Reactie Zalando op fraude

zalando logo2.png

In de eerste acht maanden van 2023 is al zo’n 1600 keer aangifte gedaan van fraude met bestellingen op Zalando. Naar aanleiding hiervan laat Zalando het volgende weten.

Wij vinden het zeer vervelend en spijtig te horen over elke fraudezaak die plaatsvindt. We weten dat dit een grote impact kan hebben op iedereen die dit meemaakt. We streven ernaar klanten te beschermen die mogelijk worden getroffen door pogingen tot fraude en ongeoorloofde  interventies van derden. We kunnen verzekeren dat in dergelijke fraudegevallen niemand hoeft te betalen voor de producten die iemand anders heeft besteld.

We zijn ons bewust van de door u beschreven fraudemethode. We analyseren op dit moment onze processen om ze robuuster te maken. We kunnen helaas geen aanvullende informatie delen over hoe we fraude met specifieke betalingsmethoden voorkomen om fraudeurs geen voorsprong te geven.

Zoals eerder vermeld, zijn we op de hoogte van verschillende methoden van fraude. We hebben technische en organisatorische maatregelen getroffen, waaronder een speciaal team dat alle verdachte activiteiten in de gaten houdt, deze gevallen behandelt en onze beveiligingssystemen voortdurend verbetert om fraude te voorkomen. Net als andere platformen en winkels maken we gebruik van onafhankelijke kredietbureaus voor veilige transacties en behouden we ons het recht voor om een betalingsmethode te weigeren voor sommige bestellingen, zoals betaling op rekening. 

Om tegemoet te komen aan verschillende lokale voorkeuren en behoeften, bieden we momenteel meer dan 20 betaalmethoden aan in de 25 markten waarin we actief zijn. We zien dat klanten in verschillende landen verschillende voorkeuren hebben voor de manier waarop ze willen betalen voor hun online aankopen. In Nederland is iDeal de voorkeursbetaalmethode voor veel klanten. Als onderdeel van onze voortdurende inzet om de winkelervaring bij Zalando te verbeteren, houden we altijd rekening met de feedback van klanten. Als we de noodzaak zien om andere betaalopties te overwegen, zullen we deze beoordelen.

Bekijk hier de reportage: