Reactie Lynk & Co
Radar ontvangt klachten over de leaseauto’s van de Chinese autofabrikant Lynk & Co. Niet over de auto, maar over facturen die mensen soms jaren na dato ontvangen. Hierbij de schriftelijke reactie van Lynk & Co, eerst naar het Nederlands vertaald, daaronder in het originele Engels.
Reactie Lynk & Co (vertaald naar Nederlands)
"Bij Lynk & Co nemen we feedback van onze klanten serieus. Aangezien Lynk & Co momenteel het abonnementsmodel in heel Europa uitfaseert, ligt onze primaire focus op het ondersteunen van klanten gedurende dit traject. Toegewijde klantenserviceteams in al onze markten zijn actief in gesprek met klanten om individuele situaties af te handelen, openstaande zaken op te helderen en kwesties op te lossen op een manier die streeft naar klanttevredenheid.
Dat gezegd hebbende, zijn wij niet in staat om commentaar te geven op, of informatie te delen over, individuele klantgegevens, zaken of klachten. Lynk & Co voldoet volledig aan de GDPR-regelgeving (AVG), wat ons ervan weerhoudt om consumentspecifieke zaken te bespreken of toegang te verlenen tot persoonlijke informatie, zelfs niet in geanonimiseerde vorm.
Wat betreft de onderwerpen die u schetst:
- Vragen met betrekking tot facturatietermijnen, de afhandeling van claims en de betrokkenheid van externe partners zijn afhankelijk van de individuele omstandigheden van een zaak en contractuele kaders, en kunnen daarom niet publiekelijk of per individueel geval worden besproken.
- Waar fouten zich voordoen, worden deze rechtstreeks met de betrokken klant afgehandeld via onze vastgestelde klantenserviceprocessen. Waar fouten zich voordoen, worden deze rechtstreeks met de betrokken klant afgehandeld via onze vastgestelde klantenserviceprocessen."
Reactie Lynk & Co (English)
"At Lynk & Co, we take feedback from our customers seriously. As Lynk & Co is currently phasing out the subscription model across Europe, our primary focus is on supporting customers throughout this journey. Dedicated customer service teams across our markets are actively engaging with customers to handle individual situations, clarify outstanding cases, and resolve matters in a way that aims to achieve customer satisfaction.
That said, we are not able to comment on or share any individual customer data, cases, or complaints. Lynk & Co is fully compliant with GDPR regulations, which prevents us from discussing consumer-specific matters or providing access to personal information, even in anonymised form.
Regarding the topics you outline:
- Questions related to invoicing timelines, claims handling, and the involvement of external partners are dependent on individual case circumstances and contractual frameworks, and therefore cannot be discussed publicly or on a case-by-case basis.
- Where errors occur, these are addressed directly with the customer involved through our established customer service processes. Where errors occur, these are addressed directly with the customer involved through our established customer service processes."