NS misleidt toeristen Schiphol
Veel toeristen die met de trein van Schiphol naar Amsterdam reizen, kopen onbewust een eersteklas kaartje. Op de kaartautomaten van Schiphol biedt de NS standaar een eersteklas kaartje aan, in plaats van een tweedeklas kaartje. Dit blijkt uit onderzoek gedaan door het Haarlems Dagblad.
Gemiddeld reizen per dag vijfduizend toeristen vanaf Schiphol naar Amsterdam Centraal station. Op het welkomstscherm van de kaartautomaten staat een uitnodiging om een 'comfort class' kaartje naar Amsterdam te kopen. Toeristen kopen hierdoor veelal een eersteklas kaartje, terwijl een tweedeklas kaartje € 2,70 goedkoper is. Met 1,8 miljoen reizigers levert dit de NS 4,8 miljoen euro op.
,,Onze ervaring is juist dat de meeste toeristen om een eerste klas kaartje vragen. Zij hebben vaak veel bagage bij zich en hebben in de eerste klas meer ruimte. We krijgen maar heel weinig mensen aan de balie die hun kaartje willen omruilen. Vroeger waren dat er veel meerµ, benadrukt NS-woordvoerster Carola Belderbos in het Haarlems Dagblad.
Bij de Consumentenbond is het probleem bekend. ,,Het is niet zo netjes wat de NS doet. We zullen bij de NS aandringen op een aanpassing van het startscherm. Je moet meteen kunnen kiezen tussen eerste of tweede klas.''
Bron: Haarlems Dagblad