Veel klachten over verdwijnen papieren treinkaartje

Er is vooral onvrede over de aanpassingen van de kaartautomaten op de stations, die vanaf volgende week woensdag allemaal nieuwe kaartjes met een ov-chip erin moeten uitgeven. 'Vaak is niet duidelijk waar de automaten die nog wel papieren kaartjes afleveren te vinden zijn', luidt een veelgehoorde klacht volgens het OV Loket.

Onmogelijke positie

Onmogelijke positie

Ook komen mensen met een Voordeelurenkaart in een 'onmogelijke positie' als zij tijdens één treinrit deels binnen en deels buiten de spits reizen. 'Zij moeten voortaan tijdens hun reis uit- en weer inchecken. Vroeger kochten ze twee treinkaartjes: één met korting voor buiten de spits en één zonder korting', aldus OV Loket, dat hoopt op een 'charmantere oplossing' van de NS. 'Dit past niet in een geautomatiseerd systeem, dat in staat zou moeten zijn om precies te bepalen welke trajecten een reiziger in en buiten de spits heeft afgelegd.'

NOVB erkent in- en uitcheckproblemen

NOVB erkent in- en uitcheckproblemen

Het Nationaal Openbaar Vervoer Beraad erkent de problemen met in- en uitchecken. Desgevraagd laat het NOVB ons weten: 'Het is duidelijk dat er nog niet altijd probleemloos met de OV-chipkaart gereisd wordt. Wij weten dat heel goed. Bij het wisselen van vervoerder moet (nu nog) tussentijds in- en uitgecheckt worden. Dit kan voor reizigers verwarrend zijn.' De vervoerders proberen een oplossing te bedenken.

Verwacht wordt dat de huidige groei van de klachten slechts een voorbode is van een enorme klachtenregen als volgende week woensdag het oude papieren kaartjes bij de NS is verdwenen.

Minder treinreizen

Minder treinreizen

Radar toonde vorige maand aan dat treinvervoerders kunnen rekenen op minder treinreizigers als het papieren treinkaartje wordt afgeschaft. Uit onderzoek onder 53.000 Testpanelleden blijkt dat velen het voornemen hebben minder vaak de trein te pakken als het treinkaartje wordt afgeschaft.

Bron: ANP MediaWatch / Metro