Reactie Autoriteit Consument en Markt (ACM)
In de uitzending van maandag 9 maart 2026 besteden we aandacht aan het afgelaste concert 'Waylon's Top 1000'. Consumenten tasten in het duister, aangezien er geen nieuwe datum gepland is, de ticketverkoper en Waylon naar de organisator wijzen en deze organisator onbereikbaar is. We hebben de Autoriteit Consument en Markt om een reactie gevraagd. Deze lees je hier.
Kun je je als consument melden bij de ACM wanneer je je geld niet terugkrijgt bij een evenement wat gecanceld is?
Consumenten die er niet uitkomen met een bedrijf kunnen altijd via ACM ConsuWijzer een melding maken hiervan. Dit helpt ons om problemen in kaart te krijgen. Als een organisator een evenement niet laat doorgaan (afgelast), dan hebben consumenten recht op geld terug. Ook als de verkoper in de voorwaarden zegt dat hij deze niet terugbetaalt. Dan kan een consument dat beding vernietigen. Hoeveel geld een consument terugkrijgt, hangt af van hoe de consument het kaartje kocht: via de officiële verkoper of via een doorverkoper. De organisator kan ook een ander aanbod doen, bijvoorbeeld voor een andere datum. Je hoeft hier niet mee akkoord te gaan. Meer informatie hierover zie: Ongeldig ticket of afgelast evenement | ACM ConsuWijzer.
Kan de ACM ingrijpen wanneer mensen hun geld maar niet terugkrijgen bij een evenement?
De ACM kan er niet voor zorgen dat consumenten hun geld terugkrijgen. Of ACM kan handhaven is afhankelijk van de situatie. Dit is bijvoorbeeld het geval als er sprake is van een misleidende handelspraktijk of onredelijke voorwaarden, daar ziet de ACM o.a. op toe. De ACM kan in die gevallen optreden richting de handelaar. Maar consumenten moeten zelf op basis van civiel recht, zelf hun geld terug halen. Uiteindelijk zal een rechter of geschillencommissie moeten vaststellen wie er in deze casus daadwerkelijk verantwoordelijk is voor terugbetaling. Als een consument vooraf wil weten wat zijn rechtspositie is, dan kan hij juridisch advies inschakelen (rechtsbijstand, Consumentenbond). Hij kan ook overwegen zich te verenigen met andere gedupeerden en gezamenlijk een juridische procedure starten om terugbetaling te vorderen.
In een normale situatie – waar geen sprake is van een faillissement – geldt dat consumenten recht hebben op een terugbetaling als een dienst niet geleverd kan worden. Echter, als er sprake is van een faillissement sluit je aan bij eventuele andere schuldeisers.
Consumenten die met een creditcard hebben betaald waarbij de aankoop verzekerd is, kunnen vaak via de creditcardmaatschappij terugbetaling vragen.
Hoeveel meldingen heeft de ACM ontvangen over Waylon's top 1000?
We hebben hier een beperkt aantal meldingen over binnengekregen.
Krijgt de ACM vaker klachten binnen over geannuleerde concerten?
Ja, de ACM krijgt vaker meldingen binnen over geannuleerde evenementen. Daarom hebben we voorbeeldbrieven opgesteld die consumenten kunnen gebruiken.
Voorbeeldbrief - Geld terugvragen aan wederverkoper voor afgelast evenement | ACM ConsuWijzer