Reactie: TUI

Petra Kok, woordvoerder:

Ik ben blij om te lezen dat het wat TUI betreft in slechts enkele  gevallen niet helemaal goed gaat bij de getoonde prijzen, maar wat ons betreft is elk geval er nog steeds een te veel. Wij zijn er juist erg op gebrand om dat wat we tonen als aanbieding ook gewoon boekbaar te hebben voor de consument. Dat geldt voor het voorradig zijn van het aanbod èn voor de prijs, die moet kloppen. Het is dus zeker niet onze bedoeling hier verschillen te laten bestaan, zelfs al zijn ze klein, je moet de consument eerlijke aanbiedingen tonen is onze mening. Die wens kan soms een beetje in de wielen worden gereden door de techniek vrees ik. De 3 getoonde voorbeelden zijn onderzocht door onze webtechnische afdeling, die hier direct mee aan de slag gegaan is, om te zien waarom die (gelukkig kleine) verschillen er zijn tussen ‘prijzengrid’ (het prijs/data overzicht in het midden van het scherm) en ‘kassabon’ (dat wat getoond wordt aan de rechterzijde, de uiteindelijke prijs). Mocht er een klant ondanks onze zorgvuldigheid een prijsverschil tussen grid en kassabon constateren, dan maken onze contact center medewerkers daarvan direct melding bij onze webtechnische en IT afdeling. Zo willen we er bovenop blijven zitten en verschillen uitbannen.