Reactie Valys
In de uitzending van maandag 6 oktober 2025 besteedt Radar aandacht aan het vervoersbedrijf Valys. Het taxibedrijf is er om mensen met een mobiliteitsbeperking de kans te geven op uitstapjes buiten hun regio. Maar de klachten over Valys stapelen zich op. We hebben het vervoersbedrijf om een reactie gevraagd. Deze lees je hier.
Wij herkennen dat er signalen zijn van ontevredenheid door bijvoorbeeld rituitval en vertragingen. Deze signalen nemen we zeer serieus, omdat het zorgvervoer en meer concreet het Valysvervoer bedoeld is om een kwetsbare doelgroep reizigers betrouwbaar en met aandacht te vervoeren. Hoewel de klachten en signalen aansluiten bij bredere knelpunten (zoals krapte in beschikbare chauffeurs en toenemende druk op de planning) die wij op dit moment in de sector zien, werken we er samen met onze vervoerders hard aan het Valysvervoer betrouwbaar en voorspelbaar te houden voor de reiziger.
Er is momenteel een landelijk tekort aan zorgvervoer-chauffeurs. Veel vacatures blijven onvervuld door vergrijzing, onvoldoende instroom van nieuwe chauffeurs en lange wachttijden bij het CBR voor praktijkexamens. Dit leidt tot onderbezetting en maakt de planning kwetsbaar. In combinatie met de toenemende drukte op de wegen en grootschalige en langdurige afsluitingen door wegwerkzaamheden zet dit een betrouwbare uitvoering onder druk.
Om de beschikbare uitvoeringscapaciteit te vergroten werken we continu aan het uitbreiden van ons netwerk van vervoerders (taxibedrijven). Er zijn continue wervingsacties en samen met ons netwerk en de branchevereniging KNV doen we er alles aan om de maatschappelijke meerwaarde van dit mooie beroep onder de aandacht te brengen.
Binnen de bestaande uitvoeringscapaciteit nemen we maatregelen om de uitvoerbaarheid voor de vervoerder en daarmee de betrouwbaarheid voor de reiziger te vergroten. We hanteren een nog striktere monitoring op uitvoering van de ritten.
Daarnaast zetten we zelf in op het beter en proactiever informeren van de reiziger bij onvoorziene omstandigheden of vertragingen. Zo is de verwachte aankomsttijd en actuele GPS locatie van het voertuig inzichtelijk in de online boekingsomgeving vanaf 30 minuten voor aanvang van de rit, sturen we SMS berichten over de verwachte tijd van aankomst van het voertuig naar de reiziger en bellen we hen bij vertraging of afwijkingen om deze informatie te delen. Al onze medewerkers volgden in de afgelopen periode de training: telefoon etiquette waarmee de (telefonische) bejegening verbeterd is. Daarbovenop trainen we alle medewerkers continu in hun communicatie in zowel woord als geschrift en vinden steekproefcontroles plaats op alle communicatie.
Bij een klacht nemen we persoonlijk contact op met de indiener, bij voorkeur telefonisch. Zo kunnen we aanvullende vragen stellen en het complete verhaal goed in kaart brengen. Dit helpt ons een compleet/completer beeld van de situatie te krijgen. Dit nemen we mee in het hoor en wederhoor bij andere betrokkenen zoals de uitvoerende vervoerder of onze eigen medewerkers.
In de algemene voorwaarden (artikel 8), op de website en in het informatieboekje dat iedere pashouder bij het toesturen van de Valyspas ontvangt, informeren wij over de compensatieregeling en wanneer deze geldt. Indien een reis op basis van ophaal- of reistijd in aanmerking komt voor compensatie verwerken wij deze automatisch, ook wanneer de pashouder geen melding maakt van de overschrijding.
De casus van de 100-jarige mevrouw, hebben wij in samenspraak met mevrouw en familie afgehandeld. Wij zullen naar aanleiding van jullie melding opnieuw contact met hen opnemen om in overleg te bepalen of er verdere stappen gewenst zijn om het vertrouwen in de dienstverlening te hervinden.
De reiziger zou sinds medio juni verbetering moeten merken naar aanleiding van de door ons genomen maatregelen. We beseffen ons dat dit niet voor iedere reiziger altijd het geval zal zijn, toch stellen we alles in het werk om iedere reiziger met zorg en aandacht betrouwbaar vervoer te bieden.
Reactie ministerie
Reactie namens staatssecretaris Pouw-Verweij van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport:
“Ik vind het heel pijnlijk dat er dingen misgaan in het vervoer voor mensen met een beperking. Vervoer is onmisbaar voor mee kunnen doen in de samenleving. Wanneer daarin iets niet goed geregeld is, zijn de gevolgen voor deze groep groter dan voor anderen.
Daarom is er vanuit VWS regelmatig overleg met Transvision over hoe Transvision het Valys-vervoer verbetert. Zo heeft Transvision extra vervoerders aangesloten in de provincies Zuid-Holland, Gelderland en Utrecht. Daardoor kunnen er meer taxi’s rijden. Ook worden er bij geplande wegwerkzaamheden en afsluitingen extra chauffeurs ingeroosterd. Daarbij worden vertragingen beter in de gaten gehouden, zodat de uitvoerder beter kan overleggen met reizigers en ze indien nodig actie kunnen ondernemen.
Ik zie dat deze maatregelen helpen en tegelijkertijd blijf ik in gesprek met Transvision over verdere verbeteringen, om de toegankelijkheid van Nederland voor mensen met een beperking te waarborgen.”