Reactie marktplaats op fraude

'Marktplaats betreurt het dat er mensen zijn die misbruik proberen te maken van het vertrouwen van gebruikers op ons handelsplatform. Het is onze ambitie om de registratie van nieuwe Marktplaats Pro accounts soepel te laten verlopen en tegelijkertijd fraudeurs buiten de deur te houden. Marktplaats controleert daarom doorlopend nieuwe gebruikers en -advertenties. Naar aanleiding van die controles en meldingen van gebruikers zijn al diverse Marktplaats Pro-accounts verwijderd. We blijven onze processen constant tegen het licht houden en voeren waar nodig wijzigingen door. Op die manier doen wij er alles aan om een veilige handelsomgeving te kunnen blijven waarborgen.   

Ondanks dat de meeste (ver)kopers op Marktplaats goede bedoelingen hebben, zijn er helaas ook mensen die proberen misbruik te maken van het platform en het vertrouwen van onze gebruikers. Dat betreuren we. Elk geval van oplichting is er een teveel. Daarom werken we doorlopend en met alle mogelijke inzet aan het bestrijden van fraude en oplichting. Een speciaal team van Marktplaats houdt zich constant bezig met het (pro-)actief bestrijden van verschillende soorten misbruik van het platform, geholpen door de meldingen van gebruikers en tips van overheden en andere organisaties. Daarnaast werken we nauw samen met politie en justitie via bijvoorbeeld het Landelijk Meldpunt Internetoplichting en het convenant ‘Eerst checken dan klikken’, maar ook met verschillende belangenverenigingen zoals Thuiswinkel en onze gebruikers.

Marktplaats Pro

We willen het ondernemers zo eenvoudig mogelijk maken succesvol te adverteren op Marktplaats. We luisteren daarbij naar hun wensen en hebben daarom begin dit jaar het registratieproces voor nieuwe ondernemers op Marktplaats Pro aangepast. Hierdoor kunnen nieuwe ondernemers op een eenvoudige manier hun advertenties op Marktplaats plaatsen en hoeven zij niet lang te wachten op de activatie van hun account. We hebben dit gedaan op basis van de feedback van ondernemers die graag direct na aanmelding aan de slag willen. Er vindt altijd een controle plaats direct na activatie van een account. Op die manier kunnen we de voortgang voor ondernemers verzekeren en mogelijke fraudeurs snel verwijderen. 

Het is onze ambitie om het aanmeldproces soepel te laten verlopen voor ondernemers en gelijktijdig fraudeurs buiten de deur te houden. Daarin is het telkens zoeken naar de juiste balans. De aanpassing in het aanmeldproces biedt aan de ene kant voordelen voor ondernemers, omdat die sneller aan de slag kunnen. Aan de andere kant erkennen we dat we fraude nooit volledig kunnen uitsluiten.

Herijking van aanmeldproces

Marktplaats pleegt voortdurend inspanning om een veilig handelsplatform te waarborgen. De feedback van gebruikers gebruiken we om het vernieuwde aanmeldproces opnieuw door te lichten en te verbeteren met het doel de veiligheid van gebruikers zoveel mogelijk te waarborgen. Marktplaats checkt zelf intensief op fraude en moedigt gebruikers altijd aan melding te maken van misstanden.'