Onverklaarbaar hoge energierekening - Reactie Eneco

eneco-reactie-11-09-2017-780.jpg

In de uitzending van maandag 9 oktober 2023 onderzoekt Radar waarom bewoners van een appartementencomplex in Rotterdam onverklaarbaar hoge energierekeningen ontvangen van Eneco. De volledige schriftelijke reactie van Eneco is hieronder te lezen. 

Helaas is er inderdaad een vergissing gemaakt in het warmteverbruik van bewoners van het appartementencomplex aan de Spaarbankstraat, Botersloot en Binnenrotte. Wij vinden het heel vervelend dat deze situatie is ontstaan en door ons niet eerder werd gecontroleerd wat er gaande was. Inmiddels zijn de bewoners per brief geïnformeerd over de vergissing en de financiële correctie die heeft plaatsgevonden. Daarnaast organiseren wij een bijeenkomst waar bewoners een toelichting krijgen op de ontstane situatie en berekening van de correctie. We staan we dan ook stil bij het hoge warmteverbruik in sommige appartementen.  

Ter toelichting: 

  1. Vergissing in het warmteverbruik van het complex

In het appartementencomplex bestaat de uitzonderlijke situatie waarin wij werken met een hoofdmeter, een submeter voor de supermarkt en een systeem van elektronische kostenverdelers in de woningen. De vergissing is ontstaan in 2017 bij het verwisselen van de submeter die het verbruik van de supermarkt registreert. Deze aanpassing is goed verwerkt in het systeem waarop de supermarkt werd gefactureerd, maar helaas niet correct in het facturatiesysteem voor de woningen. Hierdoor hebben de afgelopen jaren schattingen plaatsgevonden op het totaalverbruik van de woningen. Gezien de schattingen op het totaalverbruik te hoog waren, hebben klanten de afgelopen jaren voor een hoger warmteverbruik betaald dan dit werkelijk was.

De bewoners zijn de afgelopen periode geïnformeerd over de gemaakte vergissing. Wij hebben onze excuses aangeboden en ook direct de correctie uitgevoerd op de teveel betaalde kosten. Vanzelfsprekend is de submeter inmiddels goed verwerkt in onze facturatiesysteem voor de woningen om herhaling te voorkomen. 

  1. Hoog warmteverbruik in sommige appartementen

Wij zien ook dat sommige woningen in het complex een hoger warmteverbruik kennen. We begrijpen dat door de gemaakte vergissing er twijfels leven bij die bewoners over de registratie van het warmteverbruik van hun woning. In onze gegevens zien wij echter geen aanleiding meer om hieraan te twijfelen. Om dit volledig uit te sluiten vervangt Eneco in twee woningen met een hoog verbruik de elektronische kostenverdelers door nieuwe. De oude laten wij controleren op hun werking. Mocht blijken dat de elektronische kostenverdelers niet correct hebben gefunctioneerd, zullen wij hier vanzelfsprekend onze verantwoordelijkheid in nemen. Wanneer ze wel correct hebben gefunctioneerd, ligt de reden van het hoge warmteverbruik binnen het appartementencomplex.

Eneco is verantwoordelijk tot aan de hoofdmeter in het pand, daarna ligt deze verantwoordelijkheid bij de woningeigenaren of VVE. Het is dan moeilijk voor ons om aan te geven wat de oorzaak is van het hoge warmteverbruik van sommige appartementen in het complex. Dit kan verschillende redenen hebben:

  • In dit geval betreft het een appartementencomplex uit 1958 met woningen die een laag energie-label kennen. In het warmteverbruik spelen zaken als isolatie en kwaliteit van deuren en ramen een belangrijke rol, gecombineerd met de locatie van de woning. Een tussenwoning op de begane grond is over het algemeen warmer dan een hoekwoning op de bovenste etage. 
  • Ook de kwaliteit van de binnen-installatie van de warmtevoorziening is van belang: hoe oud is deze? Heeft hier goed onderhoud op plaatsgevonden? Werkt het systeem nog naar behoren? Dit gaat over het leidingwerk in het pand, maar ook om de kwaliteit van de radiatoren in de woningen. Zo kan bijvoorbeeld de afsluiter van een verwarmingsunit niet goed meer functioneren. Een bewoner kan dan een verwarmingskraan of -knop dichtdraaien, maar als de afsluiter niet werkt, blijft de verwarming wel verwarmen. 

Het is aan de woningeigenaren of VVE van een pand om te regelen dat de installatie en de radiatoren goed functioneren en worden onderhouden. Een erkend installateur kan hierbij helpen.