Reacties bedrijven

VasteLastenExperts

‘’Dank voor uw bericht en de gelegenheid om te reageren.

De 'Gemeentelijke energiepeiling 2026'/ 'Nationale energiepeiling 2026' is niet door of voor ons opgezet of uitgerold, maar is bedacht en ontwikkeld en (de leads) verkocht door Sendt Media B.V. Deze campagne was door Sendt Media opgezet voor meerdere salesorganisaties en zij hebben leads uit deze campagne verkocht aan meer partijen. Wij zijn een van de partijen die afnemer zijn geweest en maar voor een korte periode. Onze betrokkenheid bestond alleen uit de afname en telefonische opvolging van de leads die specifiek voor VLE waren gegenereerd. Deze campagne is voor een aantal van onze opdrachtgevers ingezet, voorafgaand en tussentijds getoetst en ook goedgekeurd. De campagne is overigens per juli 2026 stopgezet.

Wij verkopen of verstrekken geen leads aan anderen, ook niet aan andere callcenters. Naast deze leadstroom werven wij via eigen websites en campagnes en andere externe leadpartijen. 

Sendt Media verzorgde de bezoekerswerving voor de campagnepagina's. Vragen over de inhoud van de oorspronkelijke wervingsuitingen, de herkomst van de gebruikte mailadressen en de wijze van verspreiding kunnen wij niet beantwoorden. Alleen Sendt Media kan die toelichting geven. 

De vermelding van onze handelsnaam op de toestemmingspagina betrof specifiek de voor ons bestemde leads, niet de campagne als geheel. Bij de versies voor andere salesorganisaties stond op dezelfde plaats hun naam, niet die van ons. In onze eigen (telefoon-)gesprekken presenteren wij ons niet als of namens een gemeente, maar uitsluitend met onze bedrijfsnaam.

Wij hebben geen relatie met Woon Connect, Consumentenbesparing.nl en Blue Media Ads GmbH: zij maken geen deel uit van onze organisatie en wij doen geen zaken met hen. Welke rol Blue Media Ads GmbH binnen de campagne speelt, is ons niet bekend.

Wij vinden het vervelend te lezen dat mevrouw Kisters met deze situatie en de genoemde opzegvergoeding is geconfronteerd. Wij hebben haar en haar partner naar eer en geweten geadviseerd en geholpen bij de overstap van Essent naar NextEnergy. Bij die overstap was geen sprake van een opzegvergoeding of iets dergelijks. Het aanbod en de relevante voorwaarden toegelicht en zij hebben de ruimte gekregen om deze te beoordelen en een keuze te maken, zonder druk om direct te beslissen. Zij heeft daarna een weloverwogen keuze gemaakt. 

Uit de beschrijving begrijpen wij dat zij daarna nogmaals is overgestapt. 

Onze betrokkenheid betrof uitsluitend deze eerste overstap. Uit uw beschrijving begrijpen wij dat de genoemde opzegvergoeding verband houdt met de latere overstap van NextEnergy naar Engie. Bij die overstap en de daaropvolgende benadering waren wij niet betrokken. Wij hadden geen zeggenschap over die latere contacten en hebben hun gegevens niet verstrekt aan de partij die hen later heeft benaderd. Hoe die partij aan hun gegevens is gekomen, is ons niet bekend en moet u bij die partij navragen.

Voor uw informatie, wij gaan onze campagnes ook toetsen aan de veranderde zienswijze van de ACM.

Wij verzoeken u met klem een volledig beeld van alle feiten en omstandigheden te geven in uw programma. Wij dringen er daarbij op aan dat u dit zorgvuldig doet en ons niet in diskrediet brengt (en daarmee (reputatie)schade berokkent).''

Na deze reactie heeft Radar geprobeerd een interview te houden met de eigenaar van VasteLastenExperts. Na deze poging ontvangt Radar de volgende mail:

‘’In vervolg op ons contact en onze mail van 28 september jl. bericht ik jullie hierbij dat wij druk bezig zijn met het voorbereiden van een nadere inhoudelijke reactie. Daar hebben we even tijd voor nodig. We streven ernaar jullie vandaag, uiterlijk morgen, per e-mail te berichten. We verzoeken jullie met klem deze inhoudelijke reactie af te wachten en ons deze ruimte te geven.’’

Naar aanleiding van de eerste reactie heeft Radar vervolgvragen gestuurd. Daar reageert VasteLastenExperts als volgt op:

‘’Graag berichten wij u in vervolg op mijn e-mail van gisteren. In dat bericht hebben wij aangegeven dat wij ons best zouden doen een aanvullende toelichting op de gestelde vragen aan te leveren. Op het moment van het versturen van die e-mail gingen wij ervan uit dat andere betrokkenen nog niet inhoudelijk op uw vragen hadden gereageerd. Inmiddels hebben wij echter begrepen dat Sendt Media rechtstreeks contact met u heeft gehad en heeft gezorgd voor de inhoudelijke beantwoording van de vragen. Nu Sendt Media als verantwoordelijke partij de vragen heeft beantwoord en gelet op het feit dat nu dus ook bevestigd is dat wij geen rol hebben gespeeld bij het bedenken of verzenden van de campagnemails of bij de werkwijze waarop uw vragen betrekking hebben, achten wij het niet langer noodzakelijk om zelf nog met een nadere toelichting te komen. Voor onze reactie op de vragen verwijzen wij naar onze eerdere e-mail van 28 september jl.’’

Marketing Movement

Radar heeft de persvragen die we hebben voorgelegd aan VasteLastenExperts ook voorgelegd aan Marketing Movement, omdat de bedrijven dezelfde eigenaar hebben.

Marketing Movement reageert als volgt:

‘’U hebt ons in cc gezet van een bericht gestuurd betreffende uw reportage over "Gemeentelijke energiepeiling 2026' / 'Nationale energiepeiling 2026".

Marketing Movement heeft geen juridisch relevante relatie met de in uw mail genoemde partijen.’’

Woon-Connect

Omdat Woon-Connect het bedrijf is die Yvette heeft overgezet naar Engie, zonder haar goed te informeren over een eventuele opzegboete heeft Radar Persvragen gestuurd naar het bedrijf.

Radar heeft de volgende vragen gesteld:

• Hoe bent u aan de klantgegevens van Yvette gekomen?
• Uw bedrijf staat geregistreerd op een woonadres in Rotterdam. Vanuit welke locatie opereert uw bedrijf?
• Is de heer Ahmady de eigenaar van uw bedrijf?
• Zo nee, wie is dat dan wel?
• Tijdens het verkoopgesprek gaf u de indruk dat een veel lagere opzegboete betaald hoefde te worden. Dit bleek echter € 911,- aan Next Energy. Waarom bent u hier niet duidelijk over geweest tijdens het gesprek?
• Hoe heeft u de opt-in van deze klant gepresenteerd aan ENGIE?
• Hoe komt u aan andere opt-ins om klanten aan energieleveranciers te werven?

Woon-Connect heeft niet gereageerd op vragen van Radar.

Consumentenbesparing.nl

‘’Dank voor je bericht. Consumentenbesparing.nl verzorgt als externe dienstverlener klantcontact in opdracht van NextEnergy en belt daarbij namens NextEnergy. In deze situatie zijn op 7 september 2026 de klantgegevens van de persoon om wie het gaat door NextEnergy aan ons verstrekt. Dit was naar aanleiding van een door deze persoon bij NextEnergy aangevraagd contact over een opzegvergoeding die zij aan NextEnergy moest betalen.

Op 11 September 2026 hebben wij hiertoe namens NextEnergy contact met haar opgenomen. Tijdens dit gesprek hebben wij met haar inderdaad gesproken over de opzegvergoeding die ze moest betalen aan NextEnergy, omdat ze voorafgaand aan de afloop van haar overeenkomst was overgestapt naar Engie. De klant gaf in dat gesprek aan ons aan dat ze tevreden was over. NextEnergy en dat ze graag wilde terugkeren. Wij hebben dit vervolgens aan NextEnergy doorgegeven en we hebben haar ook namens NextEnergy een offerte gestuurd. Het eigen team van NextEnergy heeft vervolgens de verdere afhandeling verzorgd, dus daar hebben wij verder geen informatie over.

Uiteraard vinden wij het vervelend om te lezen hoe dit proces voor deze klant van NextEnergy is gelopen. We hopen dat het voor haar helemaal is opgelost. Wel geloven we dat wij in dit proces juist hebben gehandeld en dat we deze persoon geen verkeerde informatie hebben gegeven. Wij hebben expliciet niet met haar over een gemeente of een gemeentepeiling gesproken, maar alleen over de opzegvergoeding die ze moest betalen en over haar wens om bij NextEnergy terug te keren. Wij willen ons tot slot duidelijk distantiëren van misleidende praktijken en ook van onduidelijke campagnes die namens gemeenten worden geïnitieerd.’’