Reactie Energie Nederland
In de uitzending van maandag 19 oktober 2026 duikt Radar wederom in de wereld van energiecontracten en ontdekken dat verkooppartners van energieleveranciers de wet omzeilen. We hebben branchevereniging Energie Nederland gevraagd om te reageren op onze bevindingen. Hun reactie lees je hier.
Energie-Nederland is voorstander van strenge regels voor de telefonische verkoop van energiecontracten. Consumenten moeten eerlijk, duidelijk en volledig worden geïnformeerd. Daarom geldt binnen de sector een bindende Kwaliteitsstandaard voor klantenwerving, als nadere uitwerking van de Gedragscode Consument en Energieleverancier 2020, waarop door de ACM toezicht wordt gehouden. Ook externe partijen die namens energieleveranciers klanten benaderen (intermediars), moeten zich aan deze regels houden. De energieleverancier waarvoor wordt geworven is hiervoor verantwoordelijk.
De door u beschreven werkwijze lijkt niet in overeenstemming met de Kwaliteitsstandaard. Consumenten, bedrijven en energieleveranciers die hier nadeel van ondervinden, kunnen een klacht indienen bij de energieleverancier waarvoor wordt geworven of een melding doen bij de ACM. Energieleveranciers moeten direct actie ondernemen tegen intermediairs die in de fout gaan, zoals beschreven in de Kwaliteitsstandaard.
Enkele vereisten uit de Kwaliteitsstandaard:
- Een verkregen opt-in (van de consument om te mogen bellen) moet correct verkregen zijn en moet vervolgens met een actieve handeling van de consument op het opgegeven telefoonnummer nog worden geverifieerd.
- De consument wordt aan het begin van het gesprek meteen geïnformeerd wie er belt en wat het doel is van het gesprek.
- Ook moet men aan het begin van het gesprek direct verteld worden waarom men gebeld wordt: is er een klantrelatie of heeft de klant toestemming gegeven gebeld te worden (een zgn. opt-in).
- Bij telefonische verkoop het hele verkoopgesprek opgenomen zodat het gesprek achteraf, voor kwaliteitsdoeleinde of door ACM, gecontroleerd kan worden.
- Een energiecontract wordt nooit afgesloten in een gesprek. De consument doet dat buiten het gesprek in alle vrijheid en met alle mogelijkheden om ook andere aanbiedingen te vergelijken.
- De energieleverancier is altijd verantwoordelijk voor het gesprek met de consument.
- Het verkoopscript van de ingeschakelde verkooporganisatie (intermediair) moet vooraf door de energieleverancier goedgekeurd worden: Worden de juiste verbruiksgegevens en informatie over de opzegvergoeding benoemd? Wordt een eventuele teruglevering in een berekening meegenomen? - Wordt de bedenktijd van 14 dagen wel genoemd?
- Een intermediair kan alleen voor een leverancier werken als er een gedegen training heeft plaats gevonden zodat men alle wet- en regelgeving kent. Ook zijn er strenge eisen ten aanzien van personeel en diens integriteit.