Reactie Hollandse Energie Maatschappij - HEM dreigt met onterechte boetes
In de uitzending van maandag 11 november 2024 schenken we opnieuw aandacht aan energiemaatschappij HEM. Zij zetten oud-klanten onder druk om onterechte boetes te betalen. De ACM spreekt zich zorgelijk uit over het bedrijf, maar werd ook teruggefloten door de rechtbank. Hoe wordt dit opgelost? We vroegen Hollandse Energie Maatschappij om reactie. Deze lees je hier onder.
"Klanten die van HEM energie geleverd krijgen, moeten daarvoor maandelijks betalen. Een deel van de (oud-)klanten van HEM heeft niet betaald voor afgenomen energie. Zij worden gesommeerd om te betalen, mede om rechtsmaatregelen en beslagleggingen te voorkomen. Dat zijn rechtmatige juridische instrumenten die HEM kan inzetten om haar rechtmatig toekomende bedragen te kunnen innen. Het kan namelijk niet zo zijn dat klanten energie afnemen en de afgenomen energie willens en wetens onbetaald laten. Dat tolereert geen enkel bedrijf en HEM evenmin.
In een persbericht van de ACM van 1 oktober werden die (oud-)klanten desondanks aangespoord om rekeningen voor afgenomen energie niet te betalen. Sommige klanten hebben daarin aanleiding gezien om de rekeningen inderdaad niet meer te betalen, terwijl die klanten daartoe wel gehouden zijn. De rechter heeft daarom geoordeeld dat het persbericht van de ACM onrechtmatig was. De ACM heeft dat rechterlijk oordeel met media gedeeld. HEM heeft haar (oud-)klanten laten weten dat ze aldus de rekeningen moeten voldoen.
Tegelijkertijd heeft HEM haar (oud-)klanten op de hoogte gebracht van de te betalen bedragen. Klanten met meerdere klantnummers kunnen meerdere openstaande bedragen hebben, reden waarom in verschillende berichten diverse bedragen genoemd kunnen zijn. Een andere mogelijkheid is dat tussen berichten mutaties op het openstaande bedrag hebben plaatsgevonden, waardoor deze hoger of lager is geworden.
De Monitoring Trustee heeft ter zitting verklaard op basis van de cijfers op dat moment ervan uit te gaan dat de toezeggingen worden nageleefd. Ook heeft hij verklaard geen indicatie te hebben dat HEM de toezeggingen niet zou hebben nageleefd. Mede die verklaringen hebben ertoe geleid dat de rechter het persbericht van de ACM onrechtmatig heeft bevonden.
Verder geldt dat het huidige bestuur afstand heeft genomen van het incassoproces, zoals ook in het toezeggingsbesluit staat. Ook heeft HEM een deel van haar vorderingen overgedragen, zodat per geval bekeken zal moeten worden of HEM de incassowerkzaamheden heeft verricht of een derde partij die de vordering heeft overgenomen. Tot slot is het zo dat HEM in haar procedure met de ACM de eisende partij is geweest en uit dien hoofde de vordering met onderbouwing heeft ingesteld, zodat zij logischerwijs de inhoud van de zaak ook uitermate goed kent.
Het voorgaande brengt met zich dat het onrechtmatig zou zijn als Radar ten onrechte bepaalde incassowerkzaamheden aan HEM of haar bestuur zou toedichten. Ook een onjuiste weergave van de procedure tussen de HEM en de ACM of feitelijke onjuistheden over vorderingen van HEM op haar (oud-)klanten kunnen jegens HEM onrechtmatig en schadelijk zijn. Vooralsnog gaat HEM ervan uit dat Radar zich aan dergelijke onrechtmatigheden niet schuldig zal maken."