Vraag het Antoinette: Geen geld terug
Ruben de Nooij koopt bij de bouwmarkt een nieuwe kraan. Eenmaal thuis blijkt er iets mis mee te zijn. Hij gaat terug en ruilt de kraan voor een goedkoper exemplaar. Wanneer hij het verschil terug wil, krijgt hij te horen dat hij maar iets moet uitzoeken in de winkel. Meneer de Nooij krijgt geen geld terug en ook geen tegoedbon. Kan dat zomaar?
Wanneer er iets mis is met het product - het is kapot, het werkt niet of er ontbreken onderdelen - heeft u een ‘ondeugdelijk product’ gekocht. In dat geval heeft u recht op een nieuw product of reparatie. Meneer de Nooij heeft een nieuwe kraan gekregen en had voor het prijsverschil zijn geld terug moeten krijgen.