Reactie Flo

Het vertrouwen, de bescherming en de privacyrechten en -vrijheden van onze gebruikers zijn van het grootste belang voor Flo, en we willen zo coöperatief en behulpzaam mogelijk zijn.

We betwisten met respect de beweringen dat de toestemming voor het delen van gegevens door Flo niet duidelijk is voor gebruikers, of dat gebruikers niet begrijpen waar ze mee akkoord gaan. Deze beweringen weerspiegelen niet het zorgvuldige ontwerp, de werking en het beheer van ons product.

Het is onduidelijk wie de genoemde privacy-experts zijn en welke methodologie aan hun conclusies ten grondslag ligt. Beweringen van deze aard vereisen een duidelijke juridische basis. Zonder die basis bestaat het risico dat consumenten die vertrouwen op veilige technologieën om meer te weten te komen over hun gezondheid, worden misleid. Overleg met regelgevende instanties in het Verenigd Koninkrijk en Frankrijk heeft geen tekortkomingen in onze toestemmingsprocedures aan het licht gebracht.

Flo werkt met een toegewijde, zeer ervaren afdeling voor privacy, beveiliging en vertrouwensengineering, en onze procedures zijn ontworpen om te voldoen aan, en op belangrijke gebieden zelfs te overtreffen, de toepasselijke wettelijke en regelgevende normen, inclusief vereisten met betrekking tot transparantie, geïnformeerde toestemming en gebruikerscontrole.

Om dit verder toe te lichten: Flo won de ‘ISO 27001 / ISMS – Team van het Jaar’-prijs en werd genomineerd in de categorieën ‘Inspirerende Communicatie’ en ‘Het Overbruggen van de Privacy- en Beveiligingskloof’ tijdens de PICCASO Awards Europe 2025. Het jaar daarvoor was ik zowel trots als dankbaar dat ik werd erkend als ‘Uitstekende DPO van het Jaar’ tijdens de PICCASO Awards Europe 2024. Daarnaast was Laure Lydon (Flo’s VP Security), die deel uitmaakt van de adviesraden van Club CISO en InfoSec Europe, finalist in de categorie Cybersecurity Leader of the Year tijdens de WomenTech Global Awards 2024. Verder werd Kate Eskins (Flo’s Senior Privacy Counsel) genomineerd voor Student van het Jaar tijdens de Inspirational Women in Law Awards.

Flo heeft fors geïnvesteerd in privacyverhogende maatregelen die verder gaan dan de standaardpraktijk in de branche:

• Flo's bekroonde Anonieme Modus, waarmee gebruikers de Flo-app kunnen gebruiken zonder dat hun identiteit bekend is. De Anonieme Modus ontving een innovatieprijs van de International Association of Privacy Professionals (IAPP). Het werd ook erkend als een van de 'Beste uitvindingen van 2023' door TIME magazine en als een 'Wereldveranderend idee' door Fast Company. Onlangs werd het genomineerd voor de European PICCASSO Awards als het meest innovatieve privacyproduct van 2024.

• Flo is de eerste en enige app voor de gezondheid van vrouwen met dubbele certificering in zowel ISO Privacy (27701) als Beveiliging (27001). ISO-certificeringen worden gevalideerd door een gedetailleerde, onafhankelijke en zeer gerenommeerde audit van onze privacy- en beveiligingspraktijken.

• Flo is ook de eerste en enige app voor de gezondheid van vrouwen met een externe Privacy- en Beveiligingsadviesraad, die zich richt op Flo's privacypraktijken en -ethiek.

Rechtmatige, geïnformeerde en herroepbare toestemming.

Onze toestemmingsmechanismen, inclusief die met betrekking tot derden zoals AppsFlyer, zijn geïmplementeerd in overeenstemming met de platformvereisten (bijvoorbeeld op iOS, via Apple's App Tracking Transparency framework) en de toepasselijke wetgeving.

Deze processen zijn ontworpen om ervoor te zorgen dat toestemming vrijwillig, specifiek, geïnformeerd en ondubbelzinnig wordt gegeven, en dat gebruikers de mogelijkheid behouden om hun toestemming op elk moment binnen de app in te trekken of te wijzigen.

Toestemming wordt niet standaard verondersteld. Gebruikers moeten elk vakje aanvinken of voorbij elk vakje scrollen voordat ze ervoor kunnen kiezen om alle opties te accepteren. De suggestie dat gebruikers zich niet bewust zijn van of geen controle hebben, is onjuist.

Voor zover Flo weet, tonen de meeste apps voor de gezondheid van vrouwen de toestemming voor AppsFlyer, of vergelijkbare diensten, niet zo duidelijk en prominent als Flo. We hebben echter recentelijk gezien dat sommige kleinere apps voor het bijhouden van de menstruatiecyclus een vergelijkbare formulering gebruiken voor hun toestemmingsverklaringen van derden, wat erop wijst dat ze mogelijk reactief hun toestemmingspraktijken aanpassen.

Hoewel het positief is om te zien dat er meer transparantie ontstaat in de sector, vereist echte privacybescherming meer dan losse aanpassingen of het kopiëren van gangbare praktijken. Het moet vanaf het begin ingebouwd zijn in menstruatiecyclus-apps, als een fundamenteel ontwerpprincipe. Vrouwen verdienen technologie die hun privacy vanaf het begin prioriteert, niet alleen als reactie op kritiek.

Zie onderstaande schermafbeeldingen:

Transparantie in de praktijk

We erkennen dat wettelijke naleving alleen niet voldoende is. Het is voor ons absoluut cruciaal dat onze gebruikers hun rechten begrijpen en weten hoe Flo hun gegevens verwerkt.

We doen bewust ons best om onze gebruikers te informeren en met hen te communiceren, en we verwerpen de opvatting dat de privacyvoorwaarden van Flo 'te lang en moeilijk te lezen zijn, waardoor mensen niet echt weten waar ze mee akkoord gaan'.

We hebben extra stappen ondernomen om de privacy-informatie in ons privacybeleid echt toegankelijk te maken:

• Een gelaagde inhoudsopgave met klikbare tekstregels, waarmee gebruikers direct naar de relevante voorwaarden worden geleid. Zie onderstaand fragment.

• Een gestructureerde, tabelgebaseerde vermelding van externe leveranciers. In het privacybeleid van Flo staan ​​de door Flo aangewezen gegevensverwerkers vermeld in een uitklapbaar gedeelte van het beleid, in een duidelijke en eenvoudige tabelvorm.

• Visuele uitleg ter ondersteuning van het begrip van gebruikers over het gebruik van gegevens. Zie onderstaande voorbeeldafbeeldingen.

• Leesbaarheidstests, inclusief Flesch-score. We streven ernaar het privacybeleid van Flo gemakkelijk te begrijpen en toegankelijker te maken.

We hebben het beleid grondig, regel voor regel, herzien om de taal te vereenvoudigen en ervoor te zorgen dat het gemakkelijk te begrijpen is voor gebruikers. Om ervoor te zorgen dat ons privacybeleid duidelijk en toegankelijk blijft, gebruiken we de Flesch Reading Ease-score om de leesbaarheid te meten. Dit is een veelgebruikte leesbaarheidsmaatstaf die beoordeelt hoe gemakkelijk een tekst te lezen is, op basis van factoren zoals zinslengte en woordcomplexiteit. De huidige score van Flo geeft aan dat ons privacybeleid in redelijk duidelijke, eenvoudige taal is geschreven en begrijpelijk zou moeten zijn voor een breed publiek, terwijl het toch de noodzakelijke juridische en privacy-informatie bevat.

• Beschikbaarheid in meerdere talen. Flo biedt toegankelijkheid door het privacybeleid beschikbaar te stellen in 21 talen; een aanzienlijk aanbod dat de meeste andere apps voor de gezondheid van vrouwen overtreft.

• Gelaagde privacy-informatie, zowel in de app als online. Zie onderstaande voorbeeldafbeeldingen.

Onze inspanningen op het gebied van transparantie zijn erkend door organisaties zoals Privacy International. Onze inspanningen hebben ook erkenning gekregen in de branche. Zoals eerder vermeld, werd Flo genomineerd voor de ‘Inspiring Communications Award’ tijdens de PICCASO Europe Awards 2025. Deze categorie beloont uitstekende communicatie-inspanningen die complexe privacy- of beveiligingsconcepten effectief hebben overgebracht aan diverse doelgroepen. Deze erkenning weerspiegelt de mate waarin de aanpak extern weerklank heeft gevonden en algemeen wordt erkend als een toonaangevend voorbeeld van effectieve privacycommunicatie.

Zie de gelaagde inhoudsopgave van het privacybeleid, waarmee gebruikers met één klik naar de relevante inhoud worden geleid.

Zie onderstaand visueel fragment uit het privacybeleid van Flo:

Zie het visuele fragment van de privacy-informatie in de Flo-app:

Zie het visuele fragment van de privacy-informatie in de Flo-app:

Het verhogen van de normen in de gezondheidszorg voor vrouwen

Privacy is geen abstract begrip in de gezondheidszorg voor vrouwen, maar fundamenteel voor veiligheid, waardigheid en toegang tot onderwijs. In een sector waar vrouwen onderbediend zijn en stigma en gevoeligheid reële barrières blijven vormen, dreigen onjuiste beweringen over privacypraktijken mensen ervan te weerhouden hulp te zoeken.

Hoewel we het initiatief van AVROTROS om experts te raadplegen erkennen en de gelegenheid waarderen om commentaar te leveren, zijn we het respectvol oneens met de karakterisering van onze privacypraktijken, gezien onze eigen expertise in deze sector. Integendeel, de maatregelen die we hebben genomen om onze privacy-informatie duidelijk, toegankelijk en gebruiksvriendelijk te maken, samen met de externe erkenning die we hebben ontvangen, wijzen op het tegenovergestelde.

We ondersteunen robuuste, op bewijs gebaseerde, gezamenlijke discussies over privacy. Tegelijkertijd zult u ongetwijfeld begrijpen dat we beweringen zullen betwisten die onze praktijken of de wettelijke normen waaraan we moeten voldoen niet nauwkeurig weergeven.

Commentaar in deze context moet voldoen aan een basisnorm van nauwkeurigheid en verantwoording.

Algemene of ongefundeerde beweringen, met name in de context van de gezondheid van vrouwen, kunnen onnodige paniek veroorzaken en het vertrouwen ondermijnen in diensten waar miljoenen mensen van afhankelijk zijn.

De gezondheidszorg voor vrouwen blijft onderbediend. Miljoenen vrouwen en mensen die menstrueren kiezen voor de diensten van Flo en vertrouwen Flo hun informatie toe. Femtech-oplossingen stellen vrouwen in staat de controle over hun gezondheid te nemen en bieden essentiële diensten, variërend van het vroegtijdig bijhouden van de menstruatie tot ondersteuning bij de menopauze. Vrouwen zouden op technologie moeten kunnen vertrouwen om in hun behoeften te voorzien.