Reacties Hotelgiftcard en Expedia

Hotelgiftcard

Als Hotelgiftcard.com maken wij gebruik van Expedia Partner Solutions, een platform dat ook door andere aanbieders in binnen- en buitenland wordt gebruikt. De prijzen die op onze website worden weergegeven, worden rechtstreeks door dit systeem aangeleverd. Wij hebben zelf geen invloed op de tarieven, aanbiedingen of kortingen die daar getoond worden, afgezien van vaste boekingskosten die wij hanteren.

Hotelprijzen worden via Expedia Partner Solutions dynamisch vastgesteld en kunnen variëren op basis van factoren zoals beschikbaarheid, vraag en aanbod, boekingsmoment en specifieke voorwaarden(bijvoorbeeld het type kamer of de mogelijkheid tot annulering). Bij onze eigen regelmatige prijscontroles zien wij dat onze prijzen - los van boekingskosten - overeenkomen met die van Expedia, die marktconform zijn voor boekingsplatforms.Wij hechten veel waarde aan transparantie en laagdrempeligheid. Wij bieden daarom een platform zonder haken en ogen, met direct duidelijkheid over de totaalprijs, waar je eenvoudig een hotel kunt boeken met je cadeaukaart. Consumenten kunnen uiteraard ook altijd bij onze klantenservice terecht met vragen over prijzen of boekingen.

Naar aanleiding van deze reactie heeft Radar follow-up vragen gesteld over wat het nut van hun product is als de prijzen met cadeaukaart hoger ligt dan zonder.

Hotelgiftcard.com onderscheidt zich inhoudelijk niet van andere bekende boekingsplatforms. Het gebruik van een tussenplatform voor het boeken van accommodaties is een gebruikelijke en breed geaccepteerde manier van boeken. Consumenten hebben direct overzicht van de totale prijs (inclusief boekingskosten) en kunnen accommodaties eenvoudig met elkaar vergelijken. Via onze samenwerking met Expedia kunnen wij een wereldwijd dekkend netwerk van accommodaties voor marktconforme prijzen (in lijn met dit gerenommeerde platform) aanbieden, zodat kaarthouders op een groot aantal bestemmingen terechtkunnen. Wij verwijzen verder naar onze eerdere toelichting op onze werkwijze rondom prijsvorming. 

De prijs die Expedia hanteert, en dus ook de prijs die Hotelgiftcard ontvangt, wordt door het hotel zelf bepaald in het Expedia-systeem (Expedia Partner Central) of in de Channel Manager* die het hotel gebruikt. De prijs kan verschillen tussen de directe website van het hotel (die meestal goedkoper is) en de prijs die in het Expedia-systeem is ingesteld. Ook op andere websites kan de prijs verschillen, omdat de revenue manager van het hotel (of degene die verantwoordelijk is voor de prijsbepaling) heeft besloten om een ​​toeslag toe te passen op bepaalde websites, waardoor de eigen website aanzienlijk goedkoper is en er geprobeerd wordt om rechtstreekse klanten aan te trekken. Als het hotel bijvoorbeeld besluit om €100 per nacht te vragen op de eigen website en €200 per nacht op Expedia en de rest van de kanalen, dan zult u dit verschil zien. Dit is dus een beslissing van de revenue manager van het hotel, en heeft niets met Hotelgiftcard te maken. Als u een bredere zoekopdracht uitvoert, in plaats van alleen een individueel hotel in een afgelegen plaats, kunt u zien dat Hotelgiftcard lagere, gelijke of hogere prijzen hanteert.

Wij gaan ervan uit dat deze toelichting vanavond wordt meegenomen om zo het eerlijke verhaal te vertellen. Want nogmaals, wij hebben buiten de boekingskosten van 9,84 euro, geen invloed op de prijzen.

Expedia

Consistentie en prijstransparantie zijn essentieel voor de reisbranche. Bij Expedia Group streven we ernaar onze reizigers een positieve ervaring te bieden op ons platform en met onze partners.

Hotelpartners bepalen hun eigen tarieven binnen het partnerportaal van Expedia Group. Deze tarieven kunnen naar eigen inzicht afwijken van de tarieven op de website van het hotel. De tarieven die worden weergegeven op Hotelgiftcard.com komen overeen met die op Expedia.com en zijn inclusief alle verplichte belastingen en toeslagen voor Nederlandse reizigers. Hotelgiftcard.com voegt daarnaast servicekosten toe voor de verwerking, veilige betalingsafhandeling en boekingsbemiddeling. Reizigers zien deze kosten in het prijsoverzicht vóór het afrekenen als 'Affiliate Service Charge'.

Hieronder ziet u een voorbeeld van een vergelijking van de kosten van een verblijf in De Eenhoorn in Oostburg voor dezelfde data en kamertypes op Hotelgiftcard.com en Expedia.com. Zoals vermeld, is het enige verschil de toegevoegde servicekosten op Hotelgiftcard.com.

Hierna heeft Radar follow-up vragen gesteld over de prijsverschillen tussen de hotels en Expedia, in plaats van tussen Expedia en Hotelgiftcard. Daar kregen we de volgende reactie op:

Hotelpartners bepalen hun eigen tarieven binnen het partnerportaal van Expedia Group. Deze tarieven kunnen naar eigen inzicht afwijken van de tarieven op de website van het hotel. Expedia Group bepaalt niet de tarieven die op Expedia voor haar hotelpartners worden vermeld.