Verhuurwebsites - reacties Huurportaal, Rentola & Rentumo

Hieronder lees je de reacties van het bedrijf boven Huurportaal.nl en Rentola.nl. Eerst een Nederlandse vertaling en daaronder hun originele Engelse reactie.

Vertaalde reactie Huurportaal / Rentola

"Onze benadering van woningaanbod

We begrijpen uw zorgen over de beschikbaarheid van woningen. Als verhuuraggregator is ons hoofddoel om het verhuurproces te vereenvoudigen door beschikbare woningen van overal op het internet te verzamelen op één gebruiksvriendelijk platform. Wij voeren zowel automatische als handmatige controles uit op de woningadvertenties die we verzamelen en actualiseren deze informatie dagelijks.

Ondanks deze intensieve inspanningen erkennen we dat een klein percentage van de advertenties verouderd kan zijn. Dit gebeurt vaak doordat de bronwebsite hun aanbod niet direct bijwerkt, of doordat een woning zeer snel wordt verhuurd. Hoewel wij geen directe controle hebben over hoe snel makelaars hun eigen websites bijwerken, beheren we onze eigen advertenties actief. Wanneer een advertentie te lang op onze site blijft staan, voeren we routinematig controles uit om deze verouderde advertenties te deactiveren. Zodra een verouderde advertentie bij ons wordt gemeld, ondernemen we direct actie om deze van onze platforms te verwijderen. Onze prioriteit is om de meest actuele en volledige dienstverlening te bieden en onze klanten zo goed mogelijk te ondersteunen bij hun zoektocht naar een huurwoning.

Met betrekking tot de specifieke woningen aan de Robert Baeldestraat en Boekenrode in Rotterdam zouden wij het zeer op prijs stellen als u ons de exacte advertentie-ID’s of directe links naar deze woningen op onze websites kunt verstrekken. Dit stelt ons in staat om onmiddellijk onderzoek te doen en passende actie te ondernemen.

Abonnementsmodel en transparantie

Onze websites zijn gratis te bekijken, zodat potentiële huurders het uitgebreide aanbod van beschikbare woningen kunnen bekijken voordat zij besluiten om verder te gaan. U heeft gelijk dat gebruikers zich moeten aanmelden voor een proefperiode om via onze platforms direct contact op te nemen met een verhuurder of makelaar. Bij Rentola.nl kost deze proefperiode €1 voor 14 dagen, en bij Huurportaal.nl is deze proefperiode gratis voor 14 dagen. Na de proefperiode wordt de dienst automatisch omgezet in een maandabonnement: €39 voor Rentola.nl en €19,99 voor Huurportaal.nl. Het abonnement kan op elk gewenst moment worden opgezegd, zowel tijdens als na de proefperiode.

Wij geloven dat dit model waardevolle dienstverlening biedt, waarbij toegang wordt gegeven tot een breed scala aan woningen die anders lastig te vinden zijn. Momenteel bedienen wij tienduizenden tevreden klanten op onze Nederlandse en internationale platforms.

Onze inzet voor gebruikerstevredenheid en nauwkeurigheid

Wij zetten ons in voor een gebruiksvriendelijke en betrouwbare dienstverlening met een transparant platform. Wanneer klanten constateren dat woningen worden aangeboden die niet meer beschikbaar zijn, kunnen zij hun abonnement uiteraard probleemloos opzeggen. Onze klantenservice is 24 uur per dag bereikbaar om eventuele zorgen weg te nemen, meestal met een reactietijd binnen 24 uur. Hoewel wij voortdurend streven naar volledige nauwkeurigheid, laten onze gegevens zien dat het percentage problemen met verouderde advertenties minder dan 5% bedraagt op al onze platforms. Wij werken actief om dit percentage verder terug te brengen en zoveel mogelijk te elimineren. We onderzoeken ook nieuwe technologieën en samenwerkingen om de realtime nauwkeurigheid van onze verzamelde advertenties te verbeteren. Wij blijven ons inzetten om de best mogelijke service en ervaring aan onze gebruikers te bieden."

Follow-up vragen

Na deze reactie heeft Radar nog een aantal follow-up vragen gesteld:

"Antwoorden op aanvullende vragen

We begrijpen uw aanvullende vragen over onze advertenties en ons verdienmodel. Hieronder onze visie op de punten die u hebt aangekaart:

Wat betreft uw vraag over onze bewering van "beschikbare woningen": wij streven ernaar om het meest actuele overzicht van de huurmarkt te bieden. Onze systemen vernieuwen dagelijks de advertenties, en we voeren zowel automatische als handmatige controles uit voor nauwkeurigheid. Wanneer we spreken over "beschikbare woningen", weerspiegelt dit onze inspanningen om een zo volledig en actueel mogelijk beeld van de markt te geven, gebaseerd op verzamelde gegevens. We blijven voortdurend werken aan het minimaliseren van zeldzame situaties waarin een advertentie vanwege externe factoren mogelijk verouderd is.

U hebt gelijk dat wij advertenties verzamelen. Onze werkwijze houdt in dat we gegevens van verschillende bronnen op het internet bijeenbrengen. Hoewel wij streven naar nauwkeurigheid, ligt de primaire verantwoordelijkheid voor de juistheid van de advertenties bij de website van de verhuurmakelaar zelf. Als een woning op de site van de makelaar als niet beschikbaar staat, zou ons systeem dit idealiter moeten weerspiegelen. Als een advertentie toch op onze site stond terwijl deze op de bron niet meer beschikbaar was, wijst dat op een mogelijke vertraging in ons proces van verzamelen of deactiveren, een proces dat we voortdurend verfijnen. Daarnaast deactiveren we proactief advertenties die lange tijd zichtbaar zijn, vanwege situaties waarin bronwebsites mogelijk niet direct bijgewerkt worden.

U stelt terecht een vraag over abonnementskosten. Makelaars verdienen doorgaans op andere manieren, zoals commissie van verhuurders of huurders bij succesvolle verhuur. Ons bedrijfsmodel als aggregator biedt een handig, centraal platform waarmee huurders toegang hebben tot een breed aanbod dat anders verspreid staat over meerdere individuele makelaarssites. Deze dienst levert aanzienlijke tijdsbesparing en bredere toegang op, wat door onze abonnementsprijs wordt gedekt. We geloven dat onze gratis browse-optie, duidelijke proefperioden en eenvoudige annuleringsvoorwaarden transparantie bieden over onze dienst en de geboden waarde.

Wij zijn het met u eens dat duidelijkheid essentieel is. Onze websites streven ernaar transparant te zijn over onze dienstverlening. Wij geven duidelijk aan dat wij woningen van overal op het internet verzamelen om een breed aanbod te bieden. We evalueren voortdurend hoe we onze waardepropositie en de aard van onze dienst communiceren, zodat dit zo helder mogelijk is voor potentiële huurders."

Rentumo reactie

Met betrekking tot de woningen vermeld op Rentumo

Voor de woningen die je op onze site hebt gevonden, licht ik graag specifieke gevallen toe. De eerste twee worden opgehaald van de volgende bronnen:

• Rodenrijselaan 32b, Rotterdam (bron: zoekjehuisje.nl)
• Schieweg 19b, Rotterdam (bron: huisnet.nlet

Omdat deze twee woningen nog steeds als beschikbaar op de oorspronkelijke websites staan, wordt dit niet automatisch door onze scraper herkend. We hebben hierover ook geen meldingen ontvangen van gebruikers.

Wat betreft Grote Werfstraat 14A en Oostzeedijk Beneden: deze zijn inmiddels offline gehaald, óf automatisch vanwege gedetecteerde onbeschikbaarheid, óf handmatig door ons kwaliteitsteam. We geven je volledig gelijk dat deze niet online hadden mogen staan zonder duidelijke vermelding dat het om studentenkamers met specifieke eisen ging.

Dat omschrijvingen alleen zichtbaar zijn voor Premium-gebruikers is een recent geïntroduceerde wijziging. Hoewel we tot nu toe geen meldingen kregen over dit specifieke probleem, erkennen we dat essentiële informatie in een verborgen omschrijving kan leiden tot een slechte gebruikerservaring. Binnen enkele dagen zullen we dit aanpassen, zodat een gratis account voldoende is om alle beschrijvingen te kunnen lezen.

Antwoorden op jullie specifieke vragen

We troffen meerdere woningen aan op jullie site die als ‘beschikbaar’ werden geadverteerd, terwijl makelaars en eigenaren ze als verhuurd achtten. Herkennen jullie dit?
Je hebt ons twee voorbeelden gestuurd. Zoals hierboven uitgelegd, worden deze op de oorspronkelijke sites nog steeds als beschikbaar weergegeven. We werken voortdurend aan de verbetering van datakwaliteit en zijn ons bewust van de uitdagingen daarin.

Hoe kan het dat deze woningen al verhuurd zijn, maar toch nog op jullie site staan?
Dit komt meestal doordat de (originele) bron website haar advertenties niet op tijd bijwerkt. Als aggregator vertrouwen wij op de juistheid van externe data. Pas als gebruikers ons melden dat een woning onterecht beschikbaar staat, kunnen we het handmatig aanpassen.

Gebruikers kunnen pas reageren als ze een abonnement afsluiten. Biedt Rentumo hiermee geen woningen aan waarop men feitelijk geen kans heeft?
De kernwaarde van ons Premium-abonnement zit in het snel ontvangen van meldingen zodra een nieuwe woning online komt op een van de honderden websites die wij monitoren. We doen ons uiterste best om onbeschikbare woningen te vermijden. Zoals je zelf al benoemt: het gebeurt soms, maar het is een uitzondering en we nemen dit serieus.

Wordt de informatie die jullie van het internet aggregeren gecontroleerd op juistheid?
Ja. Wij hebben een groot QA-team dat maandelijks duizenden uren besteedt aan handmatige controle. Alleen al vorige maand zijn er ruim 1600 uur besteed aan kwaliteitscontrole op onze 13 internationale websites. Daarnaast werken we aan geavanceerdere AI-methodes om onbetrouwbare bronnen sneller te detecteren en indien nodig uit te sluiten.

Consumentenrechtenspecialisten noemen jullie abonnementsvorm misleidend, omdat er geadverteerd wordt met woningen die niet meer beschikbaar zijn. Wat is jullie reactie daarop?
De vraag is wat vaag, want we kennen de context van die bewering niet. Onjuiste vermeldingen mogen uiteraard niet op de site blijven staan. In overeenstemming met onze algemene voorwaarden bieden we een volledige terugbetaling aan klanten die foutieve advertenties tegenkomen.

Kunnen mensen hun abonnement opzeggen als blijkt dat een woning niet meer beschikbaar is?
Zeker. Gebruikers kunnen op elk moment opzeggen. In het geval van onbeschikbare woningen komen ze in aanmerking voor een terugbetaling of, als ze dat willen, een gratis maand. We proberen elke situatie netjes en snel op te lossen.

Originele Engelse reactie Huurportaal / Rentola

"Our Approach to Property Listings

We understand your concerns regarding the availability of listings. As a rental aggregator, our primary goal is to simplify the rental journey by gathering available properties from across the internet onto a single, user-friendly platform. We employ both automatic and manual checks on the property listings we aggregate, and we refresh this information daily.

Despite these rigorous efforts, we acknowledge that a small percentage of listings may become outdated. This often occurs because the source website hasn't updated their inventory promptly, or if a property is rented very quickly. While we don't have direct control over how quickly listing agents update their own websites, we do actively manage our listings. If a listing remains on our site for too long, we routinely go through our listings and deactivate those that appear to be outdated. When an outdated listing is flagged to us, we also take immediate action to remove it from our platforms. Our priority is to offer the most current and comprehensive service possible to assist our customers in their search for a new rental property.

Regarding the specific properties on 'Robert Baeldestraat' and 'Boekenrode' in Rotterdam, we'd be grateful if you could provide the exact listing IDs or direct links to these properties on our sites. This will allow us to investigate immediately and take appropriate action.

Subscription Model and Transparency

Our websites are free to browse, allowing prospective tenants to view the extensive range of available properties before deciding to engage further. You are correct that to directly contact a landlord or real estate agent via our platforms, users need to sign up for a trial. For Rentola.nl, this trial costs €1 for 14 days, and for Huurportaal.nl, the trial is free for 14 days. Following the trial period, the service transitions to a monthly subscription: €39 for Rentola.nl and €19.99 for Huurportaal.nl. It is important to note that the subscription can be cancelled at any time, both during and after the trial period.

We believe this model offers a valuable service, providing access to a wide array of properties that might otherwise be difficult to find. We currently serve tens of thousands of satisfied customers across our Dutch and global platforms.

Commitment to User Satisfaction and Accuracy

We are dedicated to user-centricity and fostering a secure, reliable, and transparent platform. If a customer notices that properties are being offered that are no longer available, they can absolutely cancel their subscription with no hassle. Our customer service team is available around the clock to assist with any concerns, with a typical response time within 24 hours. While we continuously strive for complete accuracy, our data indicates that the percentage of issues regarding outdated listings is less than 5% across our platforms. We are actively working to reduce this even further and eliminate it as much as is within our control. We are also exploring new technologies and partnerships to enhance the real-time accuracy of our aggregated listings. We are committed to providing the best possible service and experience for our users."

Follow-up vragen

Na deze reactie heeft Radar nog een aantal follow-up vragen gesteld:

"Addressing Your Additional Questions

We understand your continued questions regarding our listings and business model. Here's our perspective on the points you've raised: Regarding your query about our claim of "available properties," we aim to provide the most current overview of the rental market. Our systems refresh listings daily, and we implement both automatic and manual checks to ensure accuracy. When we state "available properties," it reflects our best efforts to present a comprehensive, real-time snapshot of the market based on the data we aggregate. We're constantly working to minimize the rare instances where a listing might be outdated due to external factors.

You're right that we aggregate listings. Our process involves pulling data from various sources across the internet. While we strive for accuracy, the primary source of the listing information is the rental agent's website. If a property is marked as unavailable on the agent's site, our system should ideally reflect that. If a listing remained on our site when it was no longer available on the source, it indicates a potential delay in our aggregation or deactivation process, which we are continuously refining. We also proactively deactivate listings that have been up for an extended period to account for instances where source websites may not update promptly.

You bring up a valid point about subscription fees. Rental agents typically earn their fees differently, often through commissions from landlords or tenants upon successful rental. Our business model, as an aggregator, provides a convenient, centralized platform for tenants to search a vast array of properties that might otherwise be scattered across numerous individual agent sites. This service offers significant time savings and broader access, which is what our subscription fee covers. We believe our free browse option, clear trial periods, and easy cancellation policy provide transparency regarding our offering and value.

We agree that clarity is crucial. Our websites aim to be transparent about our service. We state that we aggregate properties from across the internet to provide a wide selection. We're always reviewing how we communicate our value proposition and the nature of our service to ensure it's as clear as possible for prospective tenants."