Reactie VanMoof op vragen Radar
Op onze vragen aan VanMoof over de klachten ten aanzien van de klantenservice en beschikbaarheid van servicepunten voor reparaties ontvingen we onderstaande reactie.
'De wachttijden voor onze klantenservice zijn voor sommige klanten momenteel inderdaad langer dan wij willen. We stellen dan ook alles in het werk om onze service te verbeteren. VanMoof is eerder dit jaar van customer service partner gewisseld, hetgeen de reden vormt van een tijdelijke daling van de capaciteit van customer service personeel. Samen met onze partners wordt er momenteel opgeschaald voor alle kanalen. De achterstanden worden inmiddels ingelopen en dat zal ook snel zichtbaar worden voor onze riders'.
'Zoals ieder hardware bedrijf, is VanMoof ook gedeeltelijk afhankelijk van externe leveranciers en daarmee de wereldwijde supply chain. Net zoals veel andere e-bike makers hebben ook wij te maken met tekorten van onderdelen. De afgelopen jaren is onze positie hier als een van de marktleiders beter geworden, maar het kan nog steeds voorkomen dat bepaalde onderdelen moeilijk leverbaar zijn, waardoor reparaties moeten worden uitgesteld. Wij werken dag en nacht met onze leveranciers om deze problemen zo snel mogelijk voor onze klanten op te lossen'.
'VanMoof is zeer actief en met succes bezig met het vergroten van de capaciteit van onze eigen hubs en de uitbreiding van ons servicenetwerk. De afgelopen twee jaar is dit netwerk uitgegroeid van 8 tot 56 servicepunten. Aan het eind van het jaar zullen dit er 80 zijn. Naast de bestaande locaties zullen er ook servicepunten komen in steden waarin we tot nu toe niet of nog niet met voldoende capaciteit aanwezig waren: van Leiden tot Enschede en van Groningen tot Maastricht. Hiermee komen we dichter bij onze klanten te zitten en halen we ook de druk weg bij de huidige servicelocaties. Dit alles moet leiden tot een betere, snellere service, dichter bij huis. Op dit moment bieden we reeds meer service-capaciteit dan wordt gevraagd door onze riders en lopen we dus al in op de achterstand die is ontstaan. Kortom, onze teams zetten zich volledig in en doen er alles aan om onze klanten die op dit moment problemen ondervinden met hun fiets zo snel mogelijk weer op de weg te krijgen'.