Vraag het Antoinette: GSM gestolen: beltegoed kwijt
De prepaid-telefoon van Jeroen van Nijs is gestolen. Hij blokkert zijn beltegoed en koopt een nieuw toestel. Vervolgens verzoekt hij zijn provider om het oude beltegoed van €43,- bij te schrijven op zijn nieuwe toestel. De provider weigert dit omdat volgens hem de diefstal van het toestel de verantwoordelijkheid van de eigenaar is en het beltegoed verloren gaat op het moment dat het toestel verloren of gestolen wordt.
Daarnaast zou het technisch onmogelijk zijn om het beltegoed over te zetten. Is dit redelijk, vraagt Jeroen zich af...
Nee, dit is niet redelijk. In 2002 heeft de Geschillencommissie Telecommunicatie uitspraak gedaan in een soortgelijke zaak. De Commissie ziet beltegoed als een vordering op de ondernemer om voor een bepaald bedrag te kunnen bellen, en ziet niet in waarom dit verloren gaat bij diefstal indien de vordering nog bestaat op het moment van de blokkade. De Commissie heeft de principiële uitspraak gedaan dat het resterende beltegoed na diefstal eigendom is van de consument. De ondernemer dient dit tegoed over te zetten of contant te vergoeden.