Reactie Marktplaats over illegale handel in puppies
Naar aanleiding van het item over handel in illegale puppies, laat Marktplaats het volgende weten.
"Marktplaats betreurt het dat er een kleine groep gebruikers is die probeert misbruik te maken van het platform. Dit heeft onze nadrukkelijke aandacht. Veel dieren vinden via Marktplaats een goed en liefdevol nieuw thuis. Marktplaats doet alles wat in haar mogelijkheden ligt om dierenwelzijn bij handel in dieren te bevorderen. De dierencategorie op Marktplaats voorziet in een behoefte van een grote groep gebruikers. Omdat Marktplaats een breed handelsplatform (maandelijks ruim 8 miljoen unieke bezoekers, 1800 verschillende categorieën) is, werken we hierin nauw samen met experts en instanties op het gebied van dieren, waaronder de NVWA. Om zo snel mogelijke foute advertenties en/of aanbieders te kunnen blokkeren, de voorlichting aan onze gebruikers te verbeteren en om te ondersteunen in het onderzoek naar verdachte aanbieders. Marktplaats wil haar bezoekers de kans bieden alles wat legaal verhandeld mag worden op een prettige, zo veilig mogelijke en verantwoorde manier te kopen of verkopen via het platform. Tegelijkertijd doet Marktplaats er alles aan om misbruik van het platform te voorkomen. We zetten stevig in op voorlichting en gebruikers kunnen verdachte advertenties gemakkelijk melden, waarop gepaste acties volgen. Ook moeten aanbieders van honden en katten al enige tijd betalen voor het adverteren op Marktplaats (waar dat voor de meeste andere categorieën gratis is), zodat via de betaalgegevens mogelijk foute aanbieders beter en sneller opgespoord kunnen worden.
Vermelding van UBN-nummers en online toezicht
Marktplaats verzoekt verkopers die een levend huisdier willen aanbieden tot het vermelden van hun UBN-nummer. Dit doen we via een goed zichtbare, pop-up waarschuwing, die bovendien verwijst naar de webpagina van de RVO met meer informatie. De tekst van de waarschuwing is afgestemd met de NVWA. Het doel is om gebruikers te informeren en het vermelden van de UBN-nummers in de advertenties helpt NVWA-inspecteurs die online toezicht houden om overtreders sneller te identificeren. De verantwoordelijkheid voor het hebben en vermelden van het nummer ligt bij de verkoper; Marktplaats heeft alleen de taak gebruikers goed voor te lichten.
Voorlichting
Bij de aanschaf van een huisdier moet het startpunt altijd goede voorlichting zijn. We werken voortdurend aan het voorlichten van onze bezoekers. Dat doen we op zoveel mogelijk momenten in het zoek- en koopproces van potentiële (ver-)kopers. Via onze voorlichtingspagina’s, bij het plaatsen van advertenties, bij advertenties zelf én in de chat tussen gebruikers tijdens de (ver)koop. We bieden gerichte informatie, richtlijnen en tips over wet en regelgeving en waarop te letten bij de aanschaf van een huisdier. Die informatie houden we up-to-date in nauw overleg met bevoegde instanties waaronder de NVWA en het ministerie van Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit.
Op verschillende momenten rondom het plaatsen van de advertentie en het proces rondom de (ver)koop van een dier is aanvullende educatie/voorlichting toegevoegd. Bijvoorbeeld met ‘i-tjes’, uitklapbare pop-ups met informatie en uitleg, waarin je ook direct kunt doorklikken naar de uitgebreidere voorlichtingspagina’s. Deze zijn onder andere geplaatst bij de verplichte invulvelden van een advertentie, over herkomst, leeftijd en of de hond geregistreerd en gechipt is.
Melden van verdachte advertenties en gepaste vervolgacties
Elke advertentie heeft een ‘Meld aan Marktplaats’-knop bij de advertentie staan. Verdachte advertenties kunnen zo heel laagdrempelig door elke gebruiker (ook als deze niet is ingelogd) worden gemeld. Elke gemelde advertentie wordt door ons serviceteam bekeken. De meldingen van de NVWA worden automatisch met voorrang behandeld. Op basis van de informatie in de advertentie wordt de beoordeling gemaakt of deze in overtreding is (van wet- en regelgeving en/of de voorwaarden van Marktplaats) en vervolgens besloten wat er met de advertentie en/of de verkoper moet gebeuren. Het serviceteam kan besluiten de advertentie te verwijderen maar bijvoorbeeld ook de expertise in te roepen van partners zoals de NVWA. Als blijkt dat hetzelfde account meerdere malen dezelfde overtreding pleegt, dan kan deze (permanent) geblokkeerd worden.
Meer regels met betrekking tot het aanbieden van dieren is hier te vinden."