmaningen volgen,” vertelt de klantenservice. “Dit gebeurt omdat het onderliggende abonnement nog steeds actief blijft, ook al wordt de betaling geblokkeerd.” Daarmee kan Bas het abonnement niet zelfstandig stopzetten én ook de klantenservice lijkt niet te kunnen helpen.
Radar stelt vragen aan EasyPark
Vanwege de onduidelijkheid bij de klantenservice en de blijvende incassering, benadert Bas Radar. “Ik wil gewoon van mijn abonnement af en ben al erg blij als mijn automatische afschrijving stopgezet wordt,” vertelt hij.
Nadat Radar de situatie voorlegt aan een woordvoerder van EasyPark, is de situatie snel opgelost. Een woordvoerder reageert: “Allereerst onze excuses aan de klant voor het ongemak dat hierdoor is ontstaan. We kunnen bevestigen dat zijn account inmiddels is gedeactiveerd. Daarnaast zullen wij alle bedragen terugbetalen die sinds het eerste geregistreerde verzoek tot deactivatie van het account in rekening zijn gebracht.” Daarmee krijgt Bas 119,76 euro terugbetaald van EasyPark. Bas laat ons weten dat hij het geld inderdaad terugkrijgt.
Naast Bas ondervinden talloze andere app-gebruikers problemen bij de app, zo blijkt uit de inbox van Radar. Eerder besteedden we al aandacht aan EasyPark.