Reactie: Google
In de uitzending van maandag 31 augustus 2026 besteden we aandacht aan pechhulpdiensten die na aankomst soms meer dan duizend euro in rekening brengen. Vervolgens moet je er maar op vertrouwen dat je auto goed is gerepareerd. Deze bedrijven maken gebruik van gesponsorde zoekresultaten van Google om klanten te vinden. We hebben Google om een reactie gevraagd. Deze lees je hier.
Reactie 1
"We hebben een strikt beleid dat de soorten advertenties en adverteerders die we op onze platforms toestaan reguleert, inclusief een beleid dat uitdrukkelijk advertenties verbiedt die mensen oplichten door een onjuiste voorstelling te geven van hun producten of diensten. Na beoordeling hebben we de advertenties die ons beleid schonden verwijderd en de bijbehorende adverteerdersaccounts opgeschort wegens het schenden van ons advertentiebeleid."
Achtergrondpunten:
Handhavingsmaatregelen: We delen details over onze handhaving in ons nieuwste Ads Safety-rapport: In 2025 hebben we meer dan 8,3 miljars advertenties geblokkeerd of verwijderd en 24,9 miljoen adverteerdersaccounts opgeschort wegens ernstige beleidsschendingen. Dankzij tools die door Gemini worden aangedreven, hebben we meer dan 99% van deze advertenties onderschept voordat ze überhaupt werden weergegeven.
Oplichting tijdens fysieke interacties: Onze ervaring met misbruik in vergelijkbare sectoren toont aan dat waar frauduleuze activiteiten plaatsvinden, dit vaak gebeurt tijdens interacties in de echte wereld, volledig offline en buiten de platforms van Google om. Aangezien ons zicht op deze offline misstanden beperkt is zonder specifieke, externe informatie, moedigen we u ten zeerste aan om signalen en klachten die u ontvangt over malafide partijen met ons te delen. Op die manier kunnen we dit intern goed onderzoeken en in geval van een overtreding de benodigde handhavingsmaatregelen nemen.
Naar aanleiding van deze reactie stelt Radar de volgende vragen:
Zien jullie een piek aan advertenties rond pechhulpdiensten? En zo ja, heeft Google daar een verklaring voor?
Onderneemt Google buiten het verwijderen van advertenties om andere acties om deze vorm van fraude te bestrijden? Meldt het bedrijf bijvoorbeeld dit soort zaken bij de politie of andere instanties?
Reactie 2
- We kunnen geen commentaar geven op individuele gevallen.
- Kwaadwillenden passen hun tactieken voortdurend aan om detectie te omzeilen, waardoor de handhaving van ons beleid een continu proces is. Terwijl onze handhaving zich blijft ontwikkelen, zien we nog steeds dat kwaadwillenden geavanceerder en op grotere schaal te werk gaan, waarbij ze uiteenlopende tactieken gebruiken om onze detectie te omzeilen.
- We blijven ons beleid aanscherpen; alleen al in 2025 hebben we 35 aanpassingen doorgevoerd in ons advertentie- en uitgeversbeleid.
- In soortgelijke gevallen werken we samen met de autoriteiten voor consumentenbescherming om de nodige stappen te ondernemen en tot een passende oplossing te komen.