Reactie Ministerie van Economische Zaken en Klimaat
In de uitzending van maandag 19 oktober 2026 gaat Fons op zoek naar de eigenaren van een malafide ontstoppingsbedrijf. We hebben het ministerie van Economische Zaken en Klimaat om een reactie gevraagd. Deze lees je hier.
Dank voor je verzoek. Goed om te weten is dat de ACM hier echt zelf over gaat dus of zij voldoende bevoegdheden hebben en/of waarschuwingen willen uitdoen (zoals jij noemt een ‘naming and shaming-campagne’). Dat is echt aan de toezichthouder zelf, die is strikt onafhankelijk en wij mogen daar als ministerie geen uitspraken over doen of ons in mengen. Over de FOD in België: de “Belgische ACM” heet namelijk net als het ministerie ook FOD economie dus het toezicht in België – anders dan in Nederland – zit direct binnen het ministerie.Als het gaat om naming/shaming heeft ACM bijvoorbeeld eerder wel waarschuwingen afgegeven bij HEM: Betaal energieleverancier HEM niet na agressieve telefoontjes, waarschuwt ACM. En de ACM geeft natuurlijk algemene voorlichting rondom spoeddiensten:
Met spoed een klusbedrijf nodig? Voorkom hoge kosten! | ACM ConsuWijzer. De ACM moet daar natuurlijk wel voldoende aanleiding en grond voor hebben (bijvoorbeeld op basis van voldoende onderbouwde signalen en/of eigen onderzoek naar deze partijen).
In zijn algemeenheid:
- Het is uiteraard ontzettend vervelend als er malafide partijen op de markt misbruik maken van een situatie bij consumenten in nood, bijvoorbeeld wanneer je met spoed een loodgieter of slotenmaker nodig hebt.
- Deze zaken zijn bekend bij het ministerie van EZK en bij toezichthouder ACM die expliciet aandacht heeft voor deze problematiek.
- Deze praktijken gaan ook ten koste van goedwillende ondernemers. En juist hier, is het lastig de goeden van de kwaden te scheiden. Niet iedereen die adverteert als aanbieder van een 24-uurs dienst is bij voorbaat malafide.
- Er kan in deze gevallen sprake zijn van een overtreding van de consumentenwetgeving, als er sprake is van een oneerlijke of zelfs agressieve handelspraktijk (bijvoorbeeld als er ongeoorloofde psychologische druk bij komt kijken).
- De ACM is de toezichthouder op deze regels en kan maatregelen nemen richting malafide bedrijven zelf (zoals een boete of last onder dwangsom).
- Daarnaast heeft de ACM rondom slotenmakers ook afspraken kunnen maken met Google over advertenties van malafide slotenmakers; een heel mooi voorbeeld.
- Ook heeft de ACM sinds enige tijd de mogelijkheid om, na voorafgaande machtiging door de rechter-commissaris, domeinnamen op zwart te doen zetten.
- De ACM is een onafhankelijke toezichthouder; wij kunnen niets zeggen over (al dan niet) lopende onderzoeken van de ACM en ons hier ook dus niet in mengen.