Proces Yarden

Consumenten dreigen uitvaartverzekeraar Yarden voor de rechter te slepen.

De klanten zijn woest over een poliswijziging die hen eenzijdig wordt opgedrongen.

Bij advocaat H. van Beilen uit Leeuwarden hebben zich twintig Yarden-klanten gemeld die bereid zijn gezamenlijk te procederen. Zeker duizend andere mensen hebben bij Yarden zélf hun beklag gedaan over de omstreden wijziging.

Tot voor kort hadden de klagers recht op een complete begrafenis (zelfs het aantal kopjes koffie was in de polis opgenomen), maar in de nieuwe situatie niet meer. De nieuwe polis geeft simpelweg recht op een bepaald bedrag dat naar eigen inzicht kan worden besteed aan de begrafenis. De verzekerde krijgt daarmee meer mogelijkheden zijn individuele wensen te vervullen, aldus Yarden.

Maar de gedupeerden, zegt Van Beilen, vinden de bedragen veel te laag. ,,In de gevallen die ik heb bestudeerd, hebben mensen recht op zo'n 1300 - 1500 euro. Ik heb me laten vertellen dat een gemiddelde uitvaart tegenwoordig wel 4000 - 5000 euro kost. Dan schiet je er flink bij in. In de vroegere polisvoorwaarden hadden mensen nog wél recht op die complete begrafenis.''

Ook bij de Consumentenbond regent het klachten. ,,Mogelijk beginnen we een gezamenlijke actie of gaan we bemiddelen,'' aldus de bond. ,,Yarden heeft van ons inmiddels een brief gekregen. We adviseren mensen hun klachten alvast aan ons door te geven.''

Lia van der Knijff, marketingmanager bij Yarden, zegt dat de bedragen waar mensen recht op hebben wel degelijk in orde zijn. ,,We hebben bij onze berekeningen goed gekeken naar het pakket waar mensen in hun oorspronkelijke polisvoorwaarden recht op hadden. Er is ook rekening gehouden met prijsstijgingen na het afsluiten van de polis.''

Volgens Van der Knijff zijn de uit te geven bedragen altijd hoger dan 1300 ? 1500 euro. Zij wijt de klachten aan 'miscommunicatie' van Yarden. ,,Als mensen niet tevreden zijn met het bedrag dat hen is toegekend, kunnen ze een adviseur van ons laten langskomen. Hij rekent alles dan nog eens met ze door. Zijn er inderdaad fouten gemaakt dan zetten we die recht.''

De marketingmanager wijst erop dat de polisvoorwaarden juist in het belang van de klant zijn gewijzigd. ,,Omdat het vorige pakket heel star was. Als mensen champagne wilden in plaats van koffie, dan kon dat niet. Nu wel.''

Bron: AD.nl

Radar besteedde hier al eerder aandacht aan.

Praat mee op het forum.