Reactie: ALDI
Naar aanleiding van onze uitzending over het garantiebeleid van ALDI, heeft het bedrijf de onderstaande reactie gegeven.
Allereerst willen we aangeven dat we het vervelend vinden als er mensen een klacht hebben over onze producten of over de afhandeling van de klachten. We streven er naar om alle klachten op te lossen.
Als na één maand een defect optreedt bij een product gekocht bij Aldi, heeft de klant de keuze om naar het Aldi-filiaal te gaan of om contact op te nemen met de klantenservice van de leverancier. Aldi streeft naar een zo ongecompliceerd mogelijke procedure. Mede daarom geven we onze klanten de mogelijkheid om de garantie te regelen via de fabrikant, omdat de ervaring leert dat het zo vaak sneller kan worden afgehandeld.
Aldi is inderdaad verantwoordelijk voor de afhandeling van de garantie en we nemen dan ook vanzelfsprekend de wettelijke aansprakelijkheid in acht. Dit communiceren we in alle filialen. Dit betekent dat klanten zich zeker kunnen beroepen op de wettelijke garantietermijnen in het filiaal. Wij zijn er ons van bewust dat diegene die producten verkoopt, ook diegene is waar klanten een beroep op garantie kunnen doen.
Het spijt ons zeer als er onduidelijkheden in de klachten- en garantieregeling worden ervaren. We zullen dan ook de klachtenprocedure opnieuw bij ons winkelpersoneel onder de aandacht brengen en ook de tekst op de website verduidelijken.