Treinvakantie naar Hamburg wordt ineens busrit: 'Er was niet eens toiletpapier'
Prijsvechter op het spoor, GoVolta, startte in maart met een nieuwe treindienst van binnen Europa. Voor een paar tientjes kun je reizen naar Berlijn of Parijs. Een goedkope manier om op vakantie te gaan, en dus voor veel mensen een uitkomst. Maar voordat de reis naar Hamburg begon, werd de treinrit alweer afgezegd en omgezet naar een busrit. En daar zat vanzelfsprekend niet iedereen op te wachten.
Nieuwe treinmaatschappij met lage prijzen
Voor 10 euro kun je een enkeltje boeken naar Antwerpen en voor 19 euro naar Berlijn, naast andere bestemmingen in Europa. GoVolta is met dit soort prijzen de concurrentie aan gegaan met onder meer de NS en wil internationale treinreizen betaalbaar maken. Daar reageerden veel mensen enthousiast op en boekten een Europese reis voor de zomer.
Krijgen gedupeerden hun geld terug?
Maar nu kloppen veel gedupeerden bij Radar aan met klachten over GoVolta, omdat de treinreis naar Hamburg op het laatste moment ineens werd vervangen door een busreis, en geen comfortabele. Ook voor de terugreis was geen trein beschikbaar.
Ontevreden klanten proberen hun geld terug te krijgen voor de reizen die ze hebben geboekt, maar zonder succes. De spoorwegonderneming vindt dat ze ‘passend alternatief vervoer’ hebben geregeld in de vorm van bussen, maar hun klanten denken daar anders over. Waarom is de reis ineens omgezet naar een bus? En waarom krijgen gedupeerden niet gewoon hun geld terug?
Dzifa gaat langs bij GoVolta om verhaal te halen.
Reactie Kruidvat
Eerder verkocht onder andere Kruidvat tickets voor een GoVolta-treinreis. Radar trok bij hen aan de bel met vragen.
Ontvangt Kruidvat klachten over de dienst?
"Zelf hebben we ook enkele klachten ontvangen; deze klanten ontvangen uiteraard hun geld terug of hebben dit reeds ontvangen."
We zien dat u de voucher niet meer aanbiedt. Wat is daar de reden van?
"Wij bieden geen vouchers meer aan voor een treinticket naar Hamburg omdat de dienstregeling naar Hamburg is gestaakt. In eerste instantie zou de reisperiode tot en met mei zijn."
Sinds wanneer zijn de vouchers niet meer beschikbaar?
"Eind week 15 zijn we gestopt met de verkoop van vouchers naar Hamburg."
"Klanten die een voucher kochten en kozen voor een reis naar Hamburg/Bremen krijgen, wanneer deze reis is gecanceled of niet meer te boeken is een alternatieve reis aangeboden via GoVolta. Als ze hier niet mee akkoord gaan, of direct bij onze klantenservice komen krijgen ze hun geld terugbetaald."