Veilingplatform Catawiki - Reactie Catawiki
Catawiki heeft een reactie gestuurd naar aanleiding van ons item 'Veilingplatform Catawiki verzuimt klanten vooraf toestemming te vragen voor commissiekosten' in de uitzending van maandag 12 april 2021.
De reactie van Catawiki luidt als volgt:
'We betreuren het dat we in deze zaak [van Dhr. Veltman] onze eigen hoge standaarden in eerste instantie niet hebben kunnen naleven. Hiervoor hebben wij eerder dit jaar financiële compensatie aangeboden. Er zijn via Catawiki inmiddels bijna 10 miljoen objecten verkocht en problemen doen zich zelden voor. Anders dan andere platformen, hebben wij om onze kopers te helpen meer dan 240 experts in huis die ieder object digitaal beoordelen voordat het wordt geveild. Ook houden wij de betaling vast tot drie dagen nadat een koper zijn object heeft ontvangen. Mocht er onverhoopt toch iets misgaan, dan staat ons wereldwijde support team klaar om te ondersteunen. Blijkt deze ondersteuning niet voldoende te zijn, dan aarzelen we niet om onze processen te herzien en die vervolgens aan te passen. We volgen de regels en voorschriften en zullen dit uiteraard ook in de toekomst blijven doen, ook als die regels veranderen.'