Microsoft-mail van muzikant Wouter (43) zomaar geblokkeerd: ''Al mijn contacten en boekingen kwijt’’

Alle contacten kwijt

Een hard gelag voor Wouter, die het account vooral gebruikt voor boekingen met zijn muziekact Barry Badpak. ‘Meer dan 25 jaar aan contacten, boekingen en herinneringen zijn ineens verdwenen. Ook de toekomstige boekingen stonden in de Outlook-agenda, dus nu weet ik niet eens meer wanneer we weer moeten optreden.’

Controle-sms werkt niet

Intussen probeert Wouter er alles aan te doen zijn account terug te krijgen. ''Op de website van Microsoft kun je een telefoonnummer invoeren om een beveiligingscode te ontvangen. Maar welk telefoonnummer ik ook invoer, er staat constant hetzelfde bericht: ‘Kan geen sms verzenden naar dit nummer’, erg vervelend.''

Telefoonnummer Microsoft

Wie via een googelt naar contactgegevens van Microsoft komt al snel een Nederlands telefoonnummer tegen. Helaas biedt dat ook geen soelaas. Wouter: ‘Eerst moet je via een keuzemenu een aantal cijfers invoeren en vervolgens zegt het antwoordbandje alleen dat je de vragen via de website moet stellen. Waarom bestaat dat nummer dan?’ Ook Radar nam de som op de proef en kwam tot dezelfde conclusie: via het telefoonnummer krijg je niemand te pakken.

Dan maar via het web...

Nadat Wouter wederom naar de website is gestuurd komt hij bij een hulpformulier terecht, maar daar staat de oplossing van zijn probleem niet bij en ook dat brengt hem niet in direct contact met een medewerker. ‘Het voelt alsof ik van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Je staat eigenlijk machteloos en ondertussen heeft het een enorme impact op mijn werkzaamheden als muzikant.’

Meer mensen met dezelfde problemen

Ook op de website van recensiewebsite Trustpilot zijn meerdere klachten te lezen van Microsoft-gebruikers die zonder duidelijke reden van opgaaf hun account kwijt zijn. Hier wordt ook benoemd dat de klantenservice op geen enkele manier te bereiken is.
Schade herstellen

Hoewel het Wouter niet lukt in contact te komen met Microsoft, probeert hij op zijn eigen manier de schade zoveel mogelijk te beperken. ‘Via sociale media roepen wij nu op dat we alle contactgegevens kwijt zijn, hopelijk komt het bij de juiste mensen terecht en worden we straks niet ineens gebeld met de vraag waar we blijven’, zo sluit Wouter af.

UPDATE

Radar heeft vragen gestuurd naar Microsoft over het geblokkeerde account van Wouter en de problematiek die ook andere gebruikers ervaren. Hierdoor zijn zij een onderzoek gestart en inmiddels is het account van Wouter hersteld. Dit neemt niet weg dat er nog veel problemen zijn van andere gebruikers die moeite hebben Microsoft te bereiken. De onderstaande vragen zijn aan Microsoft gesteld, waarbij zij ook hebben gereageerd.

Wij stelden ze de volgende vragen:

Waarom worden mailadressen zonder duidelijke opgaaf van reden geblokkeerd? Waarom werkt de sms-code bij zoveel personen niet? Waarom bestaat er een telefoonnummer als ze alleen zeggen dat het via een website kan? Waarom kun je op de website niet makkelijk in contact komen met de organisatie? En vooral: wat kunnen consumenten concreet doen als ze tegen dit probleem aanlopen?

Reactie Microsoft

De vergrendeling of het blokkeren van een Microsoft-account komt meestal door het schenden van de gedragscode van Microsoft waar iedere gebruiker mee akkoord is gegaan. Er zijn een tal van redenen waardoor een account geblokkeerd kan worden, de meest voorkomende oorzaken van een vergrendeling zijn het verzenden van spam, phishing of andere schadelijke activiteiten zoals het delen van kinderporno. Na een vergrendeling heeft de consument de optie om een herziening aan te vragen, dat kan iedere Microsoft-klant doen via deze link. Er is ook altijd meer informatie te vinden op de pagina van Microsoft, deze is beschikbaar in het Nederlands via deze link. Radar-elezers kunnen te alle tijden het beste de bovenstaande informatie raadplegen en de benoemde stappen volgen om eventuele problemen te verhelpen.