Reactie: Beste Leads

Reactie Beste Leads op vragen over Compleet Vloeren

April 2026

''We vinden het vervelend om te horen dat er consumenten zijn met negatieve ervaringen met Compleet Vloeren. We begrijpen dat dit voor de betrokkenen een nare situatie is.

Graag lichten wij onze rol en werkwijze toe.

Wij zijn een marketingbureau dat zich richt op leadgeneratie. Via onze online platforms, waaronder Vloerverwarmingactie.nl, brengen wij consumenten die interesse hebben in een bepaalde dienst in contact met bedrijven die deze diensten aanbieden. Wij voeren zelf geen werkzaamheden uit en zijn geen onderdeel van de overeenkomst tussen consument en leverancier. Onze rol is het tot stand brengen van het eerste contact.

Bedrijven kunnen zich bij ons aanmelden als afnemer van leads. Voorafgaand aan een nieuwe samenwerking screenen wij de afnemer op basis openbare bedrijfsinformatie, zoals inschrijving bij de Kamer van Koophandel en online reviews en signalen. Op basis van ons intakeproces zagen wij bij de start van de samenwerking met Compleet Vloeren geen enkele reden om onze diensten en leads niet te leveren.

Gedurende een samenwerking acteren wij actief op negatieve signalen die bij ons binnenkomen. Als er concrete klachten zijn of duidelijke aanwijzingen dat een afnemer niet naar behoren presteert, kunnen wij besluiten de samenwerking te stoppen. Dat hebben wij in het verleden ook meermaals gedaan.

Voor Compleet Vloeren geldt dat wij geen directe klachten van consumenten via onze kanalen hebben ontvangen. Wij waren dan ook niet op de hoogte van de door u geschetste problematiek.

Ter volledigheid: de samenwerking met Compleet Vloeren is in december 2025 beëindigd, omdat er op dat moment geen verdere afname van leads meer plaatsvond.''

Reactie Beste Leads op vragen over Vloerverwarmingactie.nl 

Mail 1 - Juni 2026

''We hebben kennisgenomen van uw vragen. We herkennen ons niet in een aantal aannames en kwalificaties in uw e-mail en lichten daarom graag toe hoe wij werken.

Vloerverwarmingactie.nl is onderdeel van een netwerk van websites waarmee wij consumenten die interesse hebben in een bepaalde dienst in contact brengen met bedrijven die deze dienst aanbieden. Wij voeren zelf geen werkzaamheden uit.

Onze dienstverlening bestaat uit het genereren van exclusieve aanvragen voor bedrijven waarmee wij samenwerken. Hiervoor voeren wij marketingactiviteiten uit via onze eigen websites en campagnes. De aanvragen die daaruit voortkomen zijn bestemd voor de aangesloten bedrijven waarvoor wij deze marketingactiviteiten uitvoeren.

Onze rol beperkt zich tot het tot stand brengen van het eerste contact tussen een consument en een aangesloten bedrijf. Wat daarna volgt aan gesprekken, advies, offertes en eventuele overeenkomsten vindt rechtstreeks plaats tussen de consument en het betreffende bedrijf.

Bedrijven die via onze websites leads ontvangen, beoordelen wij vooraf op basis van onder meer openbare bedrijfsinformatie, een KvK-controle en online reputatiesignalen. Daarnaast blijven wij samenwerkingen gedurende de looptijd volgen. Wanneer er voldoende aanleiding is om te twijfelen aan een partner, kunnen wij besluiten een samenwerking niet op te starten of te beëindigen. Dat hebben wij in het verleden ook gedaan.

Wij leveren uitsluitend exclusieve leads. Hoewel wij binnen een branche met meerdere aangesloten bedrijven samenwerken (zo ook bij Vloerverwarmingactie.nl), wordt een aanvraag van een consument slechts één keer aan één aangesloten partner verstrekt. We ontvangen per prospect een eenmalige marketingvergoeding. Wanneer iemand zich later opnieuw aanmeldt met dezelfde gegevens, wordt die aanvraag niet opnieuw toegewezen maar krijgen betrokken partijen een melding.

Ten aanzien van de door u genoemde persoon merken wij op dat wij geen overeenkomst met hem hebben. Wij kennen hem omdat hij werkzaamheden verricht voor twee bedrijven waarmee wij samenwerken. Onze overeenkomsten sluiten wij met die bedrijven. Welke afspraken zij vervolgens maken met medewerkers of externe partijen zijn aan hen en daar zijn wij geen partij in. Bij het aangaan van een samenwerking beoordelen wij bedrijven op basis van de informatie die op dat moment openbaar beschikbaar is.

Persoonsgegevens verwerken wij conform onze privacyverklaring en de geldende wet- en regelgeving. Onze werkwijze is juridisch beoordeeld en wij hebben hierover periodiek overleg met onze juridisch adviseur. Op basis daarvan zien wij geen aanleiding om aan te nemen dat onze werkwijze in strijd is met de geldende wet- en regelgeving. Wij herkennen ons dan ook niet in de suggestie dat wij persoonsgegevens onzorgvuldig verwerken of niet aan de AVG zouden voldoen.

Hoewel wij ons niet herkennen in de kwalificatie dat consumenten zouden worden misleid, vinden wij het wel belangrijk om kritisch naar onze communicatie te blijven kijken. Daarom zullen wij samen met onze juridisch adviseur beoordelen of bepaalde teksten op onze websites nog verder verduidelijkt kunnen worden, zodat voor bezoekers nog duidelijker is dat wij consumenten in contact brengen met aanbieders en zelf geen uitvoerende partij zijn.

Wij begrijpen uw verzoek om langs te komen voor een interview. Gezien de aard van de gestelde vragen en de juridische kwalificaties die daarin worden betrokken, geven wij er de voorkeur aan uitsluitend schriftelijk te reageren. Wij zullen daarom niet deelnemen aan een interview of opname voor camera.''

Mail 2 - Juni 2026

''In aanvulling op onze eerdere schriftelijke reacties willen wij naar aanleiding van uw aanvullende vragen nog het volgende toevoegen.

De teksten op onze websites zijn bedoeld om consumenten te informeren over de dienstverlening waarop de betreffende website betrekking heeft. Deze teksten zijn gebaseerd op informatie vanuit de markt en de dienstverlening van de bedrijven waarvoor wij aanvragen genereren. Tegelijkertijd begrijpen wij dat wij in sommige formuleringen voor bezoekers duidelijker zouden kunnen maken dat wij consumenten in contact brengen met aanbieders en zelf geen uitvoerende partij zijn. Daarom hebben wij eerder aangegeven dat wij deze teksten samen met onze juridisch adviseur opnieuw zullen beoordelen.

Dat geldt ook voor formuleringen zoals een tevredenheidsgarantie. Onze rol beperkt zich tot het tot stand brengen van het eerste contact tussen een consument en een aangesloten bedrijf. Daarna volgen doorgaans gesprekken, advies, een eventuele opname op locatie of showroombezoek, een offerte, onderhandelingen en uiteindelijk mogelijk een overeenkomst tussen consument en het uitvoerende bedrijf. Op die stappen hebben wij geen invloed. Juist omdat er na een aanvraag via onze website nog veel factoren een rol spelen die buiten onze invloed liggen, kijken wij kritisch naar dergelijke formuleringen en beoordelen wij of deze verder verduidelijkt kunnen worden.

VrijblijvendeOfferte.nl is een handelsnaam die al jarenlang onderdeel uitmaakt van onze organisatie. Oorspronkelijk voerden wij onze marketingactiviteiten voor aangesloten bedrijven uit via het platform VrijblijvendeOfferte.nl. In de loop der jaren zijn wij overgestapt naar afzonderlijke websites per branche, omdat deze beter aansluiten bij de specifieke dienstverlening waar consumenten naar zoeken. VrijblijvendeOfferte.nl is daarbij als handelsnaam onderdeel gebleven van onze organisatie en merkidentiteit. BesteLeads gebruiken wij voornamelijk richting de bedrijven waarmee wij samenwerken, terwijl VrijblijvendeOfferte.nl wordt gebruikt richting consumenten.

Over individuele klanten, samenwerkingspartners of commerciële relaties doen wij geen uitspraken. Zoals ook al eerder aangegeven zullen wij om die reden niet inhoudelijk ingaan op de door u genoemde bedrijven en personen.

We hebben kennisgenomen van de stellingen die u noemt over de AVG, maar herkennen ons daar niet in. Onze werkwijze is juridisch beoordeeld en wij hebben geen aanleiding om aan te nemen dat deze in strijd is met de AVG of andere geldende wet- en regelgeving. Zoals eerder aangegeven blijven wij onze werkwijze en communicatie periodiek toetsen en evalueren.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Voor het overige verwijzen wij naar onze eerdere schriftelijke reacties.''

Mail 3 - September 2026

''We hebben in onze eerdere schriftelijke reacties uitgebreid toegelicht hoe onze dienstverlening werkt. Naar aanleiding van uw aanvullende vragen willen wij daar graag nog het volgende aan toevoegen.

Vloerverwarmingactie.nl brengt consumenten die interesse hebben in vloerverwarming in contact met aangesloten bedrijven die deze werkzaamheden uitvoeren. Aanvragen worden op basis van onder meer het type aanvraag, de regio en beschikbaarheid gekoppeld aan een passend bedrijf. Daarbij kiezen wij bewust voor exclusiviteit: iedere aanvraag wordt aan één aangesloten bedrijf verstrekt en niet met meerdere bedrijven gedeeld. Onze dienstverlening is dan ook geen offertevergelijkingsdienst waarbij meerdere offertes worden opgevraagd.

Na deze koppeling ontvangt de consument van ons een bevestiging waarin staat met welk bedrijf hij of zij in contact wordt gebracht. Het betreffende bedrijf neemt vervolgens zelf contact op en kan een offerte uitbrengen. De consument bepaalt zelf of hij of zij daarop ingaat. Wij stellen deze offerte niet op, bepalen de prijs niet en zijn geen partij bij een eventuele overeenkomst tussen de consument en het uitvoerende bedrijf.

Om die reden kunnen wij ook uw stelling dat consumenten via onze website ongeveer € 3.000 meer zouden betalen dan in een winkel niet plaatsen. Wij kennen de prijsvergelijking waarop u deze conclusie baseert niet en bepalen de prijzen of offertes van aangesloten bedrijven niet. De communicatie over de combinatiekorting is gebaseerd op informatie die wij hierover van aangesloten bedrijven hebben ontvangen. De uiteindelijke offerte en prijsstelling worden door het betreffende bedrijf zelf bepaald.

De commerciële teksten op onze website worden opgesteld vanuit de dienstverlening waarvoor wij voor aangesloten bedrijven marketingactiviteiten uitvoeren. Informatie over bijvoorbeeld materialen, werkwijze en ervaring komt mede tot stand in overleg met deze bedrijven en wordt door ons vertaald naar marketingteksten. Vanuit die gedachte is op onderdelen ook de wij-vorm gebruikt.

Naar aanleiding van uw eerdere vragen hebben wij onze communicatie opnieuw kritisch bekeken en hierover ook opnieuw overleg gevoerd met onze juridisch adviseur. Wij herkennen ons niet in het beeld dat wij consumenten bewust een verkeerde voorstelling van zaken geven. Wel hebben wij ervoor gekozen onze rol en die van het uitvoerende bedrijf in onze communicatie nog explicieter van elkaar te onderscheiden.''

Mail 4 - September 2026

''Onze dienstverlening is bewust zo ingericht dat een aanvraag aan één aangesloten bedrijf wordt gekoppeld dat de betreffende aanvraag kan behandelen. Voor de consument betekent dit dat hij met één aanvraag in contact wordt gebracht met één aangesloten bedrijf, zonder dat zijn aanvraag tegelijkertijd bij meerdere bedrijven terechtkomt. De consument is vervolgens vrij om het contact of een eventuele offerte wel of niet te accepteren en desgewenst elders andere offertes op te vragen. Wij presenteren onze dienstverlening niet als een prijs- of offertevergelijkingsdienst.

Wij werken met meerdere aangesloten bedrijven. Iedere individuele aanvraag wordt exclusief aan één van die bedrijven gekoppeld. Er is dan ook geen tegenstelling tussen beide passages.

Ons systeem is zo ingericht dat na iedere aanvraag automatisch een bevestigingsmail aan de aanvrager wordt verzonden. Dat het gekoppelde bedrijf vervolgens rechtstreeks contact opneemt met de aanvrager, doet daar niets aan af.

Met regio doelen wij op het werkgebied van het aangesloten bedrijf, niet op de vestigingsplaats. Een bedrijf dat bijvoorbeeld in Zwolle gevestigd is, maar ook in Amsterdam werkzaamheden uitvoert en daar aanvragen kan behandelen, kan daarom aan een aanvraag uit Amsterdam worden gekoppeld.

De combinatiekorting is een met aangesloten bedrijven afgestemde propositie voor consumenten die zowel vloerverwarming als een vloer afnemen. De uiteindelijke offerte en prijsstelling worden door het uitvoerende bedrijf zelf opgesteld en bepaald. Wij stellen die offerte niet op en bepalen de uiteindelijke prijs niet.

Tot slot herkennen wij ons niet in het beeld dat onze websites uitsluitend naar aanleiding van uw vragen worden gewijzigd. Het continu testen, aanpassen en optimaliseren van onze websites en campagnes behoort tot onze reguliere werkzaamheden. Dat gebeurt het hele jaar door. Uw vragen hebben ons daarnaast aanleiding gegeven onze communicatie opnieuw kritisch te bekijken en onze rol op onderdelen nog explicieter te benoemen.

Wij menen hiermee, samen met onze eerdere schriftelijke reacties, onze werkwijze en de door u genoemde punten voldoende te hebben toegelicht. Zoals eerder aangegeven geven wij er de voorkeur aan schriftelijk te reageren en zullen wij daarom niet deelnemen aan het voorgestelde interview.

In dat kader hebben wij onder meer de wij-vorm verder teruggebracht, de eerder genoemde tevredenheidsgarantie verwijderd en onze rol op de website nog explicieter benoemd.

De tevredenheidsgarantie hebben wij verwijderd omdat een dergelijke algemene formulering naar onze huidige beoordeling niet passend is bij onze rol als partij die het eerste contact tot stand brengt en zelf geen werkzaamheden uitvoert. Onze verantwoordelijkheid betreft onze eigen dienstverlening en communicatie. De offerte, prijsstelling, eventuele overeenkomst en uitvoering zijn zaken tussen de consument en het uitvoerende bedrijf. Daar zijn wij geen partij bij.

Met termen als ‘aangesloten vakmensen’ doelen wij op de bedrijven en professionals die de werkzaamheden daadwerkelijk uitvoeren. Wij werken daarbij niet met willekeurige partijen. Bedrijven worden vooraf door ons beoordeeld op basis van onder meer openbare bedrijfsinformatie, KvK-gegevens en online reputatiesignalen. Ook gedurende een samenwerking letten wij op signalen die ons bereiken. Die kunnen aanleiding zijn om een samenwerking opnieuw te beoordelen of te beëindigen, zoals wij ook in onze eerdere reacties hebben toegelicht.

Voor het overige verwijzen wij naar onze eerdere schriftelijke reacties, waarin wij onze werkwijze en rol uitgebreid hebben toegelicht.''

Mail 5 - September 2026

''Zoals we vooraf hadden aangegeven, hebben we ervoor gekozen jullie vragen uitgebreid schriftelijk te beantwoorden en niet deel te nemen aan een interview voor camera. We hebben bewust voor schriftelijke beantwoording gekozen, omdat we onze werkwijze en standpunten zorgvuldig, volledig en in de juiste context willen kunnen toelichten. Vandaag zijn jullie desondanks met draaiende camera ons kantoor binnengekomen. We hebben vervolgens meerdere keren duidelijk aangegeven dat we niet wilden dat er in ons kantoor werd gefilmd en jullie verzocht het kantoor te verlaten.

Tijdens het bezoek zijn verschillende onderwerpen opnieuw aan de orde gekomen die we in onze eerdere schriftelijke reacties al uitgebreid hebben toegelicht. We hebben veel van deze vragen vandaag ook mondeling beantwoord en verwijzen voor onze volledige inhoudelijke reactie naar onze eerdere mails.

We vinden het belangrijk dat zorgvuldig wordt omgegaan met het beeldmateriaal dat vandaag binnen ons kantoor is gemaakt. Er zijn onder andere persoonlijke foto's en tekeningen van medewerkers en hun kinderen, informatie op whiteboards en andere delen van ons kantoor gefilmd die geen betrekking hebben op het onderwerp. We verzoeken jullie deze zaken niet herkenbaar in beeld te brengen. Daarnaast verzoeken we jullie om personen die vandaag binnen ons kantoor zijn gefilmd niet herkenbaar in beeld te brengen.

Tijdens het gesprek kwam ook opnieuw naar voren dat volgens jullie na een aanvraag geen bevestigingsmail zou zijn verstuurd. Ons systeem is zo ingericht dat na iedere aanvraag automatisch en direct een bevestigingsmail wordt verzonden, waarin onder andere staat aan welke vakspecialist de aanvraag is gekoppeld en wat het verdere proces is. Jullie hebben aangegeven de gegevens van de betreffende aanvraag vandaag aan ons toe te sturen, zodat we kunnen controleren wat er in dit specifieke geval is gebeurd. Deze gegevens hebben we nog niet ontvangen. Zodra we ze ontvangen, zoeken we dit direct uit en koppelen we de uitkomst terug.

Met uitzondering van deze nog openstaande verificatie hebben we jullie vragen wat ons betreft inmiddels inhoudelijk beantwoord. We gaan ervan uit dat onze schriftelijke reacties en het vandaag opgenomen beeldmateriaal zorgvuldig en met inachtneming van bovenstaande punten worden verwerkt.

Willen jullie deze mail ook delen met de eindredactie die verantwoordelijk is voor het item?

Voor de volledigheid: we bedoelden naast de persoonlijke eigendommen ook de personen die gisteren binnen ons kantoor zijn gefilmd. Dzifa heeft tijdens het bezoek aangegeven dat de personen onherkenbaar in beeld zouden worden gebracht. We gaan er daarom vanuit dat dit ook bij de verwerking van de beelden wordt meegenomen.''