Reacties Vattenfall, Eneco en Engie
In de uitzending van maandag 19 oktober 2026 neemt Radar meerdere verkooppartners van Vattenfall, Eneco en Engie onder de loep. Die partijen doen zich via Google Ads voor als klantenservices van de energieleveranciers en omzeilen op slinkse wijze de wet. We hebben de Vattenfall, Eneco en Engie om een reactie gevraagd. Deze lees je hier.
Vattenfall
Wij vinden het belangrijk dat consumenten op eigen initiatief een bemiddelaar of prijsvergelijker kunnen inschakelen. Tegelijkertijd moeten partijen zich houden aan wet- en regelgeving, duidelijk zijn over hun rol en consumenten eerlijk en transparant informeren.
Wij kennen Prefera als een partij die consumenten adviseert bij het vinden van een energiecontract. Het telefoongesprek dat Radar met Prefera heeft gevoerd, hebben wij beluisterd. Wat wij daarin horen, past niet bij de manier hoe we zelf met onze klanten communiceren. Dit vinden wij onacceptabel. Naar aanleiding hiervan hebben wij direct maatregelen genomen. Na eigen onderzoek hebben we aan deze partij laten weten geen contracten via hen meer te accepteren. Daarnaast zijn we een vervolgonderzoek gestart. Afhankelijk van de uitkomsten bepalen we de vervolgstappen. Consumenten die vragen of klachten hebben over de manier waarop zij via Prefera een Vattenfall-overeenkomst hebben afgesloten, roepen wij op om contact met ons op te nemen.
Over aantallen/type contracten en duur van de samenwerking met partijen doen wij geen uitspraken. Met de twee andere partijen die jullie noemen (VergelijkKlik en Eerlijk Verbonden), werkt Vattenfall niet samen voor de verkoop van energiecontracten. Wel hebben wij gezien dat de naam van Vattenfall op één van hun websites wordt gebruikt. Wij nemen op dit moment maatregelen om hiertegen op te treden.
Eneco
Eneco werkte sinds dit voorjaar samen met Prefera via onze directe partner Freewise. Inmiddels is de samenwerking met Prefera gestopt. Hiertoe is besloten na extra onderzoek op de telefoongesprekken die hebben plaatsgevonden. Met de andere twee partijen, Vergelijkklik en Eerlijk Verbonden, werken wij niet samen.
Wij zijn de samenwerking met Prefera aangegaan, omdat zij als onafhankelijk telemarketingbedrijf namens verschillende leveranciers energiecontracten kan verkopen. De bedoeling hierbij is dat Prefera via online advertenties consumenten uitnodigt met hen te bellen voor een gesprek. In dit gesprek krijgen consumenten informatie over verschillende energiecontracten van verschillende leveranciers. Bij interesse wordt er een offerte verzonden aan de consument voor een energiecontract. De telefoongesprekken verlopen volgens scripts waar wij op hebben meegekeken en waarop de medewerkers worden getraind. Hierin behoren medewerkers zich duidelijk voor te stellen als medewerkers van Prefera, behoren zij contracten aan te bieden als onafhankelijke partij en behoren zij heldere informatie te geven over de verschillende contracten en tarieven. Om te borgen dat de gesprekken ook volgens script worden uitgevoerd, voeren wij hierop controles uit, onder meer met steekproeven waarbij wij gesprekken terugluisteren. Wanneer de gesprekken niet conform afspraak verlopen, wordt dit besproken.
In de eerste periode van onze samenwerking voldeden de gesprekken niet volledig aan onze afspraken. Hierop hebben wij hen ook aangesproken en leek verbetering plaats te vinden. Helaas hebben wij nu moeten constateren dat dit de afgelopen periode niet meer het geval was.
Wij betreuren het dat Prefera op deze manier heeft gehandeld en dat eerdere verbeteringen niet structureel van aard waren. Inmiddels hebben wij de samenwerking volledig gestopt.
Engie
Klanten moeten erop kunnen vertrouwen dat de verkoop van een ENGIE-contract zorgvuldig, transparant en volgens duidelijke regels verloopt. Dat geldt zowel voor onze eigen verkoopkanalen als voor externe partijen die namens ENGIE actief zijn. Wij stellen daarom strenge eisen aan onze partners en aan de wijze waarop potentiële klanten worden benaderd en geïnformeerd. Naleving van wet- en regelgeving en van onze kwaliteits- en compliance-eisen is daarbij een harde voorwaarde.
ENGIE werkte samen met Eerlijk Verbonden, niet met Vergelijkklik.nl. Naar aanleiding van de vragen van Radar hebben wij onderzocht welke rol Vergelijkklik.nl heeft gespeeld. Uit de informatie die tot nu toe beschikbaar is, komt naar voren dat via deze website verkeer naar Eerlijk Verbonden is geleid. De website, handelsnaam en deze werkwijze waren niet bij ENGIE bekend en waren niet door ons goedgekeurd. Dit is niet in overeenstemming met de afspraken en voorwaarden die wij aan onze partners stellen.
ENGIE heeft daarom de betreffende werkzaamheden binnen de samenwerking met Eerlijk Verbonden direct opgeschort en een nader onderzoek ingesteld. Daarbij onderzoeken wij hoe deze verkeersstromen tot stand zijn gekomen en of klanten correct en volledig zijn geïnformeerd. Op basis van de uitkomsten beoordelen wij welke verdere maatregelen noodzakelijk zijn en waar wij onze controles op externe verkoopkanalen verder moeten aanscherpen.
De bescherming van klanten staat hierbij voorop. Klanten moeten een weloverwogen keuze kunnen maken op basis van juiste, heldere en volledige informatie. Verkoopactiviteiten die niet aan die norm voldoen, accepteren wij niet.