Monteur maakt schade in huis: wat zijn je rechten als consument?
Een klus die maar een uurtje zou duren, eindigt met een barst in je tegelvloer. Of een overstroming in de badkamer, omdat een koppeling verkeerd is gemonteerd. Het zijn scenario’s die vaker voorkomen dan je denkt. Maar wie draait op voor de schade? En kun je die kosten altijd verhalen?
De korte versie: ja, meestal wel. Maar alleen als je weet wat je rechten zijn – én hoe je die hardmaakt.
Je rechten als consument
Wanneer je een vakman inhuurt en die maakt een fout, dan kun je als consument in veel gevallen een schadevergoeding eisen. Volgens het Juridisch Loket: “U kunt de schade verhalen als de schade komt door een fout van de verkoper of dienstverlener.”
Dat kan bijvoorbeeld omdat de klus niet goed is uitgevoerd (wanprestatie), of omdat de vakman onzorgvuldig heeft gehandeld (onrechtmatige daad). In beide gevallen ligt de bewijslast bij jou. Je moet dus kunnen aantonen wat de schade is, wanneer het is gebeurd, en dat het veroorzaakt is door de werkzaamheden van de monteur.
Wat je moet doen – stap voor stap
1. Bewijs verzamelen Zonder bewijs ben je juridisch kwetsbaar. Het Juridisch Loket adviseert: “Verzamel bewijzen, zoals foto’s, e-mails en offertes. Dit helpt om aan te tonen dat het bedrijf een fout heeft gemaakt.”
2. Melding maken Laat de monteur of het bedrijf schriftelijk weten dat er schade is. ConsuWijzer zegt: “Laat het bedrijf schriftelijk weten wat er mis is en geef het de kans om het op te lossen.”
3. Aansprakelijk stellen Krijg je geen reactie of weigert het bedrijf te herstellen? Dan kun je het formeel aansprakelijk stellen. “U kunt onze voorbeeldbrief gebruiken om het bedrijf aansprakelijk te stellen.”
4. Betaling opschorten of overeenkomst ontbinden Volgens ConsuWijzer: “U mag in sommige gevallen (een deel van) de betaling tijdelijk stoppen of de overeenkomst ontbinden.”
5. Schakel hulp in Lukt het niet om het zelf op te lossen, dan kun je terecht bij een rechtsbijstandverzekering, geschillencommissie of de rechter.
Pas op voor algemene voorwaarden
Veel klusbedrijven proberen aansprakelijkheid uit te sluiten in de kleine lettertjes. Maar dat is niet altijd rechtsgeldig. Het Juridisch Loket stelt: “Een bedrijf kan niet zomaar elke aansprakelijkheid uitsluiten.” Zeker niet als er sprake is van een fout of nalatigheid.
Maak daarom bij voorkeur altijd schriftelijke afspraken. “Zorg dat u duidelijke afspraken maakt met het bedrijf. Zet die afspraken op papier of in een e-mail,” adviseert ConsuWijzer.
En bij zzp’ers of klusplatforms?
Via platforms als Werkspot of Zoofy is de aansprakelijkheid soms onduidelijk. Volgens ConsuWijzer geldt: “Heeft u de overeenkomst gesloten met het platform? Dan kunt u het platform aanspreken. Heeft u een overeenkomst met de vakman? Dan moet u bij hem zijn.”
Ook loont het om te checken of de vakman verzekerd is voor beroepsaansprakelijkheid. Dat maakt het verhalen van schade vaak eenvoudiger.
Checklist – zo sta je sterker
- Foto’s van de schade
- Offertes en communicatie over de klus
- Schriftelijke melding aan het bedrijf
- Voorbeeldbrief aansprakelijkstelling gebruiken
- Juridisch advies bij twijfel
De monteur mag het werk doen, maar de schade hoef je als consument niet automatisch te dragen. Of zoals ConsuWijzer het samenvat: “U staat sterker als u goed bent voorbereid en weet wat uw rechten zijn.”